客戶(hù)回訪話(huà)術(shù)-閱讀頁(yè)
2025-10-01 15:19本頁(yè)面
【正文】 果您有調(diào)整傭金的要求，請(qǐng)您持股東卡、身份證，本人到我們營(yíng)業(yè)部咨詢(xún)我們的客服部經(jīng)理；目前大盤(pán)走勢(shì)如何或有幾只股票幫我分析一下，回答：您好。二、回訪的方式：主要有：電話(huà)回訪、短信提醒、信函寄送和上門(mén)拜訪。1．“?先生/女士您好，一路挺順利的安全到家了吧！新車(chē)開(kāi)起來(lái)感覺(jué)怎么樣？” 2．“對(duì)您的愛(ài)車(chē)很滿(mǎn)意吧？對(duì)我的服務(wù)滿(mǎn)意嗎？要是我做得不到位的地方，請(qǐng)您直接說(shuō)呵，要幫助我提高呵！” 3．“有什么問(wèn)題的話(huà)，隨時(shí)給我來(lái)電話(huà)，我很樂(lè)意為您服務(wù)的。1．“?先生/女士您好，這兩天使用下來(lái)感覺(jué)怎樣？我想了解一下您對(duì)您的愛(ài)車(chē)是否滿(mǎn)意呢？在使用操作上有什么疑問(wèn)嗎？”2．“有什么需要我?guī)椭脑?huà)，請(qǐng)及時(shí)給我來(lái)電話(huà)；我們店如有《愛(ài)車(chē)課堂》活動(dòng)的時(shí)候，我也會(huì)及時(shí)聯(lián)系您，這對(duì)您用車(chē)將有很大幫助；”3． “近期我們公司和上海大眾都可能會(huì)給您致電核實(shí)購(gòu)車(chē)信息并且調(diào)查用戶(hù)滿(mǎn)意度，你可要多多支持我（打滿(mǎn)分十分）呵，如有不滿(mǎn)意的地方可以直接跟我說(shuō)，我會(huì)改進(jìn)的，拜托啦！” 6.“這幾天您若上牌請(qǐng)?zhí)崆耙惶旌臀翌A(yù)約一下哦?！?銷(xiāo)售顧問(wèn) 新車(chē)交付7天 1．提醒客戶(hù)磨合期注意事項(xiàng)； 2．提醒客戶(hù)大眾將會(huì)再次聯(lián)系并進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查；3..短信跟蹤,保持聯(lián)絡(luò)。使用中若有什么情況歡迎隨時(shí)致電我。拜托了！萬(wàn)分感謝！您的銷(xiāo)售顧問(wèn)XXX。：我是您的銷(xiāo)售顧問(wèn)XXX，這是我們公司購(gòu)車(chē)后一個(gè)月回訪，這一個(gè)月車(chē)輛使用情況還滿(mǎn)意吧！一切正常吧！” 2.“再次感謝您對(duì)上海大眾的信任，也感謝您對(duì)我的信任；” 3．“如果您對(duì)我的服務(wù)滿(mǎn)意的話(huà)，今后有您的朋友要買(mǎi)上海大眾的車(chē)還請(qǐng)您幫我多多介紹，靠您多支持我呵！”謝謝您！銷(xiāo)售顧問(wèn) 新車(chē)交付三個(gè)月 ；。感謝您對(duì)我的支持讓我越做越好！” 短信：再次感謝您對(duì)上海大眾的信任，也感謝您對(duì)我的信任！您的銷(xiāo)售顧問(wèn)：XXX。所有類(lèi)型的客戶(hù)，只要是民用車(chē)、零售的，都要核實(shí)車(chē)主信息正確性+400回訪；關(guān)鍵客戶(hù)即大用戶(hù)采購(gòu)渠道的車(chē)輛只核對(duì)車(chē)主信息，請(qǐng)各位注意在開(kāi)票前管控好信息的準(zhǔn)確性。集團(tuán)、政府采購(gòu)民用車(chē)型也要回訪的車(chē)主信息核實(shí)（樣框、樣本）。
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