【正文】 時汽車服務(wù)業(yè)依靠廣泛接觸消費(fèi)者的優(yōu)勢，完全可以促進(jìn)汽車制造業(yè)的改進(jìn)和發(fā)展。：這部分市場主要是城市及其邊緣地帶的汽車美容及汽車修理服務(wù)行業(yè)，但是尚未達(dá)到全方位服務(wù)的要求。：。為顧客解決買車難的問題 ：職責(zé)：及時收集和整理客戶資料和文件整理，聯(lián)系汽車生產(chǎn)廠家或進(jìn)口汽車在中國的代理商 收集顧客反饋信息及時上報，記錄本公司重大事件之過程，每周定期組織例會，參加企業(yè)有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議，組織建立健全客戶檔案，確保銷售人員離職后客戶不丟失 減小銷售部給企業(yè)造成的影響。受理訂車信息，按銷售政策計劃，確認(rèn)定單成立根據(jù)正式定單進(jìn)行送車上門服務(wù) ： 職責(zé)：這個部門的主要功能是為顧客提供更貼心的路上服務(wù)(主要對象:汽車知識缺乏的顧客)。當(dāng)顧客(會員)的汽車緊急情況時,可以通過會員熱線通知我們,我們會找相對應(yīng)的專業(yè)人員上門對其車作出相應(yīng)的評估,然后對其作出相應(yīng)的維修方案,我們會采取跟蹤式的服務(wù)(即在維修的過程中對車輛進(jìn)行全程的監(jiān)督,我們會對顧客開出相應(yīng)的簽收條),.維修完后向維修廠了解維修車輛的損壞部件,損壞程度等重要信息,以便于日后對其維修車輛進(jìn)行跟蹤服務(wù) ： 職責(zé)：這個部門的主要功能是為顧客提供對二手轎車更具參考價值的資料和信得過的服務(wù)。為公公司的發(fā)展添一份無形的強(qiáng)大促力。公司戰(zhàn)略公司成立以愛車護(hù)車為宗旨，為廣大汽車用戶建立詳細(xì)的車輛檔案，使客戶不再為車的問題而煩惱，提供全方位的汽車保姆式服務(wù)。在接下來的2到3年里，為公司和員工樹立共同發(fā)展目標(biāo)和愿景，指引公司和員工朝著共同的方向和目標(biāo)邁進(jìn)，將公司打造成為汽車服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)跑者。（13年）第一年：這一年是公司開始營業(yè)的第一年，目標(biāo)是完成資本，技術(shù)，人才三大工程建設(shè)，分析市場發(fā)展方向，在市場站穩(wěn)腳步，開始逐步建立客戶詳細(xì)的車輛信息。第三年：發(fā)展成為較具規(guī)模的汽車服務(wù)公司，隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高，將公司正規(guī)化、規(guī)?；?。第五年：為公司和員工樹立共同發(fā)展目標(biāo)和愿景，指引公司和員工朝著共同的方向和目標(biāo)邁進(jìn)，將公司打造成為汽車服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)跑者。同時可與其它新興汽車行業(yè)合并或增添新的服務(wù)項目（如汽車美容），爭取在汽車服務(wù)行業(yè)做到盡善盡美。我們提供的不僅是有形的產(chǎn)品，更重要的是產(chǎn)品所代表的盡善盡美的服務(wù)和關(guān)注環(huán)保的綠色理念。售前服務(wù)：采用宣傳、培訓(xùn)和交流等手段，以及通過專業(yè)推銷人員的努力，使專業(yè)顧客了解產(chǎn)品的特性；售中服務(wù)：建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)（如電話訂貨、預(yù)約），急顧客所需，及時送貨維修上門；售后服務(wù)：建立信息交流反饋渠道，包括維修、保養(yǎng)、銷售渠道中的反饋和電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)反饋，做好產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的反饋信息處理，根據(jù)客戶需要不斷改進(jìn)；與顧客搞好關(guān)系，固定長期業(yè)務(wù)關(guān)系；最大程度滿足客戶需要；適時舉辦信息交流活動，搭建溝通橋梁。建立品牌忠誠度是擴(kuò)大市場份額的重要方式。要在汽車行業(yè)中取得優(yōu)勢，就要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品吸引顧客，贏得競爭主動權(quán)，提高產(chǎn)品美譽(yù)度。在產(chǎn)品質(zhì)量一定的情況下，健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏得顧客品牌忠誠度的良好途徑。