用創(chuàng)新打造銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力-閱讀頁
2024-10-06 07:40本頁面
【正文】 使天津港的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)一步提升，成為港口行業(yè)乃至全國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)秀樣本。企業(yè)基業(yè)常青的秘訣和制勝之道，都是把“折騰”作為打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力———骨干的一種習(xí)慣。對(duì)于組織來說，如何“折騰”出自己的骨干呢？恪盡職守、信仰組織、能打勝仗、百煉成鋼、邊干邊學(xué)、勇于承擔(dān)、培養(yǎng)下屬、不搞宗派、不發(fā)牢騷。它不僅有深刻的道理，還穿插了一些職場(chǎng)中的實(shí)例、名人名言，引據(jù)經(jīng)典的講述了每個(gè)人如何在職場(chǎng)中一步步通往成功的道路。只有具備堅(jiān)韌的抗擊打能力，才能夠在痛苦與喜悅、挫折與成功交織中頑強(qiáng)成長(zhǎng)起來?！疤鞂⒔荡笕斡谒谷艘?，必先勞其筋骨，餓其體膚，苦其心志?”為此，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦斜仨氉龅剑菏紫?，必須恪盡職守——擺正位置是職場(chǎng)第一要?jiǎng)?wù)。沒有哪個(gè)企業(yè)家、管理者會(huì)重用一個(gè)沒有基本職業(yè)操守的員工。因此必須立足本職，將眼前的事情做好，把自己該干的事干好。作為骨干必須要認(rèn)同組織，統(tǒng)一思想，融入到組織中。認(rèn)真完成組織交辦的所有任務(wù)，以一個(gè)打工者的心態(tài)，不折不扣地做好每件事。軍人以服從命令為天職，軍隊(duì)以能打勝仗為己任。當(dāng)然，世上絕沒有常勝將軍，應(yīng)該在失敗中總結(jié)教訓(xùn)，如何能打勝仗，如何能干好本職工作，就需要不斷的學(xué)習(xí)，在學(xué)中干，干中學(xué)。如何對(duì)待工作中遇到的挫折與領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)？其實(shí)我們每個(gè)人在工作中都會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，因?yàn)檎l都會(huì)有做錯(cuò)的時(shí)候，受到批評(píng)，有點(diǎn)委屈，非常正常，關(guān)鍵是如何從批評(píng)、折騰中領(lǐng)悟到領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整心態(tài)非常重要。第五要邊干邊學(xué)——學(xué)習(xí)能力決定職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。只有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)的人，才能贏得最終的勝利。第六要勇于承擔(dān)——做組織大廈的承重墻。一個(gè)總是想逃避責(zé)任的骨干是不稱職的。第七就是要培養(yǎng)下屬——推動(dòng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)成長(zhǎng)。在本次班組管理培訓(xùn)中我們學(xué)到，領(lǐng)導(dǎo)如教練、如導(dǎo)演、如指揮家，領(lǐng)導(dǎo)要將自己的知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)傳授給下屬，在幕后指揮，讓下屬去充分表演。第八就是不搞宗派——讓組織高度一致。你所做出的成績(jī)也是組織的，是組織賦予了你這個(gè)位置你才也會(huì)成功。只有維護(hù)組織的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一，才會(huì)提高組織的效率，才會(huì)促進(jìn)組織事業(yè)的發(fā)展。在工作中會(huì)遇到不如意的地方，會(huì)向別人說三道四，牢騷滿腹，好像真的比竇娥還冤。委屈誰都有，能承受多大的委屈才能成就多大的事業(yè)。讀完這本書使我明白了成為骨干是人人可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，也是人人能夠達(dá)到的境界，我們要在自己的工作中不斷“折騰”自己，“折騰”他人，被他人“折騰”，在“折騰”中不斷完善自我，超越自我，在折騰中前進(jìn)。第五篇：用個(gè)性化打造酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力用個(gè)性化打造酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力所謂個(gè)性化服務(wù)，就是滿足不同客人合理的個(gè)別需求，如商務(wù)客對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的需求，旅行者希望品嘗當(dāng)?shù)氐拿朗车?。給來過10次以上的客人睡衣上繡上客人的名字，以備專用；在客房的信封、信紙上面燙金，打上客人的名字；為帶小孩的家庭提供嬰幼兒看護(hù)服務(wù)；設(shè)立非吸煙樓層；為客人提供不同軟硬的枕頭；根據(jù)客人對(duì)室溫的要求調(diào)節(jié)空調(diào)的溫度等，這些做法都是個(gè)性化服務(wù)的具體表現(xiàn)。個(gè)性化服務(wù)是現(xiàn)代高星級(jí)酒店的追求，隨著客人的需求越來越多樣化，需要酒店提供更有創(chuàng)意的個(gè)性化服務(wù)，這樣才能真正為客人提供更完美的服務(wù)。