【正文】 得伸懶腰，駝背、聳肩、背手、插兜、勾肩搭背等。 面對(duì)業(yè)主應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真誠(chéng)、友好，必要時(shí)還要有同情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。 行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，與業(yè)主相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。 上班期間不得抽煙、吃東西、讀報(bào)刊雜志。 要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉止。 在為業(yè)主（客戶）服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張、和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。不得無(wú)所表示，等業(yè)主（客戶）先開(kāi)口。 不準(zhǔn)講粗話、使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。 不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)談話。 不開(kāi)過(guò)份的玩笑。 不得以任何形式頂撞、諷刺、挖苦業(yè)主（客戶）。 指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。 業(yè)主（客戶）講“謝謝”時(shí)，要回答“不用謝”，不得毫無(wú)表示。 任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說(shuō)“不知道” 暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)的業(yè)主（客戶）時(shí)，一律講“講稍候”，如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要講“對(duì)不起，讓您久等”。（3），接聽(tīng)電話 來(lái)電話務(wù)必在三聲之內(nèi)接答。 通話時(shí)，聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著話筒。 對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線，不得用力擲聽(tīng)筒。 接聽(tīng)電話時(shí)，如需請(qǐng)其他工作人員接聽(tīng)，須走近該工作人員身邊，不得在遠(yuǎn)距離內(nèi)大聲喊叫。第四篇：新員工入職質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教材xx員工入職質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教材一、歡迎辭大家好！歡迎來(lái)到xx有限公司，從今天起大家就是xx的一員，xx的發(fā)展有賴于各位的努力。二、公司的產(chǎn)品和工藝流程的簡(jiǎn)單介紹產(chǎn)品：(公司產(chǎn)品介紹)工藝流程：QC工程圖的簡(jiǎn)單介紹。ISO9001：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系要求。216。旨在指導(dǎo)各類組織（企業(yè)、公司）取得表現(xiàn)正確的環(huán)境行為。公司的質(zhì)量方針與目標(biāo)：Xx(質(zhì)量方針和目標(biāo)的介紹)四、質(zhì)量意識(shí)教育：一些常見(jiàn)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)216。品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。216。品質(zhì)隨時(shí)隨地可見(jiàn)，如生活質(zhì)量（吃、穿、住、用），工作質(zhì)量（效果、速度、方法），產(chǎn)品質(zhì)量（尺寸、性能、外觀）等。就產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員，產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專檢采用一些檢測(cè)手段進(jìn)行管制。即使是新進(jìn)員工，只要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的熟悉和了解，也就可以了。216。比如說(shuō)，做一個(gè)產(chǎn)品，我的上一道工序有一點(diǎn)小問(wèn)題，沒(méi)關(guān)系，到我這，也出現(xiàn)一點(diǎn)小問(wèn)題，也沒(méi)關(guān)系，到下一道，又有一點(diǎn)小問(wèn)題，還是沒(méi)關(guān)系，最后下來(lái)，這產(chǎn)品存在著很多的小問(wèn)題，也就不再是小問(wèn)題，它就成了大問(wèn)題。在日常工作當(dāng)中，一旦發(fā)生問(wèn)題，即使是小問(wèn)題，我們都應(yīng)當(dāng)立即將其消除。如果我們的每一件事都做好，每個(gè)小問(wèn)題都得以消除，那就不會(huì)產(chǎn)生什么大問(wèn)題和長(zhǎng)期問(wèn)題，我們的工作、我們的產(chǎn)品就能做好。什么是品質(zhì)？品質(zhì)就是符合要求，包括明示的和隱含的要求。顧客有外部顧客和內(nèi)部顧客之分。216。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)就是你們?nèi)粘?zhí)行的方案），說(shuō)到的要做到（提出的方案一定要執(zhí)行，操作嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行），做到的要有記錄（作為已經(jīng)執(zhí)行的證據(jù)，并且為以后分析問(wèn)題提供依據(jù)，便于追溯）。怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品零缺陷原則：第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低成本）。執(zhí)行方法：準(zhǔn)備生產(chǎn)時(shí)先檢查來(lái)料，生產(chǎn)操作過(guò)程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。216。要求嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。品質(zhì)控制可分為來(lái)料檢驗(yàn)、生產(chǎn)過(guò)程控制、半成品入庫(kù)檢驗(yàn)及出貨檢驗(yàn)幾部分。生產(chǎn)人員要做到自檢，注意自檢一定是全檢。生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無(wú)法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時(shí)向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識(shí)好，不可以與合格品放在一起。216。同時(shí)包裝箱及標(biāo)簽的顏色也應(yīng)有所區(qū)別，統(tǒng)一規(guī)定合格品用藍(lán)色表示，不合格品用紅色表示，以方便區(qū)分。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是制定質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的指南，它在標(biāo)準(zhǔn)中已得到充分的體現(xiàn)。①以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：公司依賴于客戶，沒(méi)有了客戶的業(yè)務(wù)，我們就沒(méi)事做，也不會(huì)有我們公司。②領(lǐng)導(dǎo)作用：公司的經(jīng)營(yíng)宗旨及方向，是由領(lǐng)導(dǎo)者確立的。③全員參與：各部門各級(jí)人員都是公司之本，只有大家的充分參與，才能使大家的才干為公司帶來(lái)效益。若缺少了某個(gè)人的參與，都會(huì)影響公司的運(yùn)作機(jī)能。識(shí)別和管理過(guò)程的活動(dòng)包括四個(gè)環(huán)節(jié)：1確定過(guò)程；2明確職責(zé)，控制過(guò)程；3程序的實(shí)施與保持；4評(píng)價(jià)過(guò)程是否有效。過(guò)程方法是平面性質(zhì)的，是局部的、部分的。⑥ 持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是公司的一個(gè)永恒目標(biāo)。不管做什么事，都沒(méi)有最好，只有更好。任何一件事，都存在著持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。⑧ 與供方互利的關(guān)系：客戶和公司，公司和供應(yīng)商是相互依存的，互利的關(guān)系可增加雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。① 整理：將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為必要的和沒(méi)必要的，把沒(méi)必要清除掉；② 整頓：將必要留下的物品按類分別、定序定位放置并標(biāo)識(shí)；③ 清掃：將工作場(chǎng)所的所有物品、設(shè)備、環(huán)境打掃干凈，包含看得見(jiàn)和看不見(jiàn)的地方； ④ 清潔：保持以上3S之狀態(tài)和成果；⑤ 素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵守規(guī)則，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神。制度就是讓人來(lái)遵守的！請(qǐng)大家牢記這一點(diǎn)！德國(guó)人的刻板有一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國(guó)人的：“中國(guó)的留德大學(xué)生見(jiàn)德國(guó)人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無(wú)怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。但是在開(kāi)心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡(jiǎn)直是“缺心眼”。216。老板舍不得他的好工人走，問(wèn)他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說(shuō)可以。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他。” 他震驚得目瞪口呆，羞愧得無(wú)地自容。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。把你自己當(dāng)成那個(gè)木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一課釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌寫著：“生活是自己創(chuàng)造的。大家在今后的工作中，不管是在任何部門，任何職位，希望你們都能夠愛(ài)崗敬業(yè)，做出高品質(zhì)的工作，做出高品質(zhì)的產(chǎn)品！謝謝大家！Longfei 編制于2006年9月，有參考其他資料。 品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的錯(cuò)。檢驗(yàn)一般是抽檢，而抽檢具一定的風(fēng)險(xiǎn)性；產(chǎn)品是由作業(yè)員一個(gè)一個(gè)的做出來(lái)的，他們對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行判定。 