【正文】 而不努力工作，最終就會(huì)被別人拋到后面。③統(tǒng)一意見(jiàn)，盡量讓雙方換位思考，引導(dǎo)他們和睦相處，維護(hù)個(gè)人及科室的形象 ④一定要獎(jiǎng)罰分明，該罰的要罰，該獎(jiǎng)的要獎(jiǎng) ⑤視情節(jié)情況，必要時(shí)匯報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)1如何在部門或科室內(nèi)構(gòu)建一個(gè)完全公開(kāi)、公平、公正的績(jī)效分配制度？答：這個(gè)問(wèn)題正如我有述職中談到的，要真正做到公開(kāi)、公平、公正的績(jī)效分配，還是比較難的，但應(yīng)盡量做到以下幾個(gè)方面：①一定要有徹實(shí)可行的考核分配方案和統(tǒng)一嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn) ②一定要成立領(lǐng)導(dǎo)小組和考評(píng)小組③考核小組考核時(shí)一定要對(duì)崗不對(duì)人，考核工作要認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、公開(kāi)、公平、公正 ④要及時(shí)反饋，一定要讓被考核對(duì)象知道自己的考核結(jié)果及問(wèn)題所在。二、對(duì)堅(jiān)持發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義作出新闡述。四、對(duì)全面建成小康社會(huì)和深化改革提出新要求。六、對(duì)推進(jìn)政治建設(shè)和政治體制改革提出新思路。八、對(duì)創(chuàng)新社會(huì)管理和社會(huì)建設(shè)作出新表述。十、對(duì)執(zhí)政黨建設(shè)規(guī)律的認(rèn)識(shí)有了新突破。據(jù)你了解，醫(yī)院的哪個(gè)部門或科室工作思路應(yīng)該調(diào)整，如何調(diào)整？答：每個(gè)部門或科室的工作性質(zhì)不一樣，所從事的工作內(nèi)容不一樣，工作要求及工作思路也不一樣，對(duì)其他部門我不太了解，就我熟悉的醫(yī)務(wù)科來(lái)說(shuō)，每一年的工作思路都一不定的調(diào)整，舉個(gè)例子：如我們醫(yī)院的門診綜合樓馬上就要啟用，隨著醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境的改善，到我院就醫(yī)的病人數(shù)會(huì)大幅提高，就我們醫(yī)技人員現(xiàn)在的人才是遠(yuǎn)不能滿足的，那作為醫(yī)務(wù)科，是醫(yī)院的業(yè)務(wù)主管部門，這兩年對(duì)醫(yī)院儲(chǔ)備醫(yī)技人才是一個(gè)重要任務(wù)，那我們的工作思路就可以以儲(chǔ)備和培養(yǎng)醫(yī)技人才為調(diào)整方向。2你認(rèn)為一個(gè)管理人員最基本的素質(zhì)是什么？答：①政治思想素質(zhì)職業(yè)道德素質(zhì)：要有擁護(hù)國(guó)家、擁護(hù)單位工作路線方針政策的思想，有大局利益為重等的意識(shí)，有服務(wù)職工、服務(wù)臨床一線的意識(shí)等等。③人格修養(yǎng)素質(zhì)、較強(qiáng)的人際關(guān)系素質(zhì)：要有心胸開(kāi)闊、吃苦耐勞的精神，要有謙虛謹(jǐn)慎，勇敢自信等各方面的素質(zhì)修養(yǎng)。④要有懂專業(yè)、通專業(yè)的技術(shù)素質(zhì)。2請(qǐng)說(shuō)出造成醫(yī)患關(guān)系緊張的4個(gè)主要原因。2請(qǐng)闡述醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的投入與產(chǎn)出關(guān)系。2假如醫(yī)院要求你裁員10%，你根據(jù)什么來(lái)決定裁掉哪些人，留住哪些人？答：從員工的整體素質(zhì)來(lái)評(píng)估，最主要從員工們的工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、醫(yī)德素質(zhì)、政治思想素質(zhì)等方面整體評(píng)價(jià)，優(yōu)勝劣汰。答：住院科室及主管醫(yī)師主要從預(yù)防欠費(fèi)上，如從用藥上、檢查上要根據(jù)病人的情況和病人的能力上考慮，盡量減輕病人的負(fù)擔(dān)；病人入院時(shí)要記全病人的基本信息，如身份證號(hào)、聯(lián)系電話、住址等，如已出現(xiàn)欠費(fèi)，除醫(yī)院自己吹欠費(fèi)外，應(yīng)有第三方參與，如醫(yī)療保險(xiǎn)、社保部門、民政部門，甚至是法院檢查院等參與。