良好的公共形象對于品牌的形象具有至關(guān)重要的影響。我們是后進(jìn)入者，同類品牌定價策略對于我們影響較大；從增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力和公司發(fā)展的角度考慮，產(chǎn)品價格定位在中檔。即同等條件下，相對于其余品牌有價格優(yōu)勢。將全國劃分為東北、華北、華中、華南、華東、西北、西南七大區(qū)域，每一區(qū)域設(shè)一個分銷中心，由區(qū)域分銷中心和代理商共同開發(fā)市場，并且負(fù)責(zé)監(jiān)管這一區(qū)域代理商的工作和二級網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。緊抓現(xiàn)有銷售商：公司處于起步階段，銷售網(wǎng)絡(luò)正在逐步建設(shè)，利用經(jīng)銷商現(xiàn)成的銷售網(wǎng)絡(luò)彌補(bǔ)自建的銷售網(wǎng)絡(luò)的不足，擴(kuò)大市場范圍，并吸引有良好關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、有能力的代理人才，完善自建的銷售網(wǎng)絡(luò)。隨著公司銷售網(wǎng)絡(luò)不斷完善，將逐步減少經(jīng)銷商的銷售范圍。及時收集試用后的反饋信息，并根據(jù)情況采取相應(yīng)的措施，保證產(chǎn)品順利進(jìn)入市場。因為從正面宣傳產(chǎn)品，受到的限制較多，可以通過公眾媒介樹立企業(yè)形象，從而達(dá)到宣傳產(chǎn)品的目的。企業(yè)形象廣告：在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，廣告力求信息傳達(dá)準(zhǔn)確到位，同時配以文字，圖像、動畫報道則會取得更為良好的效果。廣播、電視廣告信息傳遞時間短，可以用來提高知曉度；利用報紙、雜志制作一些寓意深刻、高品位的廣告，提升品牌形象；產(chǎn)品品牌廣告保持風(fēng)格的統(tǒng)一，利用不同媒介的特色，建立全方位、立體的信息傳播網(wǎng)。 在公司籌建之初開始公關(guān)工作。公司籌建初期，公關(guān)活動的重點為提高公司知曉度，輔助銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。ｄ)與媒介聯(lián)合舉汽車美容辦美容節(jié)目、開辟美容專欄，開通免費(fèi)咨詢熱線； 市場開發(fā)與進(jìn)入可以采用以下方案：占領(lǐng)傳統(tǒng)汽車保養(yǎng)市場據(jù)調(diào)查，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平偏低的中小型城市。進(jìn)入大型汽車保養(yǎng)市場，與其余產(chǎn)品競爭市場份額。工作重點在于提高品牌知曉度、美譽(yù)度，樹立良好的品牌形象；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的生物特性；建立品牌忠誠度。日常管理第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)員工日常管理,根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，結(jié)合企業(yè)實際，制定本規(guī)定。公司員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。第一條員工事假、病假應(yīng)提前向公司提出申請，并扣罰相應(yīng)工資。休年假期間享受國家規(guī)定的有關(guān)待遇，但不能報銷期間的任何費(fèi)用。第一條為創(chuàng)造一個舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境，公司的辦公室的衛(wèi)生由員工輪流負(fù)責(zé)清潔。第三條 個人的貴重物品應(yīng)自行妥善保管，下班后及時帶走。第四條禁止員工在工作時間和工作場所睡覺、吃零食、串崗、聊天、大聲喧嘩或做其他與工作無關(guān)的事情。第二條上班時間開始后30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。每次遲到、早退者，罰款10元；每月遲到，早退累計達(dá)5次以上者，罰款100元。凡員工有違犯黨紀(jì)國法、失職瀆職、以權(quán)謀私和違反企業(yè)各種規(guī)章制度等行為，情節(jié)較重的，應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的行政處分或一定數(shù)額的經(jīng)濟(jì)罰款；觸犯刑法的，應(yīng)當(dāng)提交司法部門處理；違反《治安管理處罰條例》的，由公安部門依法懲處。