【正文】 戶反饋（包括客戶滿意度調(diào)查）：客戶滿意度調(diào)查營(yíng)銷部于6月份對(duì)20家客戶進(jìn)行了滿意度調(diào)查，滿意度85分以上的占95%。糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況：各部門對(duì)目標(biāo)未達(dá)成及各部門發(fā)生的不符合項(xiàng)均已提出糾正與預(yù)防措施，效果良好。各部門負(fù)責(zé)人均表示，自推行質(zhì)量管理體系以來，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、受教育，對(duì)整個(gè)管理體系要求有了較深刻認(rèn)識(shí)和理解，在嚴(yán)格執(zhí)行過程中不斷地提升了自己的管理運(yùn)籌水平，并能將八項(xiàng)管理原則滲透到管理職責(zé)、資源管理和過程管理，以及對(duì)產(chǎn)品測(cè)量、分析、改進(jìn)中去。評(píng)審的輸出：A、質(zhì)量管理體系及其有效性得到深入。C、資源暫無(wú)需求。全員參與，更加強(qiáng)化了產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)；各部門都能做到：生產(chǎn)流程程序化，生產(chǎn)操作規(guī)范化，質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化和生產(chǎn)管理制度化，但全員整體素質(zhì)仍待提高。管理評(píng)審報(bào)告送呈：總經(jīng)理管理評(píng)審報(bào)告抄送丁孟正、陳光華、余家明、胡永躍、朱增康、鄧永釗、戴暉、尚峰玲、周文貴、韋謹(jǐn)、朱耀飛、劉保民、肖龍、楊雪、易清蘭第四篇：管理評(píng)審報(bào)告重慶達(dá)佳機(jī)械制造有限公司二零一八年管理評(píng)審報(bào)告一、評(píng)審準(zhǔn)備工作在體系正常運(yùn)行每年一度對(duì)本公司質(zhì)量/環(huán)境方針、質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶滿意度、質(zhì)量/環(huán)境管理體系的適宜性、充分性和有效性及組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分配、資源配置等性況的評(píng)審，以保證質(zhì)量/環(huán)境方針和目標(biāo)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、評(píng)審時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員及評(píng)審方法1． 評(píng)審時(shí)間：2018年10月15日，8:00—17:00 2． 評(píng)審地點(diǎn)：公司會(huì)議室 3． 參加人員：最高管理者、各部門主要負(fù)責(zé)人、本次內(nèi)審執(zhí)行內(nèi)審員三、管理評(píng)審內(nèi)容（詳見二零一八年管理評(píng)審計(jì)劃）四、管理評(píng)審結(jié)果1． 質(zhì)量/環(huán)境方針、目標(biāo)的適宜性評(píng)審評(píng)審認(rèn)為，公司制定的質(zhì)量方針與公司的經(jīng)營(yíng)理念（以市場(chǎng)為焦點(diǎn)，以質(zhì)量求生存，以服務(wù)爭(zhēng)顧客，以創(chuàng)新求發(fā)展）相適應(yīng)，并為公司提供了制定質(zhì)量目標(biāo)的框架，是公司追求和努力的方向，并在公司全體員工中得到溝通和理解。2018年公司的質(zhì)量目標(biāo)：“%,產(chǎn)品一次生產(chǎn)合格率≥%.顧客滿意度≥93%；并逐年提高；”共三項(xiàng)。2018年（截止9月底）的質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況為：%，產(chǎn)品一次生產(chǎn)合格率97%.，因環(huán)保檢查，影響交貨時(shí)間，導(dǎo)致客戶抱怨，各車間單位能耗年有效降低。公司將環(huán)境保護(hù)列為公司的基本準(zhǔn)則之一，堅(jiān)持質(zhì)量效益和環(huán)保同時(shí)發(fā)展；嚴(yán)格遵守相關(guān)環(huán)境法律、法規(guī)及其它要求，預(yù)防環(huán)境污染；在防止生產(chǎn)活動(dòng)中所產(chǎn)生的污染的同時(shí)，致力于節(jié)約能源，并有效利用，合理處置并減少?gòu)U棄物，定期實(shí)施管理評(píng)審，以實(shí)現(xiàn)環(huán)境體系各環(huán)境行為的持續(xù)改進(jìn)；準(zhǔn)確把握企業(yè)活動(dòng)對(duì)環(huán)境的影響，制定并完善環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)，加強(qiáng)環(huán)保教育訓(xùn)練，提高全員環(huán)保意識(shí)。2018年在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和全體員工的共同努力下，以環(huán)境保護(hù)為己任，嚴(yán)格遵守相關(guān)環(huán)境法律法規(guī)，致力于降低電能、節(jié)約用紙、限制相關(guān)環(huán)境物質(zhì)、對(duì)企業(yè)活動(dòng)中的各種廢棄物的排放進(jìn)行嚴(yán)格控制及對(duì)資源的合理利用等方面，均取得了滿意的成績(jī)，得到了客戶及各相關(guān)方的好評(píng)。經(jīng)評(píng)議，公司的質(zhì)量方針不變，質(zhì)量目標(biāo)將在本目標(biāo)指標(biāo)達(dá)成情況統(tǒng)計(jì)完成后，根據(jù)目標(biāo)指標(biāo)達(dá)成情況予以調(diào)整。在組織機(jī)構(gòu)方面，公司共設(shè)有六個(gè)部門，并進(jìn)行了合理的架構(gòu)，各部門之間及與管理層之間都有良好的溝通渠道，整體的組織結(jié)構(gòu)從管理水平和業(yè)務(wù)水平上能夠滿足管理的需要。公司保安每天24小時(shí)都有指定的人員負(fù)責(zé)，基本能夠滿足公司的安全需要。各部門各崗位的人員配置及能素質(zhì)基體上能滿足生產(chǎn)和質(zhì)量的要求；公司現(xiàn)有主要生產(chǎn)線三條，各類檢測(cè)計(jì)量器具齊全。3． 