答：利：規(guī)范了臨床的用藥、檢查等診療行為，一定程度上減輕了病人的負(fù)擔(dān)，減少一些不必要的醫(yī)療糾紛；弊：某些情況下會(huì)出現(xiàn)漏診現(xiàn)象，容易導(dǎo)致延誤診治，還會(huì)限制臨床醫(yī)師的創(chuàng)新能力的發(fā)揮，很多新技術(shù)新項(xiàng)目可能不能開(kāi)展。醫(yī)院今后會(huì)加大“執(zhí)行力”的督查力度，作為科室領(lǐng)導(dǎo)，你如何更好貫徹“執(zhí)行力”。②及時(shí)傳達(dá)醫(yī)院決策及會(huì)議精神③讓科室所有員工熟悉各崗位職責(zé)及工作制度④在日常工作中嚴(yán)格要求，要求員工認(rèn)真完成3科室里有兩位同志因某個(gè)問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，其中一位同志與你關(guān)系比較好，你作為科室領(lǐng)導(dǎo)如何處理？答：①問(wèn)清情況查明原因②堅(jiān)持原則一視同仁秉公辦理不能感情用事③對(duì)發(fā)生矛盾和爭(zhēng)執(zhí)的主要責(zé)任人要嚴(yán)肅批評(píng)努力維護(hù)科室內(nèi)的團(tuán)結(jié)。問(wèn)題是怎樣解決的？你起了怎樣的作用？3當(dāng)員工做錯(cuò)事時(shí)，你是怎樣鼓勵(lì)員工把實(shí)情講給你？答：①動(dòng)之以情、曉之以理，說(shuō)明道理②換位思考，多站在他的位臵的考慮，也喊他站在我的位臵上考慮，如何處理？③讓他相信我有能力幫他出主意，最后處理好問(wèn)題。凡上級(jí)交辦的事要全力辦好，要求參加的活動(dòng)要積極參加②要有迎難而上的思想，要盡自己最大能力，想各種辦法解決困難③增強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，對(duì)確有困難辦不到的應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不能擅自主張改變計(jì)劃，更不能采取消極態(tài)度。②應(yīng)保持冷靜、克制不頂撞領(lǐng)導(dǎo)事后向領(lǐng)導(dǎo)做出解釋、消除誤解。3你如何看待“執(zhí)行難”的問(wèn)題，你如何提高你管理部門的執(zhí)行力？答：①讓全體員工從思想上充分認(rèn)識(shí)貫徹執(zhí)行力的重要性。對(duì)科室人員而言：鼓勵(lì)全科人員多相互學(xué)習(xí)，多座談交流，激發(fā)員工積極進(jìn)取的精神。3你的一名下屬員工工作經(jīng)常出現(xiàn)小差錯(cuò)，但卻有勇氣大膽創(chuàng)新，你怎么使用？答：①弄清楚下屬經(jīng)常出錯(cuò)的原因，盡量幫其糾正②鼓勵(lì)下屬創(chuàng)造性地開(kāi)展工作 ③大膽使用但要加強(qiáng)監(jiān)督從管理角度，你對(duì)孫子的“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”的理解。簡(jiǎn)單說(shuō)就是作為管理者要以身作則，屬下員工才會(huì)信服并聽(tīng)眾工作安排4管理者在調(diào)節(jié)職工之間矛盾上應(yīng)該起什么作用？答：主要起調(diào)停和化解矛盾的作用并幫助員工建立正確的工作態(tài)度和良好人際關(guān)系4假如你新到一個(gè)部門從事管理工作，你怎樣在老員工中樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)地位？答：①謙虛聽(tīng)取老員工的意見(jiàn)，多與他們談心，了解科室情況②多向他們學(xué)習(xí)，吸取他們的長(zhǎng)處③辦事公平、一視同仁，但能照顧老同志盡量照顧④以理服人，以德感人4你如何使員工支持你的工作，并達(dá)到預(yù)期目的？答：①提高自身的政治思想和業(yè)務(wù)水平，在各方面起帶頭作用②多溝通，多傳達(dá)，使科室員工一切以工作為重③辦事公平、一視同仁，但能照顧老同志盡量照顧④以理服人，以德服人4作為管理者你如何改變應(yīng)付工作，混日子的現(xiàn)象？①要有堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策的態(tài)度，也就是我們所說(shuō)的提升執(zhí)行力的問(wèn)題，這一點(diǎn)最重要； ②為科室工作做好詳細(xì)的工作計(jì)劃，③與全科室人員做好統(tǒng)籌安排，分工清楚，充分調(diào)動(dòng)本科室人員的工作積極性?！边@句話中能看出什么管理問(wèn)題？