【正文】 會(huì)公眾獨(dú)立表達(dá)自我見(jiàn)解的有效渠道。網(wǎng)絡(luò)，作為國(guó)際公認(rèn)的“第四媒體”，在訴諸草根需求積極反映民意，有效發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展等方面具有爆炸性的威力。實(shí)現(xiàn)輿論監(jiān)督方面，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展并日益廣泛應(yīng)用的今天，互聯(lián)網(wǎng)，尤其是“微博”作為一種新媒介，正在有效而便利地發(fā)揮著自己的網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督功能。4 微博讓公關(guān)更具挑戰(zhàn)微博共振式的信息傳播方式，為營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)事半功倍的效能，同時(shí)也產(chǎn)生了諸多不可測(cè)，對(duì)公關(guān)的影響其巨大。最終就是要在組織或目標(biāo)用戶(hù)中建立一種良好的公共關(guān)系。在微博時(shí)代公關(guān)面對(duì)的是一對(duì)一繁雜的個(gè)體關(guān)聯(lián)，微博的行為邏輯里，內(nèi)容僅是誘因，人才是全部。傳統(tǒng)的公關(guān)操作在危機(jī)出現(xiàn)后使用強(qiáng)大的媒體力量實(shí)現(xiàn)扭轉(zhuǎn)的不在少數(shù)，但這種操作方式在微博面前仿佛停留在石器時(shí)代。對(duì)公關(guān)而言，微博一個(gè)個(gè)負(fù)面信息就像潛藏的火星，絕大多數(shù)的信息是由普通用戶(hù)發(fā)出，缺乏足夠的傳播與關(guān)注，這個(gè)火星看起來(lái)微不足道，卻永不熄滅，始終存在被激發(fā)的可能?；蛟S有人會(huì)說(shuō)，微博中能夠被大規(guī)模傳播的信息不一定都是負(fù)面，也有可能是企業(yè)或產(chǎn)品的的正面信息，這難道不是為公共帶來(lái)無(wú)成本的效益么？從心理學(xué)上看，人們只會(huì)關(guān)心和自己有關(guān)的信息，在網(wǎng)絡(luò)上迅速、廣泛傳播的信息，都是圍繞公共話(huà)題或娛樂(lè)話(huà)題進(jìn)行的。昨天維嘉發(fā)了一個(gè)微博，“說(shuō)他在網(wǎng)上看到一個(gè)帖子全名是《修高鐵何用！難怪鐵道部長(zhǎng)被雙規(guī)，民國(guó)時(shí)期京滬鐵路全程僅需8小時(shí)》 后面跟帖都在罵鐵道部，有幾個(gè)微弱的聲音在質(zhì)疑……直到一位大神淡定的說(shuō)了一句：民國(guó)時(shí)候的京是“南京”。要照顧微博中的情緒就意味著要關(guān)注所有潛在的用戶(hù)和可能產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的人。公關(guān)事件的操作可以通過(guò)對(duì)領(lǐng)袖用戶(hù)的獲取，來(lái)贏得大多數(shù)普遍用戶(hù)的附和。5 微博在教育中的應(yīng)用前景探析素質(zhì)教育注重師生之間的良性互動(dòng)，而不是單純的知識(shí)灌輸，開(kāi)放、分享、平等、互惠、共生等理念應(yīng)該替代過(guò)去集中化、等級(jí)化、權(quán)威化的教育，成為教育的核心理念[5]。興趣群組平臺(tái)通過(guò)加入和創(chuàng)建興趣群組就可以鎖定某個(gè)領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)，如：可以創(chuàng)建“數(shù)模競(jìng)賽群”、“工大考研群”、“英語(yǔ)天地”等各種群組。班級(jí)管理平臺(tái)微博還可以用來(lái)進(jìn)行班級(jí)管理。學(xué)校信息發(fā)布平臺(tái)微博信息傳播的即時(shí)性和便捷性使得它在信息發(fā)布中有著天然的優(yōu)勢(shì)。