【正文】 濟(jì)原因制約不可能出門。文化是指用來(lái)調(diào)節(jié)某一特定社會(huì)消費(fèi)行為的習(xí)得的信念、價(jià)值和習(xí)慣的總和。社會(huì)階層的消費(fèi)者行為差異:支出模式上的差異休閑活動(dòng)上的差異購(gòu)物方式上的差異文化的特性:共有性與獨(dú)特性無(wú)形性民族性借鑒性穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性習(xí)得性旅游消費(fèi)服務(wù)：指旅游服務(wù)人員通過(guò)各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的各種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神需要的過(guò)程?？臀医煌?是指服務(wù)人員和客人之間溝通思想、交流感情、表達(dá)意愿、解決問(wèn)題而相互影響的過(guò)程p139 旅游服務(wù)質(zhì)量衡量；實(shí)際服務(wù)水平與預(yù)期服務(wù)之間的差異?！捌谕崩碚撁绹?guó)心理學(xué)家弗魯姆提出激勵(lì)因素的作用取決于兩個(gè)方面：（1）對(duì)激勵(lì)因素所能實(shí)現(xiàn)的可能性大小的期望（2）激勵(lì)因素對(duì)其本人的效價(jià)的大小強(qiáng)化理論(P219)該理論是美國(guó)哈佛大學(xué)教授斯金納在巴甫洛夫條件反射理論的基礎(chǔ)上提出的，指能加強(qiáng)人的行為的一種刺激。從從業(yè)道路來(lái)看，李靜符合多血質(zhì)敢于拼搏、思維敏捷、聰慧過(guò)人的特點(diǎn)。1999年，“不安分”的心讓李靜蠢蠢欲動(dòng)。剛好此時(shí)遇到了“末路狂花”前歌手戴軍，兩個(gè)壯志成城的人找了一群鐵了心要干電視的年輕人，租了間平房，成立東方風(fēng)行傳媒文化有限公司，旋即開(kāi)始了艱難的創(chuàng)業(yè)之旅。然而“故事”還沒(méi)有結(jié)束。沒(méi)想到李靜還真接了招兒，開(kāi)始運(yùn)作新欄目《情感方程式》。親朋好友都建議李靜安安分分就好，不要太冒險(xiǎn)了。一面是提問(wèn)刁鉆鬼馬的知名主持人，一面是游刃于鏡頭閃光燈前的時(shí)尚達(dá)人；一手賣電視節(jié)目，一手做電子商務(wù)，在外人看來(lái)，這是很困難很具有挑戰(zhàn)性的事情！我們旁人都不禁想：李靜身上還有多少未知的潛能？未來(lái)她還要帶給我們什么樣的驚喜？身兼主持人、制片人、老板、媽媽多重身份的李靜,隨著新書《美麗俏佳人》的推出，又多了一個(gè)頭銜：作家。將有限的資源發(fā)揮到極致，這是商人李靜的過(guò)人之處。思維敏捷、聰慧過(guò)人剛開(kāi)始做《超級(jí)訪問(wèn)》，發(fā)掘明星們的“獨(dú)家新聞”的確令人頭疼。圍繞一位嘉賓，他們掘地三尺總能想辦法找出至少20位與之相關(guān)的朋友家人，搜集線索，對(duì)嘉賓進(jìn)行細(xì)致入微的全方位“轟炸”。聰明的人不是沒(méi)有弱點(diǎn)，而是用于面對(duì)并善于克服自己的弱點(diǎn)。為了增進(jìn)對(duì)商業(yè)的了解，2009年初，李靜勇敢地只身前往參加了亞布力中國(guó)企業(yè)家論壇。但是對(duì)于克服恐懼，李靜有自己的一套辦法。她還壯著膽子上臺(tái)演講，題目是關(guān)于服務(wù)外包。她依然不是個(gè)地道的生意人，但是她了解女人、研究人性。活潑好動(dòng)、善于與人交往李靜能言善辯，最擅長(zhǎng)的就是察言觀色和與人交往。樂(lè)嘉做客《非常靜距離》那一期節(jié)目就充分了李靜的這一特點(diǎn)。兩個(gè)都是能說(shuō)會(huì)道的人，如果李靜此時(shí)再滔滔不絕地和樂(lè)嘉聊天、辯解，節(jié)目肯定能難正常進(jìn)行。李靜情緒豐富而且外露，喜怒哀樂(lè)皆形于色，她那表情豐富的臉折射出她的豐富的內(nèi)心世界。而且她的主持風(fēng)格特立獨(dú)行、率真、俏皮?！蹦軌蜃寣?duì)方不介意你的一些缺點(diǎn)而還會(huì)去欣賞你、喜歡你，這就是李靜的強(qiáng)大的性格魅力和交際能力。精力旺盛，爭(zhēng)強(qiáng)好斗，做事勇敢果斷在那一期《贏在中國(guó)》上，李靜擔(dān)任執(zhí)行隊(duì)長(zhǎng)一職。