答：要從兩方面談：一、管理者不要在出事后才談意見(jiàn)和批評(píng)員工，應(yīng)…………二、如現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題后，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改4你怎么看待“沒(méi)有不合格的員工，只有不合格的管理者”這句話？答：要從兩方面談：一、如由管理者不管造成員工不合格，管理者是主要責(zé)任二、如認(rèn)真管還是不聽(tīng)，員工是主要責(zé)任4你如何界定醫(yī)院的“人手、人力、人才、人物”？答：就我院而言，我認(rèn)為人手廣義說(shuō)是所有員工，狹義講是行政后勤的普通員工；人力主要?jiǎng)?chuàng)造力的人，如臨床醫(yī)技一線技術(shù)人員；人才為中層管理人員及臨床醫(yī)技業(yè)務(wù)骨干；人物為醫(yī)院的高層領(lǐng)導(dǎo)者。5如果讓你做本科室的效益工資分配方案，你會(huì)從哪幾個(gè)方面著手才能真正體現(xiàn)與績(jī)效掛溝。答：這樣分有這樣分的道理，因工作不同，但按績(jī)效分配制度的話，關(guān)鍵是按崗考核，兼顧整體，而不是按人分配5未來(lái)三年，什么是你科室最重要的發(fā)展趨勢(shì)？答：未來(lái)三年我院的工作重點(diǎn)是創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院，科室的工作重點(diǎn)也是圍繞該中心來(lái)開(kāi)展，培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才 規(guī)范各種規(guī)章制度完善各種考核制度，如績(jī)效考核5“十八大”的靈魂是什么？你怎樣理解這個(gè)靈魂。5請(qǐng)你對(duì)“勿以惡小而為之，勿以善小而不為之“的理解。這句話講的是做人的道理，惡，即使是小惡也不能去做；善，即使是小善也必須要做。60、試述醫(yī)療糾紛增多的原因。6假如你通過(guò)這次競(jìng)聘走上中層崗位，你打算怎樣提高自己的威信？答：①以理服人以德管人，②處事公平公正③要有過(guò)硬的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。你對(duì)此有何看法？答：新上任的領(lǐng)導(dǎo)有新思路、新想法非常好，說(shuō)明他有創(chuàng)新精神；但上任后把原領(lǐng)導(dǎo)的全盤不接甚至是否定那就不對(duì)了，我們要虛心向老領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，吸取他的長(zhǎng)處，并要把原遺留下來(lái) 9 的問(wèn)題妥善處理好。6你認(rèn)為2012年你科室工作的主要閃光點(diǎn)有哪些，2013年的工作重點(diǎn)是什么？答：就體檢科而言，發(fā)展了一批新體檢客源，鞏固了大部分老客戶 規(guī)范了健康檔案的管理，增加了部分體檢項(xiàng)目，滿足來(lái)檢單位的需求 2013年重點(diǎn)：如果競(jìng)聘成功，拿人事科來(lái)講，就是述職中的幾點(diǎn)6批評(píng)能夠幫助同志克服缺點(diǎn)不足，促其成長(zhǎng)進(jìn)步，但批評(píng)也是一門藝術(shù)。6你認(rèn)為自己在工作中有哪些方面需要進(jìn)一步改進(jìn)和提高？答：①政治理論學(xué)習(xí)還不夠系統(tǒng)，仍需加強(qiáng)②處世經(jīng)驗(yàn)不夠，仍需向同事們學(xué)習(xí)③工作能力還需進(jìn)一步提高6效率和公平是一對(duì)矛盾。我認(rèn)為是“效率優(yōu)先，兼顧公平”。比如對(duì)我院來(lái)說(shuō)，合理的薪酬分配制度和績(jī)效考核就是效率與公平共存的表現(xiàn)。請(qǐng)從科室領(lǐng)導(dǎo)的角度理解其含義。也就是說(shuō)，作為一個(gè)科室領(lǐng)導(dǎo)，自己一定要廉政自律，辦事公平公正，這樣才會(huì)獲得科室人員的信任和愛(ài)戴。答、職工因病休假必須持本院臨床科室負(fù)責(zé)人或副主任醫(yī)師出具的病休證明，并經(jīng)主管部門簽字、業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)和院長(zhǎng)批準(zhǔn)后方為有效，休假期限按日歷天數(shù)連續(xù)計(jì)算，遇節(jié)假日不順延。70、試述醫(yī)院執(zhí)行的《職工帶薪年休假規(guī)定》。第二條：職工帶薪年休假期間享受相同的工資待遇。7試述醫(yī)院執(zhí)行的職工探親假規(guī)定。一、親人的區(qū)域探親問(wèn)題作了劃分；二、工作滿一年的職工，與配偶不住在一起，又不能在公休假日?qǐng)F(tuán)聚的，可以享受本探望配偶的待遇，假期15天；與父親、母親都不住在一起，又不能在公休假日?qǐng)F(tuán)聚的，可以享受探望父母的待遇，假期20天。