【正文】 SKODA80的尊貴客戶在新車使用到達(dá)三月左右大約是首保的時(shí)間不知道________先生女士）您的首保已經(jīng)完成了嗎如果沒(méi)有的話我現(xiàn)在可以幫您作一個(gè)車輛首保的預(yù)約這樣不但可以節(jié)省您寶貴的時(shí)間也可以讓我們對(duì)尊貴客戶的您給予最尊貴的五星服務(wù)交車后半年/一年回訪 回訪責(zé)任人:客戶關(guān)愛(ài)專員 回訪時(shí)間:交車后半年/一年回訪回訪內(nèi)容:續(xù)保提醒／生日提醒／促銷通知／活動(dòng)通知 ________先生女士）上午好/下午好/晚上好/您好不好意思，打擾您了。備注:續(xù)保、促銷、活動(dòng)邀請(qǐng)必須通知和與客戶預(yù)約時(shí)間。三、接聽(tīng)電話應(yīng)遵循的幾個(gè)原則堅(jiān)持做到留下客戶的有效聯(lián)系方式“請(qǐng)問(wèn)您的手機(jī)號(hào)碼是？我們有什么優(yōu)惠活動(dòng)好及時(shí)通知您”堅(jiān)持做到邀約客戶來(lái)店面談“您先來(lái)店，直接找我就可以了，給您做一個(gè)詳細(xì)的介紹，您試乘試駕后還將獲得我們給您準(zhǔn)備的一份精美禮品”堅(jiān)持做到不受客戶誘惑，只報(bào)統(tǒng)一價(jià)和公開(kāi)優(yōu)惠價(jià)“我們的車飾xx萬(wàn)元，您先來(lái)店看車滿不滿意，價(jià)格我們面談，優(yōu)惠肯定會(huì)讓您滿意的”不要一口氣在電話里回答完顧客的所以疑問(wèn)那樣的話，你對(duì)他來(lái)說(shuō)就沒(méi)有吸引力了，問(wèn)完會(huì)直接掛電話，所以要有保留，讓他來(lái)展廳看車。四、接聽(tīng)電話中的相關(guān)話術(shù)有客戶詢問(wèn)xx型號(hào)有無(wú)現(xiàn)車的問(wèn)題“x先生/女士，xx車型在還沒(méi)有上市時(shí)，我們已經(jīng)累計(jì)了很多訂單，所以上市之初，我們以消化前期的訂單為主，您如果急著要車，我跟我們經(jīng)理申請(qǐng)一下，看能否給您申請(qǐng)到，您留個(gè)電話，我稍后回復(fù)給您?！薄把b飾呢，因?yàn)檫@涉及到個(gè)人的審美，就像裝修房子那樣，都有個(gè)人的意愿，在電話中也很難說(shuō)清楚，您先來(lái)我們店看車，到時(shí)候我再和您詳細(xì)的談?wù)?，?hào)嗎？”4客戶看過(guò)車“x先生/女士，價(jià)格問(wèn)題在電話里也說(shuō)不清楚，這樣吧，您來(lái)店里，我們當(dāng)面談，我保證給您的優(yōu)惠會(huì)讓您滿意的，您方便的話留個(gè)電話，我們有什么優(yōu)惠活動(dòng)會(huì)及時(shí)短信通知您?！保▉?lái)店顯示上面的電話是您的嗎？您的手機(jī)號(hào)碼是多少？我把我們店的具體位置、我的姓名、電話給你發(fā)個(gè)短信，歡迎您有事隨時(shí)跟我聯(lián)系）客戶詢問(wèn)有關(guān)車的問(wèn)題簡(jiǎn)單概括介紹車輛信息（學(xué)生熟記各汽車品牌的特點(diǎn)）——“電話里也介紹不全，這樣吧，您來(lái)店后我再給您做一個(gè)全面的介紹。”關(guān)于企業(yè)的介紹“x先生/女士，感謝你對(duì)xx企業(yè)的關(guān)注——xx的優(yōu)勢(shì)介紹（學(xué)生熟記各企業(yè)的特點(diǎn)），電話里也介紹不全，這樣吧，您來(lái)店后我再給您做一個(gè)全面的介紹，一定有一款是您滿意的?！笨蛻魡?wèn)有關(guān)售后的問(wèn)題時(shí) “x先生/女士，關(guān)于售后，您到店里看車時(shí)，我?guī)鷧⒂^我們的售后，另外，您訂車后，在提車時(shí)，我們會(huì)給您隨車帶一份我們?nèi)珖?guó)聯(lián)保的售后名單。歡迎您有空到店里來(lái)看車，您方便留個(gè)手機(jī)號(hào)碼嗎？，我把詳細(xì)信息給您發(fā)過(guò)去。您先來(lái)我們店看車，我會(huì)給您做一個(gè)詳細(xì)的比較?！笨蛻粼陔娫捴袎簝r(jià)4 先確定客戶是否看過(guò)車了，沒(méi)有看過(guò)車先邀請(qǐng)來(lái)看車，電話中只告知全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格和公開(kāi)的優(yōu)惠活動(dòng)，不報(bào)任何其他具體的優(yōu)惠，若顧客一再要求談價(jià)格，邀請(qǐng)顧客面談?！? 如果法：如果您要降價(jià)，您今天能做決定嗎？如果我去給您申請(qǐng)了，您今天能下訂單嗎？