圖書(shū)館可以借助微博平臺(tái)發(fā)布新書(shū)信息、學(xué)術(shù)交流和講座、借閱提示、信息咨詢(xún)、圖書(shū)檢閱等各種個(gè)性化的服務(wù)[6]；就業(yè)部門(mén)發(fā)布就業(yè)信息、就業(yè)指導(dǎo)；由于微博“背對(duì)臉”的交互方式，學(xué)生和教師可以選擇性的跟隨相關(guān)部門(mén)的信息。除此之外，針對(duì)學(xué)校改革、規(guī)章制度建設(shè)等，學(xué)校還可以通過(guò)微博發(fā)布投票和話(huà)題會(huì)的方式進(jìn)行輿論監(jiān)測(cè)和民意調(diào)查，從而得出師生的真實(shí)想法并采納師生合理的提議，從而可以為學(xué)校的建設(shè)做出更好的決策。用戶(hù)的注冊(cè)必須實(shí)名。采用實(shí)名制后，不僅促使交流的真實(shí)性，而且最大程度上避免了網(wǎng)絡(luò)馬甲和不負(fù)責(zé)任的言論。學(xué)校部門(mén)自定義非法關(guān)鍵詞列表，涉及非法關(guān)鍵詞的微博就會(huì)自動(dòng)屏蔽，并且給用戶(hù)一個(gè)警告，扣除用戶(hù)的信譽(yù)度積分，當(dāng)用戶(hù)的信譽(yù)度低于一定積分后便禁止用戶(hù)發(fā)布微博。雖然自動(dòng)過(guò)濾幫助我們解決了不少問(wèn)題，可是關(guān)鍵詞庫(kù)無(wú)法定義完整，而且詞庫(kù)越大，執(zhí)行效率就會(huì)越低，因此添加人工審核功能配合自動(dòng)過(guò)濾雙管齊下就可以達(dá)到很少的效果。添加不良信息舉報(bào)功能，“全民”參與信息監(jiān)督。參考文獻(xiàn)[1]《新聞?dòng)浾摺罚?011年1月，“視窗聲音”，廈門(mén)大學(xué)新聞傳播學(xué)院陳培教授[2]哈貝馬斯著，曹衛(wèi)東等譯，《公共領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型》，第32頁(yè)，學(xué)林出版社，1999年版[3] 杜俊飛．網(wǎng)絡(luò)傳播概論［Ｍ］．福建人民出版社，2004 [4] 殷俊，孟育耀．微博的傳播特性與發(fā)展趨勢(shì)［Ｊ］．今傳媒，2010 [5] 李華,:圖書(shū)館的下一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新貴工具[J].圖書(shū)與情報(bào),2009,(4):7882 [6] 劉芹妹,[J].現(xiàn)代教育技術(shù),2009,19(10):107110 附錄微博的出現(xiàn)徹底改變了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人們的互動(dòng)方式，標(biāo)志著個(gè)人互 聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)。但是微博呈現(xiàn)諸多特點(diǎn)的同時(shí)，它在傳播方面的某些缺陷也日益凸顯。但是內(nèi)容微小給 互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)巨大的負(fù)面影響。此外，內(nèi)容精悍在某些時(shí)候加劇了人們的表達(dá)欲，寫(xiě)作更為頻繁。微博盡管在一線城市和高端人群中影響力很好，在北、上、廣已經(jīng)路人皆知。伴隨著中國(guó)高速發(fā)展的城市化進(jìn)程，互聯(lián)網(wǎng)下沉、營(yíng)銷(xiāo)下沉、微博下沉，基正閃耀著耀眼的光輝。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展、移動(dòng)終端性能的提高以及移動(dòng)上網(wǎng)資費(fèi)的下調(diào)，教育微博的發(fā)展必將呈現(xiàn)一片繁榮景象，讓我們拭目以待。我認(rèn)為這一成果的取得主要有兩個(gè)重要的因素：組織(政府)的溝通和管理。這里的溝通已經(jīng)超越了單個(gè)個(gè)體的范圍，上升到多個(gè)人組成的群體層面了，而這里的市長(zhǎng)專(zhuān)線電話(huà)主要涉及的群體與群體間的溝通。組織溝通是人力資源管理中最為基礎(chǔ)和核心的環(huán)節(jié)，它關(guān)系到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織文化的塑造。