三、探親對(duì)象戶口在本地市，但到外地生活的，連續(xù)工作滿2年后可探親。答：河市一醫(yī)行[2009]66號(hào)對(duì)女職工妊娠期間請(qǐng)假作了補(bǔ)充規(guī)定。三、妊娠5個(gè)月以上，如出現(xiàn)體力不支，不能值班排班的，按程序可辦理長(zhǎng)假致產(chǎn)假結(jié)束，長(zhǎng)假期間的工資和各種保險(xiǎn)另有規(guī)定。答：凡發(fā)生醫(yī)療事故，扣發(fā)責(zé)任人一年的效益工資，并按下列賠償與處罰 四級(jí)醫(yī)療事故：責(zé)任人按實(shí)際賠償費(fèi)的14%賠償，并一次性處罰科室2000元。二級(jí)醫(yī)療事故：責(zé)任人按實(shí)際賠償費(fèi)的10%賠償，并一次性處罰科室4000元。7醫(yī)院對(duì)門診處方的管理是嚴(yán)格的，依你分析，存在大處方的主要原因是什么？答：醫(yī)院對(duì)藥品使用、大型檢查等的管理是比較嚴(yán)格的，這幾年來(lái)，很多制度及管理措施都有體現(xiàn)，我院制訂了一系列如……………………等，但在實(shí)際工作，大處方現(xiàn)象仍時(shí)有出現(xiàn)，我想主要原因有兩方面：一我認(rèn)為是相對(duì)客觀的原因，如一些特殊對(duì)象的處方（熟人處方、偏 11遠(yuǎn)地區(qū)病人、外出打工人員等；特殊藥品處方，如抗精神病類、貴重藥品等。7一住院患者向你投訴，王醫(yī)生服務(wù)態(tài)度差，他選擇李醫(yī)生做他的經(jīng)治醫(yī)生，你如何處理？答：首先，這是病人的權(quán)利，我們?cè)跅l件允許的情況下盡量滿足病人的需要，第二從長(zhǎng)遠(yuǎn)管理角度來(lái)看，我們應(yīng)該做到盡量不要出現(xiàn)這種因病人對(duì)某醫(yī)生不滿意而選另外一名醫(yī)生的情況，李醫(yī)生能做得到的，王醫(yī)生也一定能做得到，要查找原因，及時(shí)整改，爭(zhēng)取做好每位醫(yī)生都是病人的好人選。答：黨的十八大報(bào)告中指出：到2020年實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會(huì)，在2049年（即新中國(guó)成立100周年）時(shí)建成富強(qiáng)民主文明和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家。廣義來(lái)說(shuō)我們醫(yī)務(wù)工作者在院受到的感染也屬醫(yī)院感染。8首診負(fù)責(zé)制度首診醫(yī)師下班前因要完成哪些工作？答：一是正在進(jìn)行的一系列操作不能因下班而終止，要繼續(xù)完成，二是要進(jìn)行交接班，要交接班的內(nèi)容很多，如患者病情的交接、對(duì)患者已進(jìn)行的處理措施的交接、現(xiàn)正在進(jìn)行的處理措施的交接、下一步診療計(jì)劃的交接、診療困難及其他情況（包括隱患）的交接等。8試述醫(yī)療事故的定義。確定是否為醫(yī)療事故目前需要醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)鑒定才能認(rèn)定。醫(yī)療糾紛是指發(fā)生在醫(yī)療衛(wèi)生、預(yù)防保健、醫(yī)學(xué)美容等具有合法資質(zhì)的醫(yī)療企事業(yè)法人或機(jī)構(gòu)中，一方（或多方）當(dāng)事人認(rèn)為另一方（或多方）當(dāng)事人在提供醫(yī)療服務(wù)或履行法定義務(wù)和約定義務(wù)時(shí)存在過(guò)失，造成實(shí)際損害后果，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任，但雙方（或多方）當(dāng)事人對(duì)所爭(zhēng)議事實(shí)認(rèn)識(shí)不同、相互爭(zhēng)執(zhí)、各執(zhí)己見(jiàn)的情形。答：這句話的意思是要想成為好領(lǐng)導(dǎo)，自己必須要有過(guò)硬的本領(lǐng)。只有自身的政治思想素質(zhì)過(guò)硬了，才能把握住正確的方向，抵得住誘惑，經(jīng)得住考驗(yàn)；只有自身的文化知識(shí)素質(zhì)不斷提高，工作才能得心應(yīng)手，不斷適應(yīng)新情況或新問(wèn)題的出現(xiàn)；一個(gè)人如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和健康的體魄，那建設(shè)祖國(guó)就是一句空話，更不用說(shuō)去領(lǐng)導(dǎo)他人