作為一家高星級(jí)酒店，不應(yīng)僅僅滿足客人的“食、宿”所需。二、要在酒店裝飾及配置上表現(xiàn)服務(wù)個(gè)性客人懂得按照自己的生活方式來選擇酒店，體現(xiàn)自己的品位，因此酒店裝修裝飾要融入家居感覺，營(yíng)造一種舒適清雅的家居氛圍。三、要把個(gè)性服務(wù)意識(shí)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的焦點(diǎn)隨著酒店市場(chǎng)的不斷轉(zhuǎn)變，以及客源市場(chǎng)的逐步細(xì)分，客人除對(duì)酒店的硬件設(shè)施有較高的要求外，對(duì)服務(wù)的感受也更為細(xì)致。經(jīng)研究，客人對(duì)酒店的忠誠(chéng)度與對(duì)酒店服務(wù)的滿意度不一定是成正比的，就算一家酒店可以給客人很滿意的服務(wù)，也不一定能令這位客人就有很高的忠誠(chéng)度。如果酒店沒有一些與眾不同、滿足客人深層需要的服務(wù)，就難以贏得回頭客，而個(gè)性化服務(wù)就是與眾不同的特別之處。酒店行業(yè)出售的是一種硬件，更是出售一種感覺。比如客人進(jìn)入酒店，員工向客人真誠(chéng)的微笑時(shí)，就已經(jīng)提供了產(chǎn)品。四、要將個(gè)性化服務(wù)制度化個(gè)性化服務(wù)是靠酒店的服務(wù)人員來實(shí)現(xiàn)的，做得是否到位，與每個(gè)服務(wù)人員的素質(zhì)密切相關(guān)。如客人預(yù)訂房間的時(shí)候，營(yíng)銷人員要及時(shí)將客人到店時(shí)間及有關(guān)資料交代給前廳當(dāng)班的接待員，使接待員能夠準(zhǔn)確地識(shí)別客人并叫出他的名字；客人到店時(shí)，接待員要主動(dòng)熱情地與客人交流，以便掌握更為詳細(xì)的資料，如客人的喜好和特別要求等等，并將這些信息及時(shí)錄入電腦并傳達(dá)到各個(gè)部門；營(yíng)銷部門要與采購(gòu)部門密切合作，以保證每個(gè)客人喜歡的東西都能及時(shí)地送到他們的手中。如果我們將服務(wù)員單體的個(gè)性化服務(wù)提升為整個(gè)酒店的特色經(jīng)營(yíng)，將偶爾的個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槌Ｒ?guī)性的特色經(jīng)營(yíng)，將只有個(gè)別客人能享受的個(gè)性化服務(wù)變成所有客人都能享受到的特色服務(wù)，通過經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)并細(xì)化成制度，再加以推廣應(yīng)用的這一過程，酒店的服務(wù)就會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階，從而贏得更多的客人，個(gè)性化服務(wù)的制度化還要求必須建立良好的激勵(lì)機(jī)制。因此酒店經(jīng)營(yíng)者在完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上必須以奇制勝，不斷挖掘設(shè)計(jì)，編導(dǎo)出一系列具有主題文化的個(gè)性化產(chǎn)品。五、要處理好個(gè)性化和標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系從某種程度上來說，個(gè)性化和標(biāo)準(zhǔn)化這兩種觀念是有矛盾的。社會(huì)在發(fā)展，人們逐漸追求的是心理上的滿足，更看重細(xì)致入微的服務(wù)和真誠(chéng)的待客態(tài)度。酒店不僅僅是針對(duì)人提供產(chǎn)品，更是為人服務(wù)，這就需要能給客人很舒適的感受，能提供一段美好的回憶。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是對(duì)歷史工作的總結(jié)，是基礎(chǔ)，而個(gè)性化服務(wù)必須在做好標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上進(jìn)行提升，是發(fā)展的方向。如果用“60+40理論”來形容標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的關(guān)系，60分代表標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)，40分代表個(gè)性和補(bǔ)充，結(jié)合在一起才會(huì)是100分，也就是說個(gè)性化是在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的延伸和提升。個(gè)性化服務(wù)代表著酒店服務(wù)的最高水準(zhǔn)，它的實(shí)施需要服務(wù)人員“多才多藝”和具有靈活、多變的適應(yīng)能力，以及良好的工作態(tài)度、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)、規(guī)范的操作程序等，而且還需要具有敏銳的觀察力、靈活的處事方法、豐富的經(jīng)驗(yàn)和良好的素質(zhì)，因此在實(shí)際工作中，我們要“以人為本”，注重持續(xù)調(diào)動(dòng)員工的內(nèi)在積極性，才會(huì)在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)提供個(gè)性化的服務(wù)，從而打造真正核心的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在未來競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)操勝券
合同協(xié)議相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1