雖然有些問(wèn)題所導(dǎo)致的不良現(xiàn)象已有所反映，但是政府的管理者們卻不能正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題的起源和本質(zhì)。組織是按一定規(guī)則和程序?yàn)閷?shí)現(xiàn)其共同目標(biāo)而結(jié)集的群體，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否取決于組織溝通是否暢通，有效的組織溝通有利于信息在組織內(nèi)部的充分流動(dòng)和共享，可以提高組織的工作效率，增強(qiáng)組織決策的科學(xué)、合理性。比如說(shuō)對(duì)組織（企業(yè)）的歸屬感、榮譽(yù)感和參與感，而這一切也都是借助于有效的組織溝通得以實(shí)現(xiàn)的。成員的積極性才會(huì)充分發(fā)揮，才能取得良好的效果。溝通應(yīng)該從心開(kāi)始。溝通的目的是要保持信息的通暢，而用心溝通不僅很會(huì)很容易達(dá)到這一目地，很大程度上也可以讓一線員工擁有良好的心態(tài)。在G市里，市長(zhǎng)和市長(zhǎng)專(zhuān)線電話(huà)辦公室里的人的溝通，明確的說(shuō)是一種心的溝通，該市長(zhǎng)親自聽(tīng)取辦公室同志匯報(bào)工作，并大量批閱專(zhuān)電辦公室呈報(bào)的來(lái)電記錄和簡(jiǎn)報(bào)，給專(zhuān)電辦公室的工作人員以真誠(chéng)的批示，鼓勵(lì)他們?cè)谄椒驳墓ぷ鲘徫簧侠^續(xù)不厭其煩地為人民解決實(shí)際問(wèn)題，并提高工作質(zhì)量，做社會(huì)心理、人民喜怒的晴雨表、遙感器，使政府工作能及時(shí)完善、改進(jìn)。而情況證實(shí)了這種溝通的效果。而且，在市長(zhǎng)專(zhuān)線電話(huà)的帶動(dòng)下，各個(gè)與群眾生活關(guān)系密切的單位都先后公布了單位負(fù)責(zé)人的公開(kāi)投訴電話(huà)，這些公開(kāi)電話(huà)與市長(zhǎng)專(zhuān)線電話(huà)保持密切聯(lián)系，形成了以市長(zhǎng)專(zhuān)線電話(huà)為中心的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和辦事部門(mén)與市民對(duì)話(huà)的電話(huà)網(wǎng)絡(luò)。這樣一個(gè)市長(zhǎng)專(zhuān)線電話(huà)使群眾高興地說(shuō)：專(zhuān)線電話(huà)既快又靈，是真正為人民辦事的部門(mén)。管理是一個(gè)大學(xué)問(wèn)，有效的管理能在各方面形成良好的局面，獲得非常好的效果。政府及其公務(wù)員作為依法行政、科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、組織協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的推動(dòng)力量，其能力與效率對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展具有重要影響。政府管理更是要以全新的政府管理模式，以服務(wù)取向、社會(huì)取向、市場(chǎng)取向作為基本的價(jià)值取向，建立責(zé)任政府、公平政府、廉潔政府、公益政府、廉價(jià)政府和法治政府。加強(qiáng)政府管理，是深化行政管理體制改革的重要內(nèi)容和轉(zhuǎn)變政府職能的必然要求。在G市的政府管理中，政府的管理明顯是科學(xué)的、有效的，從市長(zhǎng)到市長(zhǎng)專(zhuān)線辦公室到基層群眾形成了一個(gè)自上而下的有效的管理網(wǎng)絡(luò)，從專(zhuān)線辦公室到各區(qū)、局、總公司及與群眾生活關(guān)系密切相關(guān)的單位形成了一個(gè)有效的電話(huà)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)，以為群眾解決實(shí)際問(wèn)題為目標(biāo)，做出了許多的實(shí)際行動(dòng)，贏得的群眾的陣陣的稱(chēng)贊，樹(shù)立了該市政府的良好形象。