改善服務(wù)態(tài)度,提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量實(shí)施方案實(shí)施方案精選多篇-閱讀頁(yè)
2024-10-10 18:18本頁(yè)面
【正文】 本保證。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和各醫(yī)院都有為病人服務(wù)的若干規(guī)定，僅《技術(shù)操作規(guī)程》就有20余個(gè)版本。人們現(xiàn)在常說(shuō)醫(yī)生是一腳在醫(yī)院，一腳在法院，這固然有我們法制體制不健全的因素，但也和醫(yī)務(wù)人員是否遵章守紀(jì)，按規(guī)定行醫(yī)有很大關(guān)系。所以，按操作規(guī)程為病員服務(wù)是起碼的要求。遵章守紀(jì)的工作作風(fēng)是醫(yī)務(wù)人員形象的重要體現(xiàn)，良好的形象、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)更是不可缺少的基本要求。不難想象，醫(yī)務(wù)人員上班遲到早退、衣帽不整、醫(yī)院環(huán)境雜亂無(wú)章等，會(huì)給病人從心理上帶來(lái)什么樣的負(fù)面影響。二、樹(shù)立良好的工作作風(fēng)，要重視思想教育思想教育是基礎(chǔ)性和根本性的。不斷的學(xué)習(xí)國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，了解國(guó)家當(dāng)前的時(shí)事政務(wù)，不斷的去學(xué)習(xí)、去總結(jié)，去加以領(lǐng)會(huì)。要通過(guò)職工大會(huì)，院周會(huì)、科室、班組會(huì)議學(xué)習(xí)，開(kāi)展經(jīng)常性的寓教于樂(lè)的文藝、體育、專業(yè)知識(shí)、技術(shù)操作等競(jìng)賽，利用櫥窗、標(biāo)語(yǔ)、院內(nèi)刊物等形式，以張桂梅、吳孟超同志為榜樣，大力宣傳先進(jìn)典型事跡，以榜樣的力量感召人，教育人。通過(guò)教育，努力引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立正確的思想觀念、價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則，不斷提高服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、使命意識(shí)和自律意識(shí)。樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨不變，醫(yī)務(wù)人員救死扶傷的人道主義的道德觀念不變，以病人為中心的思想不能變，醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、誠(chéng)信第一的位置不變的職責(zé)意識(shí)和榮譽(yù)感。必須徹底轉(zhuǎn)變以前那些不正確的觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和內(nèi)控意識(shí)，對(duì)患者，我們要真心誠(chéng)意地對(duì)待他們，時(shí)時(shí)、事事、處處都要學(xué)會(huì)換位思考，站在對(duì)方的角度去分析，去解答所提出的問(wèn)題和所遇到的困難，切切實(shí)實(shí)地為他們著想；在為患者服務(wù)時(shí)，一定要做到熱情禮貌、耐心細(xì)致、態(tài)度溫和，全心全意地幫助他們解決所遇到的困難，切實(shí)轉(zhuǎn)變那種部門門難進(jìn)、臉難看、事難辦的“三難”的作風(fēng)。才能提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。第四篇：如何改善服務(wù)態(tài)度來(lái)提高群眾滿意度如何改善服務(wù)態(tài)度來(lái)提高群眾滿意度我們要改善服務(wù)態(tài)度提高群眾滿意度，我認(rèn)為要改善服務(wù)態(tài)度換位思考優(yōu)為重要，也要重視醫(yī)院文化建設(shè)，另外要最大可能的增加便民措施，增加與患者及家屬的溝通交流，提高工作效率，從而最大的范圍的提高群眾滿意！換位思考就是為對(duì)方著想，如果我們時(shí)時(shí)能為對(duì)方著想，能理解患者及家屬的情緒，我們工作中的言語(yǔ)行為必然會(huì)從對(duì)方的需要出發(fā)，就會(huì)有更多的寬容理解，就會(huì)主動(dòng)服務(wù)。我們要改善服務(wù)態(tài)度，我們必須要洗腦，我們是服務(wù)行業(yè)，要強(qiáng)調(diào)服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)，熱情服務(wù)，認(rèn)真耐心服務(wù)，全心全意服務(wù)。國(guó)家有自己的文化，企業(yè)有自己的文化，同樣作為醫(yī)院也應(yīng)該有自己的文化。我們可以提出我們醫(yī)院的文化口號(hào)，（從細(xì)微處做起，我們能否什么時(shí)候都開(kāi)口對(duì)你崗位前的病人及家屬主動(dòng)說(shuō)聲我能為你做什么？請(qǐng)問(wèn)你有什么事？）我們能否在大廳等公共區(qū)域放一些輕音樂(lè)；西側(cè)的垃圾能不能全部在晚上處理，而不是發(fā)窖了一天后的早上處理，以免有時(shí)在早上一進(jìn)醫(yī)院大廳就聞到一種臭味。我們都有在超市銀行排隊(duì)的經(jīng)歷，那樣感覺(jué)不太好受，走進(jìn)建行的感覺(jué)就不一樣，取號(hào)排隊(duì)，等待時(shí)不必站著，可以座著，就當(dāng)是乘涼休息片刻。在門診可以提供一些臉盒，供嬰幼兒解大小便，護(hù)士必須做必要的宣教；提供一些玻璃水杯或奶瓶，奶嘴（容易得，消毒重復(fù)使用），給需要急用的病人用。醫(yī)務(wù)工作者多與患者及家屬溝通交流，多開(kāi)口說(shuō)話，多學(xué)習(xí)溝通技巧；要提高工作效率，可以改善一些工作程序（各部門不同），更要熟悉自己的工作，另外平時(shí)多練兵。一、改善學(xué)校環(huán)境。二、優(yōu)化多媒體教室。三、購(gòu)置體育器材 為增強(qiáng)師生身體素質(zhì)，學(xué)校計(jì)劃新購(gòu)置一批羽毛球拍、跳繩、呼啦圈、乒乓球案、籃球架等體育用品，組織全體師生課余時(shí)間進(jìn)行體育鍛煉。五、解決師生取暖問(wèn)題籌措資金，保障今年冬季暖氣正常供暖，解決師生取暖問(wèn)題，給師生創(chuàng)造一個(gè)良好的工作學(xué)習(xí)環(huán)境
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