客戶詢問(wèn)車價(jià)4 “x先生/女士，不是我不肯報(bào)價(jià)，只是這實(shí)在讓我太過(guò)為難，因?yàn)槟氍F(xiàn)在起床市場(chǎng)價(jià)格這么透明化，如果我不報(bào)個(gè)實(shí)價(jià)給您，回頭您發(fā)現(xiàn)有比我報(bào)給您的便宜的價(jià)格，您會(huì)覺(jué)得我這人不實(shí)在，不厚道，但如果要我報(bào)個(gè)最優(yōu)惠的價(jià)格給您，我必須結(jié)合您的實(shí)際購(gòu)車情況，比如車色、車型、上牌情況和購(gòu)車的具體時(shí)間等等，這些細(xì)節(jié)的東西得到展廳來(lái)談了呀，所以您還是抽個(gè)時(shí)間來(lái)我們這兒面談，好嗎？”4 x先生/女士，您詢問(wèn)的這款車價(jià)格從xxxx元到xxxx元，排量有x、x、x、x、x的，配置也有不同，請(qǐng)問(wèn)您想了解哪款車型呢？??????，您如果方便的話請(qǐng)到我們展廳來(lái)看車，到時(shí)我能更詳細(xì)地為您介紹整車的功能和進(jìn)行試乘試駕，再給出一個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格，您看好嗎？當(dāng)顧客說(shuō)要考慮一下，或只是好奇問(wèn)問(wèn)x先生/女士，請(qǐng)問(wèn)您是在考慮價(jià)格問(wèn)題還是車型性能問(wèn)題呢？——引導(dǎo)到可控范圍，后續(xù)參照4和9。4 x先生/女士，來(lái)電顯示上面的電話是您的嗎？您的手機(jī)號(hào)碼是多少？我把我們店的具體的位置、我的姓名、電話給您發(fā)個(gè)短信，歡迎您有事隨時(shí)跟我聯(lián)系。1客戶不肯留電話，有事會(huì)自己聯(lián)系銷售“歡迎您給我打電話，因?yàn)楝F(xiàn)在車市不是很穩(wěn)定，我只是想如果我們有什么降價(jià)活動(dòng)可以及時(shí)通知到您，對(duì)您來(lái)說(shuō)，也應(yīng)該是個(gè)好消息，為了不打擾到您，我可以以短信的方式通知您，你看如何？”1短信模板x先生/女士您好，我是xxx店銷售顧問(wèn)xx，我們店的地址是??，很榮幸為您在購(gòu)車過(guò)程提供服務(wù)，若有任何問(wèn)題請(qǐng)撥打13xxxxxxxxxxx熱忱歡迎您來(lái)店賞車。大力推動(dòng)農(nóng)村保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，我們平安保險(xiǎn)公司在做農(nóng)村保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)查。請(qǐng)問(wèn)：一，“國(guó)十條”您是否清楚？您認(rèn)為保險(xiǎn)是否重要？二，您辦過(guò)保險(xiǎn)嗎？答1：辦過(guò)：恭喜您有很好的保險(xiǎn)意識(shí)。三，請(qǐng)問(wèn)您清楚所買(mǎi)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任嗎？四，您對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)滿意嗎？答：1，滿意！謝謝您的配合，祝您平安，再見(jiàn)！2：不滿意！請(qǐng)問(wèn)想要滿意的服務(wù)嗎？五，您認(rèn)為保險(xiǎn)公司的哪種服務(wù)方式最讓您接受？1：代理人上門(mén)服務(wù)辦理；那好，我們要對(duì)您的保單進(jìn)行年檢，會(huì)給您滿意的規(guī)范式服務(wù)，請(qǐng)您給予配合，留下聯(lián)系真實(shí)地址我們將上門(mén)服務(wù)。謝謝再見(jiàn)！六：沒(méi)辦過(guò)；請(qǐng)問(wèn)1：在此之前您沒(méi)有辦保險(xiǎn)的原因是什么？比如：不了解；不相信，經(jīng)濟(jì)原因，健康原因2：近階段您有辦保險(xiǎn)的計(jì)劃和打算嗎？3：如果準(zhǔn)備辦，您最想了解的是什么？如：保險(xiǎn)的意義和作用，保險(xiǎn)條款，保險(xiǎn)公司，投保手續(xù)和程序。謝謝您的配合！您將獲得平安保險(xiǎn)公司贈(zèng)送的出行意外保險(xiǎn)一份，價(jià)值最高3萬(wàn)元，最低5000元，請(qǐng)您留下姓名，年齡，性別，職業(yè)，聯(lián)系地址，3天內(nèi)工作人員將保險(xiǎn)送到您的府上。相對(duì)于企業(yè)：覆蓋面廣、方便、快捷、時(shí)效性強(qiáng)、成本低、針對(duì)性強(qiáng)、應(yīng)聘人員素質(zhì)高，具初步篩選功能、提高招聘工作效率、不受地域限制。即使試用也只有幾天時(shí)間，也試不出什么效果網(wǎng)絡(luò)招聘本身就是長(zhǎng)期 的招聘工作，試用只是讓企業(yè)更好的去了解我們網(wǎng)站的企業(yè)后臺(tái)操縱系統(tǒng)。同時(shí)，它與全省普通高等院校、大中型企業(yè)實(shí)現(xiàn)人才庫(kù)共享。、在全省具有公信力的，二我們旗下有三十多個(gè)子網(wǎng)站，總部雖然在廣州，但是面向全國(guó)的，特別是廣東珠三角這塊。