【正文】 術l 當天？？，一定把我手機存到您的手機里短信模版：尊敬的XXX女士/先生，您好！我是您的銷售顧問XXX。本周末我公司即將開展“XXX”店內促銷活動。A 這次活動是我們店第 次舉辦的 XXXXXX活動廠家給了我們大力的支持，還給我們規(guī)定了任務，我們的銷售壓力也非常的大，到時候肯定會非常的優(yōu)惠，實在不行我可以直接給您申請老總特批價，但是名額有限，您要早一點來，您什么時候到我們店。如果您確實來不了，您可以讓您的愛人或朋友幫您參考一下，過來看一看，即使不訂車，我們也有禮品贈送給您。您看您什么時間來店，我給您安排一下，恭候您的光臨您們有沒有現(xiàn)車？先生/小姐，我們公司專門為本次活動準備了充足的車源，盡量滿足您們提現(xiàn)車的需求。但是這次活動的優(yōu)惠幅度非常大，公司也不可能一直這樣便宜促銷吧！我們本次活動的大禮包、抽獎、回饋老客戶的特殊政策、多重套餐、特價車 試駕和留資料有禮等是當天訂車才能享受特價車、試駕和留資料有禮等是當天訂車才能享受，數量有限，送完為止。您們車子以后會不會更優(yōu)惠？/還是那么多，沒有優(yōu)惠嘛好像比以前還要少了。不過以您對車價的了解，也知道要更大幅度的優(yōu)惠是不可能。您不了解，怎么知道現(xiàn)在的行情。謝謝！再見?。┒?、電話回訪話術首日回訪回訪責任人：銷售顧問回訪時間：銷售顧問在交車當天或第二天對用戶進行回訪。上午好/下午好/晚上好/您好________先生女士）不好意思，打擾您了，我是（昨天/今天）剛交您車的4S店的銷售顧問xxx，不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？（很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？）① 方便、手機——繼續(xù)訪問② 方便、固定電話__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪問③ 不方便、致歉后預約再訪時間并致謝，終止訪問要確認用戶是否有時間接聽電話以確?？蛻魸M意度請問您在駕駛您的愛車回去的途中車況使用順利嗎駕駛時對車輛各方面的操控還習慣嗎？請問您在車輛的使用上還有沒有存在不清楚或有疑問想進一步了解的地方還需要我為您服務嗎？如果此時此刻沒有的話請放心我與我的公司及上海大眾SKODA汽車將隨時為您提供另您滿意的服務。如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。三日回訪 回訪責任人: 銷售回訪員 回訪時間:交車之后第三天回訪內容: 調查用戶銷售滿意度，從中發(fā)現(xiàn)一些潛在的服務缺失或客戶抱怨，登記缺失、抱怨內容并轉達至銷售部，監(jiān)督抱怨處理解決的情況，同時確認抱怨的處理是否讓用戶滿意。我是4S店的銷售顧問xxx，不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？（很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？）①方便、手機——繼續(xù)訪問②方便、固定電話__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪問 ③不方便、預約再訪時間并致謝，終止訪問 要確認用戶是否有時間接聽電話以確保客戶滿意度________先生女士）您的愛車已經使用了七天在這周里您對愛車的車況還滿意嗎對于車輛的各項使用功能尤其是特殊功能在操作上還存在疑問嗎？若都沒有問題請允許我向您作如下提醒:您的養(yǎng)路費交了沒？如果沒交，請您及時去辦理。到時候您可以提前跟我們的服務顧問預約，這樣可以節(jié)省您寶貴的時間。________先生女士）上午好/下午好/晚上好/您好不好意思，打擾您了。我是上海大眾SKODA安徽致嘉的客戶關愛員xxx（全名或昵稱）不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？①方便、手機——繼續(xù)訪問②方便、固定電話__________重新?lián)艽颍^續(xù)訪問 ③不方便、預約再訪時間并致謝，終止訪問 要確認用戶是否有時間接聽電話以確?？蛻魸M意度________先生女士）是這樣的保險／生日／促銷／活動到了所以（想提醒您根據車況來續(xù)保代表上海大眾SKODA汽車安徽致嘉祝您生日快樂邀請您參xx活動）根據顧客反應自由發(fā)揮?；驹捫g銷售顧問：您好，我是xxx4S店的銷售顧問xx，請問怎么稱呼您？ 客戶：??????????銷售顧問：xx先生/女士，很高興為您服務，請問有什么可以幫到您？ 客戶：??????????（參考下面接聽話術）銷售顧問：xx先生/女士，感謝您的來電，期待您的光臨，再見?！倍Y貌的聞客戶從哪里知道我們車的消息的？邀請客戶來店里看車“感謝您對我們xx汽車的關注，x先生/女士，請問您是從哪里知道我們車的信息的？那您以前看過我們的車沒有？我們店里準備好了試乘試駕車，還準備了試乘試駕禮品，歡迎您隨時來試車。您知道我們店的具體位置嗎？您留個手機號碼，我把地址給您發(fā)過去?！笨蛻綦娫捴刑岬礁偲?，拿競品作對比時“x先生/女士，您提到的這款車還不錯，但哪款更適合您，還是您親自看過實車后才會更清楚?！皒先生/女士，這個我們很難做主，這樣吧，您來店我們詳細談談，我試試給您申請，爭取給到您滿意的優(yōu)惠。4近期我們可能會有優(yōu)惠活動，我會短信通知您的，請問您的手機號碼是？ 4 x先生/女士，我的地址是??，電話里也不好記，您留個電話，我把詳細信息發(fā)到您手機上。請您配合一下回答幾個問題好嗎？我們會有禮品贈送。2：自己親自到保險公司辦理；很好，請在XX時間到我們平安保險公司（XX地址）給您做保單年檢服務，到時一定要來，不來我們就派業(yè)務員上門服務，請配合我們的工作。第四篇：電話銷售話術模版第一章 開場的時候，這些問題應該如何處理實戰(zhàn)情景1 面對陌生客戶，如何做有效的自我介紹模板11 “我是的”（模糊不清的自我介紹）模板12 “我是特意介紹的”（通過轉介紹的方式）模板13 “我們是機構的戰(zhàn)略合作伙伴”（借用他人的力量）模板14 “我們是國內唯一或最專業(yè)的”（學會美化自己）實戰(zhàn)情景2 面對前臺或總機的阻攔，應當如何有效處理模板21 “我是”（突出身份的重要性）模板22 “有十萬火急的事情”（突出事情的重要性和緊急性）模板23 “這件事情不是你可以處理的”（直接施加壓力）實戰(zhàn)情景3 電話打到的不是關鍵聯(lián)系人，應如何處理模板31 “我可以請您幫一個忙嗎？”模板32 “今天不是愚人節(jié)，您不要開玩笑了”模板33 “先和高層談再往低層過渡”實