品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)才可以掌握錯(cuò)。它們可用（好、差；合格、不合格等）來(lái)形容。但有的特性，比如外觀，很直觀，淺而易見(jiàn)，操作員工應(yīng)該是可以掌握和控制的。品質(zhì)就在我們的身邊，就在我們生活當(dāng)中，工作當(dāng)中，并在我們做的每一件事情里面得到體現(xiàn)，在我們做的每一個(gè)產(chǎn)品里得到體現(xiàn)。 這一點(diǎn)小問(wèn)題，沒(méi)關(guān)系的錯(cuò)。所以，小問(wèn)題不容忽視。絕不忽略和拖延，自己解決不了的告訴你們的主管或者經(jīng)理。ISO9000一些基本知識(shí)的概念和對(duì)我們一線員工的要求：216。滿足及超越客戶期望，讓其感到滿意。質(zhì)量意識(shí)的發(fā)展過(guò)程：質(zhì)量是檢出來(lái)的→質(zhì)量是做出來(lái)的→質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的→質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的(全員參與)。 ISO9000的精神佳吉公司依據(jù)ISO9001：2008版質(zhì)量管理體系和ISO/TS16949：2009版質(zhì)量管理體系特殊要求提出質(zhì)量方針：精密制造、品質(zhì)上佳、持續(xù)改進(jìn)、多方共贏。質(zhì)量目標(biāo)：： 90分以上；： 100%；： ≤ 60PPMppm是英文parts permillion的縮寫，譯意是每百萬(wàn)分中的一部分，即表示百萬(wàn)分之（幾），或稱百萬(wàn)分率。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)就是你們?nèi)粘?zhí)行的方案），說(shuō)到的要做到（提出的方案一定要執(zhí)行，操作嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行），做到的要有記錄（作為已經(jīng)執(zhí)行的證據(jù)，并且為以后分析問(wèn)題提供依據(jù)，便于追溯）。 怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品零缺陷原則：第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低成本）。執(zhí)行方法：準(zhǔn)備生產(chǎn)時(shí)先檢查來(lái)料，生產(chǎn)操作過(guò)程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。216。要求嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 品質(zhì)控制可分為來(lái)料檢驗(yàn)、生產(chǎn)過(guò)程控制、半成品入庫(kù)檢驗(yàn)及出貨檢驗(yàn)幾部分。生產(chǎn)人員要做到自檢，注意自檢一定是全檢。 生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無(wú)法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時(shí)向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識(shí)好，不可以與合格品放在一起。216。同時(shí)包裝箱及標(biāo)簽的顏色也應(yīng)有所區(qū)別，統(tǒng)一規(guī)定合格品用藍(lán)色表示，不合格品用紅色表示，以方便區(qū)分。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是制定質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的指南，它在標(biāo)準(zhǔn)中已得到充分的體現(xiàn)。① 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：公司依賴于客戶，沒(méi)有了客戶的業(yè)務(wù)，我們就沒(méi)事做，也不會(huì)有我們公司。② 領(lǐng)導(dǎo)作用：公司的經(jīng)營(yíng)宗旨及方向，是由領(lǐng)導(dǎo)者確立的。③ 全員參與：各部門各級(jí)人員都是公司之本，只有大家的充分參與，才能使大家的才干為公司帶來(lái)效益。若缺少了某個(gè)人的參與，都會(huì)影響公司的運(yùn)作機(jī)能。識(shí)別和管理過(guò)程的活動(dòng)包括四個(gè)環(huán)節(jié)：1確定過(guò)程；2明確職責(zé)，控制過(guò)程；3程序的實(shí)施與保持；4評(píng)價(jià)過(guò)程是否有效。過(guò)程方法是平面性質(zhì)的，是局部的、部分的。⑥ 持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是公司的一個(gè)永恒目標(biāo)。不管做什么事，都沒(méi)有最好，只有更好。任何一件事，都存在著持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。⑧ 與供方互利的關(guān)系：客戶和公司，公司和供應(yīng)商是相互依存的，互利的關(guān)系可增加雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。① 整理：將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為必要的和沒(méi)必要的，把沒(méi)必要清除掉；② 整頓：將必要留下的物品按類分別、定序定位放置并標(biāo)識(shí)；③ 清掃：將工作場(chǎng)所的所有物品、設(shè)備、環(huán)境打掃干凈，包含看得見(jiàn)和看不見(jiàn)的地方；④ 清潔：保持以上3S之狀態(tài)和成果；⑤ 素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵守規(guī)則，培養(yǎng)積極主動(dòng)的