【正文】 ，避免誤事。5）認(rèn)真清楚地記錄通話內(nèi)容記錄的內(nèi)容包括：來電單位、姓名、所述事項(xiàng)等。常見的錯(cuò)誤電話用語 常見的錯(cuò)誤電話用語如表所示： 常見的錯(cuò)誤電話用語錯(cuò)誤的電話用語 正確的電話用語 喂 您好你是誰 請問您貴姓？你打錯(cuò)了！請稍等，給您轉(zhuǎn)一下。（２）直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。在自已公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。（４）男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。名片的接受和保管（１）名片應(yīng)先遞給長輩或上級。（３）接對方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。（４）對收到的名片要妥善保管，以便檢索。當(dāng)你每天對著鏡子整理儀容的時(shí)候，當(dāng)你微笑的時(shí)候，不但使你自己心情愉悅，精神飽滿，從而展現(xiàn)在顧客面前的是一個(gè)全新的自己，把自己的第一個(gè)微笑帶給顧客，把一天的好心情與大家共享。相反，自己糟糕的情緒勢必影響到用戶的心情，影響到整個(gè)集體的情緒。（2）管理的職責(zé)：對于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報(bào)”等，店長都得充分管理、具體落實(shí)執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定。正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，下屬才能100%的發(fā)揮能力。（5）判斷的職責(zé)：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長對于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷?！飪身?xiàng)最基本的工作對外的工作：〈追求消費(fèi)者各方面的滿足〉（1）吸引消費(fèi)者的貨品方案不管是什么時(shí)代，專賣店的勝負(fù)是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。這是店長的第一要?jiǎng)?wù)。達(dá)成這二項(xiàng)要求是店長的第二要?jiǎng)?wù)。另外一點(diǎn)是“便利”：商品的擺設(shè)是否一目了然、價(jià)格標(biāo)示是否清楚、是否提供POP的廣告情報(bào)等等。（3）讓顧客有行家的感覺在售貨現(xiàn)場接待顧客時(shí)，必須有讓人信服的販賣專業(yè)知識和水準(zhǔn)，這種專業(yè)知識和講解技巧的訓(xùn)練是店長的第三要?jiǎng)?wù)。但是，如果是一知半解、半生不熟的說明反而會產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。（4）咨詢多、趣味多，又具新穎性無論是對商品，還是在店內(nèi)交談中，都應(yīng)該讓人充滿趣味、新穎和識博見廣的感覺，這是店長的第四要?jiǎng)?wù)。商品的陳列、賣場環(huán)境、待客、促銷等都是其手段。這是店長的第六要?jiǎng)?wù)。（4）每年必須開發(fā)30%的新客戶，業(yè)績需遞增二、店長的職能必備的9項(xiàng)資質(zhì)（1）熱情：店長在面對工作時(shí)必須要有高度的熱情與激情。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長（4）感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對商品、商品的陳列或談話上，店長也應(yīng)感性，充滿愛心（5）協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協(xié)調(diào)性（6）責(zé)任感：店長被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感絕對不行。立即行動(dòng)是店長應(yīng)具備的資質(zhì)應(yīng)備的8項(xiàng)基礎(chǔ)能力（1）考力：更廣、更深一步地思考。（2）判斷力：正確迅速下判斷。作為“工作管理者”的失敗原因（1）沒有獨(dú)創(chuàng)理念（2）無法掌握情勢的變化（3）無法思考又欠缺果斷力（4）無法得到相關(guān)部屬的協(xié)助（5）無法完成日常業(yè)務(wù)（6）無法如期完成計(jì)劃（7）無法圓滿地授權(quán)（8）和部屬接觸不足（9）無法掌握部屬的心態(tài)解說以上是店長站在工作管理立場失敗的10大原因，從反面看事，管理者應(yīng)具備哪些能力即可一目了然三、店長必備的任務(wù)必備的6項(xiàng)知識和技能（1）工作的知識和技能（2）必須具備有效運(yùn)用組織的知識和技能、并另有創(chuàng)新（3）指導(dǎo)的知識和技能，正確、迅速、有效地教育和訓(xùn)練部屬（4）改善的知識和技能，細(xì)密地分析當(dāng)?shù)旯ぷ鲀?nèi)容，節(jié)省勞力、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)，使工作成果更顯著（5）對待部屬的知識和技能，店長需要下屬的協(xié)助才能達(dá)成任務(wù)，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問題等知識和技能。