然而，在政府管理這方面，所有關(guān)心國(guó)家建設(shè)的人都應(yīng)該好好想一想。我國(guó)現(xiàn)代化開(kāi)始得晚，在理論方面的建設(shè)確實(shí)沒(méi)有什么建樹(shù)，然而我們的周?chē)泻芏嗟默F(xiàn)代化國(guó)家，他們都有著自己的經(jīng)驗(yàn)，也許我們可以借鑒一些有用的經(jīng)驗(yàn)。有效的管理要求有法律、有制度規(guī)范，我們的政府管理一直以來(lái)都沒(méi)有成文的、有效力的制度去規(guī)范，以致經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。建立合理有效的評(píng)估體制是推進(jìn)評(píng)估事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。為了政府的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為了國(guó)家的長(zhǎng)治久安，建立有效的評(píng)估體制非常有必要。政府管理所需要的信息量大，涉及的部門(mén)多，來(lái)自全國(guó)各個(gè)方面的信息、資料和數(shù)據(jù)都需要進(jìn)行必要的統(tǒng)計(jì)、歸納、整理和加工，因此，必須充分利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，為評(píng)估工作對(duì)有關(guān)材料的收集與查詢(xún)提供方便。第五，優(yōu)化政府工作人員績(jī)效。要通過(guò)細(xì)化職位分工，加強(qiáng)對(duì)政府機(jī)關(guān)的組織、職位和工作分析，確定切合實(shí)際的人才引進(jìn)政策，降低人才引進(jìn)的成本；要重視人力資源的培訓(xùn)，增加公務(wù)員培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，及時(shí)介紹新知識(shí)、新理論；要改革工資分配方式，拉大工資級(jí)差，改革公務(wù)員的非領(lǐng)導(dǎo)職位，減少政府機(jī)關(guān)的壓力；同時(shí)，要加強(qiáng)公務(wù)員績(jī)效評(píng)估的研究，確保評(píng)估的公平、公正，以提高工作績(jī)效。政府有效的管理是打造民主、高效、廉潔的現(xiàn)代服務(wù)型政府的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在政府工作中，溝通和管理是不分家的，沒(méi)有有效的溝通就難以形成有效的管理，沒(méi)有一個(gè)好的管理體制也難以形成順暢的溝通。溝通是一種以人為本的人性化管理模式，在溝通中管理，在管理中促進(jìn)溝通，從而實(shí)現(xiàn)管理的“雙贏”：下級(jí)贏得的是一種健康、積極向上的心態(tài)；管理者贏的是心平氣和、關(guān)系融洽的管理環(huán)境。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。好像一個(gè)組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個(gè)部位、每一個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)身體循環(huán)，提供補(bǔ)充各種各樣的養(yǎng)分，形成生命的有機(jī)體。管理的最高境界就是在組織經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種組織獨(dú)有的精神和文化，使組織管理的需求轉(zhuǎn)化為組員自在的觀念和自覺(jué)的行為模式，認(rèn)同組織核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對(duì)組織精神和文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同組織的共同使命。許多新的管理理念、方法技術(shù)的出臺(tái)，無(wú)不是經(jīng)過(guò)數(shù)次溝通、碰撞的結(jié)果，以提高組織管理溝通效率與績(jī)效為目的，其根本目的是提高管理效能和效率。