2018年質(zhì)量?jī)?nèi)部審核評(píng)審2018年共進(jìn)行了一次內(nèi)部審核，由本公司內(nèi)審員進(jìn)行審核，共開出2份內(nèi)審不合格報(bào)告，相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行原因分析，并采取了相應(yīng)的糾正措施，現(xiàn)已全部糾正完畢，經(jīng)跟蹤驗(yàn)證，全部達(dá)到質(zhì)量管理體系的要求。4． 產(chǎn)品質(zhì)量/環(huán)境行為評(píng)審產(chǎn)品質(zhì)量：本期共生產(chǎn)產(chǎn)品953620pcs，%，%，均高于目標(biāo)值。評(píng)審認(rèn)為：從整體來看，產(chǎn)品質(zhì)量是控制在合理的范圍內(nèi)的，但需在供應(yīng)商監(jiān)督審核方面加以努力，盡可能減少不良的產(chǎn)生。在固體廢棄物分類、限制相關(guān)環(huán)境物質(zhì)、控制發(fā)生重大環(huán)境安全事故等方面都完全達(dá)到了目標(biāo)要求。目前公司的環(huán)境績(jī)效基本符合要求。5． 客戶投訴情況評(píng)審本期共接到客戶投訴10次，均已處理完畢。6． 客戶滿意度調(diào)查情況評(píng)審本期對(duì)隆鑫、威馬等客戶進(jìn)行了客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查以向客戶發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》的方式進(jìn)行，現(xiàn)已全部收回，顧客滿意程度良好。7． 質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜性、充分性、有效性評(píng)審我司的質(zhì)量體系運(yùn)行以來，公司的管理水平有了很大的提高。對(duì)全體員工進(jìn)行了質(zhì)量管理體系方面的教育培訓(xùn)，提高了全員的質(zhì)量意識(shí)及環(huán)保意識(shí)，更使管理體系得到全體員工的理解和支持。評(píng)審認(rèn)為：實(shí)踐證明質(zhì)量管理體系運(yùn)行提高了公司的管理水平，增強(qiáng)了公司的竟?fàn)幠芰?，是適宜的、充分的和有效的。9． 評(píng)審結(jié)論2017公司管理評(píng)審在公司各部門的積極配合下圓滿地結(jié)束了，對(duì)這次管理評(píng)審公司各相關(guān)部門做了周密的安排，參加會(huì)議的各部門人員也做了充分的準(zhǔn)備，對(duì)公司的質(zhì)量/環(huán)境方針、目標(biāo)進(jìn)行了認(rèn)真的評(píng)議，全面的總結(jié)了公司質(zhì)量/環(huán)境管理體系的運(yùn)行情況，肯定了2018年質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜性、充分性和有效性，對(duì)存在的問題，與會(huì)人員進(jìn)行了充分的討論，確定了問題的解決方案，會(huì)議開得很成功。編制：審核：批準(zhǔn)：第五篇：管理評(píng)審報(bào)告NDHQ/評(píng)審時(shí)間上午9:0011:15評(píng)審地點(diǎn)集團(tuán)520會(huì)議室評(píng)審目的：就質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)集團(tuán)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)審，確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，管理評(píng)審報(bào)告范文。參加評(píng)審人員： 見簽到表評(píng)審內(nèi)容：一、集團(tuán)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核情況分析：審核綜述：集團(tuán)于2006年10月20日－10月30日進(jìn)行了內(nèi)部質(zhì)量體系審核，內(nèi)審結(jié)果見附件《內(nèi)部質(zhì)量體系審核報(bào)告》。質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況評(píng)價(jià)：根據(jù)2005管理評(píng)審決議要求，集團(tuán)與各中心于2006年修改質(zhì)量手冊(cè)與各中心文件，工作報(bào)告《管理評(píng)審報(bào)告范文》。通過對(duì)顧客滿意度的測(cè)量及過程業(yè)績(jī)的測(cè)量，集團(tuán)制定的質(zhì)量方針、目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)，故B/0版手冊(cè)中未做更改；以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的理念，逐漸增強(qiáng)，集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定，服務(wù)形象有較大改觀；但管理體系仍存在不足，各中心對(duì)集團(tuán)質(zhì)量手冊(cè)中程序文件的細(xì)化、展開尚欠充分，自我評(píng)審、自我改進(jìn)、自我完善的能力普遍薄弱。結(jié)論：本集團(tuán)的質(zhì)量管理體系符合選定的標(biāo)準(zhǔn)要求，運(yùn)行基本有效，不存在局部區(qū)域或某個(gè)條款的嚴(yán)重失效；質(zhì)量方針和目標(biāo)基本得到實(shí)現(xiàn)。二、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況集團(tuán)質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況見集團(tuán)管代所作的《后勤服務(wù)集團(tuán) 2006質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告》，各項(xiàng)目標(biāo)已達(dá)標(biāo)。本集團(tuán)加強(qiáng)對(duì)一線員工九千知識(shí)的培訓(xùn)，員工的服務(wù)態(tài)度和以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的理念逐漸增強(qiáng)，集團(tuán)的服務(wù)形象得到進(jìn)一步提升。