（2）各種關(guān)系： 上級→下級 “命令”、“指示”、“情報(bào)”下級→上級 “報(bào)告”、“建議”、“不滿”、“情報(bào)”平行關(guān)系 “意見交換”、“調(diào)整”、“情報(bào)”第三篇：汽車4S店服務(wù)接待流程服務(wù)接待流程一． 準(zhǔn)備工作，地面、大剪、操作臺、暖氣片、電源箱、卷閘門、消防栓等，每天下班時(shí)清潔。、服裝、工牌等是否符合要求。，要求服務(wù)顧問的電腦已打開在接車系統(tǒng)界面，并打開工作聯(lián)絡(luò)用。車輛進(jìn)廠開到接車區(qū)時(shí)，服務(wù)顧問必須及時(shí)接待。（交車結(jié)算時(shí)停放于最前停車位）: 您好!歡迎光臨（感謝您選擇）聯(lián)潤美迪。以后請多多關(guān)照!，有什麼能為您服務(wù)的?詢問客戶來店的目的。主接車顧問記錄儀表及車內(nèi)飾的檢查情況。(客戶資料沒有或是不熟悉客戶)根據(jù)了解的情況，確定這次保養(yǎng)的項(xiàng)目及可推薦增加客單價(jià)的維修項(xiàng)目。邀請客戶一同進(jìn)行環(huán)車檢查，如不同意（客戶有急事待辦），可放棄當(dāng)時(shí)檢查，登記維修項(xiàng)目后，在另一顧問把車輛開到車間時(shí)進(jìn)行外觀的檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向客戶反映并做好記錄，請客戶簽字。不處理的在檢查表上做好記錄。，根據(jù)車輛實(shí)際的行駛里程及使用情況，檢查雨刷器、制動(dòng)液、防凍液及玻璃清洗液的情況，并建議更換。視情況建議保養(yǎng)。提醒客戶注意安全!（舉升檢查有半空和全舉升兩個(gè)過程，檢查不同的部位），請示或建議客戶進(jìn)行維修，如反對一定要說明，可能會帶來的后果和繼續(xù)使用會造成何種損壞現(xiàn)象。合算此次維修項(xiàng)目的費(fèi)用。告知客戶預(yù)交車時(shí)間。，提醒客戶收好車上的貴重物品，手機(jī)、現(xiàn)金、手表等物品，告知客戶如果出去辦事我們可以報(bào)銷20元的車租車票。詢問客戶是等待打印工單還是先去客戶休息區(qū)，去休息區(qū)的在打印好工單后去找客戶簽字。介紹一下休息區(qū)的情況和衛(wèi)生間的位置，致意客戶稍等。，通知庫房出料，拿工單到休息區(qū)請客戶簽字，并再次解釋保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)及備件費(fèi)用。為客戶留下一聯(lián)正式工單。，我店會對預(yù)約客戶有多項(xiàng)優(yōu)惠政策。以后歡迎您來預(yù)約保養(yǎng)維修。三．工作內(nèi)容擴(kuò)展，必須填寫追加項(xiàng)目單，備件價(jià)格及維修所需時(shí)間后?？蛻舨煌饩S修的告知可能出現(xiàn)的后果。，服務(wù)顧問簽字并在附加工作單上標(biāo)注，安排維修技師盡快解決問題，請客戶在委托書上簽字確認(rèn)。，交于洗車部，清洗完畢檢驗(yàn)后交予服務(wù)顧問。，是否有新的損傷，清洗車輛的干凈程度如何。向客戶解釋這次保養(yǎng)維修的明細(xì)及結(jié)算單，解釋維修項(xiàng)目和費(fèi)用。領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)結(jié)算。請車主上車，并目視客戶離開店里。解釋預(yù)約的流程及店里的要求，以及預(yù)約服務(wù)能得到的優(yōu)惠和好處。第四篇：汽車4S店前臺接待崗位職責(zé)在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來賓和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。接聽并處理電話，并在必要時(shí)為來電人轉(zhuǎn)接電話（通過電話總機(jī)）。確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。檢查宣傳冊柜，在必要時(shí)添加。1確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。女著淡妝，男士及時(shí)剃須。統(tǒng)一著裝。首飾、配飾的使用規(guī)范。褲袋不吊鑰匙和其他物品。儀態(tài)規(guī)范：發(fā)名片的姿勢。引入座的姿勢。和客戶并肩并交談的姿勢。眼神的使用規(guī)范和禁忌二、流程開車來店的客戶：先由保安引導(dǎo)停放車輛，并為客戶開車門。引導(dǎo)客戶進(jìn)展廳。引導(dǎo)客戶進(jìn)展廳。若是兩人以上同行則不可忽視對其他人的招呼應(yīng)對。若有兒童同行，由前臺接待人員帶至兒童休息區(qū)并告知客戶會代為照看。為客戶指揮交通。徒步來客戶，送到門外，鞠躬并感謝來店說：再見請慢走。三、接待客戶的整個(gè)過程中應(yīng)視情況使用下列方法來消除客戶疑慮微笑、并保持眼睛接觸。記住客戶的姓名。保持和客戶適合的身體距離。四、接聽電話注意事項(xiàng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話且熱忱精神的說：“您好，貝迪名車，我是xx，有什么可以幫您。先等對方掛斷電話后再掛電話。銷售顧問接到來訪電話應(yīng)非常流利、專業(yè)的回答。掛電話之前，要再次感謝客戶來店并說：期待您的來店。如您有業(yè)務(wù)需要請與汽車人才網(wǎng)