在節(jié)目進(jìn)行中我們經(jīng)常聽(tīng)到李靜說(shuō)的話是“我們贏定了”、“只要你想做，沒(méi)有什么不可能”，可以看出李靜的求勝心是很強(qiáng)的。制作品牌廣告語(yǔ)時(shí)，李靜更是大膽地采用了“彩妝大師，定制你的美麗”這句急中生智的話。熱情直率、樸實(shí)真誠(chéng)在討論品牌定位時(shí)，雖然李靜不斷否定隊(duì)友提出來(lái)的想法，但是她絕對(duì)不是因?yàn)橛X(jué)得自己在彩妝方面比其他人專業(yè)而任意妄為的，這從她提出自己的觀點(diǎn)同時(shí)征求隊(duì)友意見(jiàn)上可以看出來(lái)。李靜作為執(zhí)行隊(duì)長(zhǎng)所體現(xiàn)出來(lái)的熱情直率讓討論的現(xiàn)場(chǎng)熱情四射、思維的噴泉不斷涌發(fā)。李靜的性格主要是屬于外向型、意志型、社會(huì)型的。節(jié)目主持人要求有很強(qiáng)的溝通能力，要和很多人打交道，李靜過(guò)之而無(wú)不及。事物都是相輔相成的，正如上面提到的李靜活潑好動(dòng)、善于與人交往、熱情直率、樸實(shí)真誠(chéng)的氣質(zhì)特點(diǎn)，讓李靜外向型的性格特點(diǎn)更加突出。李靜在創(chuàng)業(yè)的道路上遇到過(guò)大大小小不同的困難，沒(méi)有堅(jiān)定的意志是扛不過(guò)來(lái)的。作為一名公眾人物，李靜是社會(huì)型的。他們不惜拿出很多時(shí)間去排長(zhǎng)隊(duì)只為能夠買到一個(gè)購(gòu)物袋。要美麗更要環(huán)保對(duì)于很多愛(ài)漂亮的女性來(lái)說(shuō)，妝品是她們生活中必不可少的。李靜認(rèn)為化妝品的趨勢(shì)有一個(gè)很不好的風(fēng)氣叫奢華包裝，中國(guó)處于一種炫耀消費(fèi)中，她對(duì)此是特別不提倡的，她認(rèn)為這并不是時(shí)尚，時(shí)尚是和環(huán)保密不可分的。她收集了大量化妝品瓶子，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師用這些瓶子做成了一只漂亮的水晶高跟鞋。呼吁大家要為地球減重，拒絕奢華包裝，要盡量去買那種可回收可降解的瓶子。她認(rèn)為這種美是有代價(jià)的。李靜除了自己認(rèn)領(lǐng)收養(yǎng)流浪狗外，還帶動(dòng)很多朋友一起來(lái)照顧這些小動(dòng)物、。在這一系列公益活動(dòng)中，李靜很好地實(shí)現(xiàn)了自己的社會(huì)價(jià)值。研究心理學(xué)的內(nèi)容：研究旅游者的心理。研究旅游管理者心理。研究旅游活動(dòng)中的人際關(guān)系問(wèn)題。有助于提高旅游服務(wù)質(zhì)量。有助于合理開(kāi)發(fā)旅游資源。認(rèn)識(shí)是最基本的心理過(guò)程，也是旅游決策和購(gòu)買行為的前提，認(rèn)識(shí)過(guò)程從低到高包括：感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象和思維。其特性有：直接性、個(gè)別性、主客觀統(tǒng)一性旅游感覺(jué)的種類：外部感覺(jué)和內(nèi)部感覺(jué)。內(nèi)部感覺(jué)：運(yùn)動(dòng)覺(jué)、平衡覺(jué)和機(jī)體覺(jué)。知覺(jué)的基本特性：理解性選擇性整體性恒常性錯(cuò)覺(jué)：直接感受性、主觀性、表面性、不正確性第五篇：旅游心理學(xué)旅游心理學(xué)是心理學(xué)的一門分支，它是把心理學(xué)的相關(guān)研究成果和有關(guān)原理及研究方法運(yùn)用到分析、了解旅游這一現(xiàn)象上來(lái)而產(chǎn)生的相關(guān)應(yīng)用學(xué)科旅游心理學(xué)的研究對(duì)象：1）旅游者心理2）旅游工作者心理3）旅游服務(wù)心理4）旅游管理心理5）旅游地居民心理6）旅游活動(dòng)中的人際關(guān)系7）旅游資源開(kāi)發(fā)及設(shè)施設(shè)計(jì)中的心理問(wèn)題旅游心理學(xué)的研究意義：1）研究旅游心理學(xué)有助于旅游業(yè)提供滿足旅游者需求的旅游產(chǎn)品2）研究旅游心理學(xué)有助于有旅游業(yè)提高旅游服務(wù)質(zhì)量3）研究旅游心理學(xué)有助于旅游企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力4）研究旅游心理學(xué)有助于旅游資源的開(kāi)發(fā)規(guī)劃和管理5）研究旅游心理學(xué)有助于構(gòu)建旅游者、旅游地居民、旅游開(kāi)發(fā)商和當(dāng)?shù)卣暮椭C關(guān)系。知覺(jué)的性質(zhì)：1）恒常性2）整體性3）選擇性4）理解性旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué)：1）旅游者的時(shí)空知覺(jué)2）旅游者對(duì)旅游目的地的知覺(jué)3）旅游者對(duì)旅游設(shè)施的知覺(jué)4）旅游者的交通知覺(jué)5）旅游者的風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)影響旅游人際知覺(jué)的因素：1）原有經(jīng)驗(yàn)2）認(rèn)知者的性格3）認(rèn)知者的需要4）認(rèn)知偏見(jiàn)：第一印象與首因效應(yīng)、增減效應(yīng)、假定類似旅游需要是人的一般需要在旅游過(guò)程中的反映。行為學(xué)習(xí)理論：經(jīng)典性條件反射理論、操作性條件反射理論旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)的主要途徑：通過(guò)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)旅游、獲得經(jīng)驗(yàn)信息學(xué)習(xí)旅游：旅游商業(yè)環(huán)境、個(gè)人社交環(huán)境態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)一般包括三種因素：認(rèn)知因素（基礎(chǔ)）、情感因素（核心）、意向因素（外觀）態(tài)度的特性：態(tài)度的社會(huì)性、態(tài)度的針對(duì)性、態(tài)度的協(xié)調(diào)性、態(tài)度的穩(wěn)定性、態(tài)度的潛在性態(tài)度的強(qiáng)度就是指?jìng)€(gè)體對(duì)某一對(duì)象所持有的肯定或否定的程度。態(tài)度的強(qiáng)度與態(tài)度的復(fù)雜性對(duì)偏好的形成具有重要影響。重視旅游產(chǎn)品的信息宣傳。引導(dǎo)人們積極參加旅游活動(dòng)。主義研究旅游這個(gè)人與所述團(tuán)體的關(guān)系。調(diào)整社會(huì)角色。不同人格特點(diǎn)的旅游者：旅游者的氣質(zhì)、旅游者的性格、情緒情感的分類：根據(jù)性質(zhì)分類：喜悅、憤怒、恐懼、悲哀。根據(jù)社會(huì)內(nèi)容的性質(zhì)分類：道德感、理智感、美感旅游審美對(duì)象：自然景觀美、人文景觀美、人際交往的原則：平等原則、真誠(chéng)原則、信用原則、相容原則、雙贏原則人際溝通有兩種基本的方式：語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。旅游服務(wù)的特點(diǎn)：廣泛性、多樣性、復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性客我交往是指旅游工作者與客人之間的交往，它是旅游工作者與客人之間為了溝通思想、表達(dá)意愿、解決旅游活動(dòng)中共同的問(wèn)題而相互影響的過(guò)程。旅游服務(wù)方法：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合、提供個(gè)性化服務(wù)的方法:積極誘導(dǎo)、“誘導(dǎo)是指在主客交往中，善于從客人可能采取的行為中誘導(dǎo)出自己所期待的行為。針對(duì)性服務(wù)、情感化服務(wù)挫折后的行為表現(xiàn)及心理防衛(wèi)控制：表現(xiàn)：攻擊、焦慮、冷漠、幻想，也稱之為逃避、退化，又稱倒退或回歸、固執(zhí)、妥協(xié) 防衛(wèi)控制：預(yù)防挫折、正確的對(duì)待受挫折人、旅游工作者的心理疲勞分析：1：疲勞是一種生理心理現(xiàn)象，就是人們自感不適和勞累。按時(shí)間長(zhǎng)短分為急性疲勞和慢性疲勞。旅游工作者心理疲勞的預(yù)防和消除：合理安排休息、合理設(shè)計(jì)工作環(huán)境、進(jìn)行氣功鍛煉、改善勞動(dòng)條件、工作內(nèi)容豐富化、自我心理訓(xùn)練。