第二條公司勸其辭退的員工，按工作時日結(jié)算上月及當(dāng)月工資，自行離職的員工，上月工資于工資結(jié)算日結(jié)算，當(dāng)月工資不足一月，不予結(jié)算工資。 在節(jié)假日人口流動量較大的地方，有助于加強(qiáng)宣傳。選擇在**國A、B、C三個汽車擁有量相對較高的地區(qū)。獎品和中獎率由所舉辦活動部門具體安排。、學(xué)者、實干家和會員們一起就某些話題進(jìn)行研討，共同碰撞，開闊眼界，結(jié)交更高層面的朋友。通過報紙媒體相結(jié)合是該行業(yè)能深入人心，在市場中占據(jù)一定地位，廣告宣傳的目的是創(chuàng)造良好的信譽(yù)提升自身價值，以便吸引更多的客戶。其中電視、報紙和電臺的廣告效果比較明顯，選擇性、針對性較突出，能夠直接到達(dá)大眾。創(chuàng)業(yè)者的個人情況： 姓 名 性別 年齡 年級、專業(yè) 男 18 2015級日語 女 18 2015級日語 女 18 2015級日語 女 18 2015級日語 女 18 2015級日語相關(guān)工作經(jīng)歷：曾經(jīng)在餐廳里打工，懂得一點怎樣經(jīng)營，但在日后的日子里本人會增加社會實踐的，學(xué)習(xí)與這方面的知識的?，F(xiàn)在面臨工作不好找，想憑者我們對日系飲食文化的向往，一直希望開一間日式咖啡餐廳，用此來發(fā)展自己。隨著居民生活水平的不斷提高，追求環(huán)保，追求健康已成為一種生活時尚。良好的食品可以保證人們的身心健康，顧客至上，這是我們的宗旨。目前我國的餐飲市場中，正餐以中式正餐為主，西式正餐逐漸興起，但目前規(guī)模尚小。如何讓咖啡餐飲去占領(lǐng)更多的市場，是我們需要解決的問題。如何給消費(fèi)者一個舒適放松的飲食，成為餐飲業(yè)今后發(fā)展的主題。在未來幾年內(nèi)，我國餐飲業(yè)經(jīng)營模式將多元化發(fā)展，國際化進(jìn)程將加快，而且咖啡等休閑餐飲必將成為時尚，這無疑給投資休閑餐飲業(yè)帶來了契機(jī)。西餐包括：日本料理、韓國料理、法國料理等，適合追求生活品位的年輕人、情侶、商務(wù)人士、大學(xué)生等。投資標(biāo)準(zhǔn)及回報：(1)金額預(yù)算。最好用投資總額的70%作為實際投資，30%作為備用資金，以應(yīng)付開業(yè)之后的后續(xù)投入以及突發(fā)狀況。淡雅而不失現(xiàn)代氣息的裝修，3萬元左右。各種咖啡、食品、水果，2萬元。日式咖啡餐廳每日營業(yè)15小時，平均日接待顧客一百五十人，每人消費(fèi)35元，日營業(yè)額可達(dá)5250元，按20%的純利潤率計算，日盈利1050元，月盈利3萬多元。附近同行餐營業(yè)調(diào)查：附近有小吃、西式快餐店、中式快餐店、大排檔、小炒之類。人們生活水平提高，需要的物質(zhì)有所改善與增加，生活方式改變，大多數(shù)消費(fèi)觀念增強(qiáng)，更加追求精神文明。開業(yè)前的調(diào)查：在開日式咖啡餐廳之前，我得訪問一些餐館和商家，仔細(xì)觀察消費(fèi)者的消費(fèi)情況，并詢問一些消費(fèi)者，比如：不同年齡、不同職業(yè)、不同收入水平的消費(fèi)者，有著不同的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求，我認(rèn)為精明的商家在經(jīng)營過程中要不斷的揣摩各種消費(fèi)群的心理變化和需求變化。靠馬路一側(cè)要裝上大型落地玻璃，不僅讓顧客看到繁華的街道，也讓行人看到典雅大方的餐廳店堂。裝修費(fèi)用控制在200元/平方米以內(nèi)。為了提升服務(wù)品質(zhì)，日式咖啡餐廳內(nèi)還須擺放一臺電視、一個仿古書架。收銀臺最好設(shè)計成酒吧吧臺狀，臺上放紙巾、宣傳單、印著日式餐廳地址的打火機(jī)、收銀柜等，臺后則可擺放各種酒、裝飾品、懸掛的酒杯，給顧客留下輕松、周到的第一印象。每個咖啡餐廳一定要有一處奪人眼球的設(shè)計，譬如，在大廳的小舞臺上設(shè)計一個留言板或貼紙區(qū)，方便顧客與咖啡餐廳、顧客與顧客之間交流。注意：在茶餐廳內(nèi)，一定要做好通風(fēng)和防火措施。某咖啡餐廳老板馮鑫女士：據(jù)我所知，有些咖啡餐廳經(jīng)營者為節(jié)約裝修成本，只著重裝修大廳和包房，壓縮了廚房的裝修費(fèi)用，其實這是個誤區(qū)?？Х鹊膹N房是由專業(yè)設(shè)計公司設(shè)計：(1)須檢查廚具的出廠年號、產(chǎn)品加工精度、鋼板厚度等，以保障安全烹飪。(3)廚房要有“雙道雙門”，以保障工作人員進(jìn)出流暢。(5)另外，除配置空調(diào)系統(tǒng)、電源電壓等設(shè)備外，還須按照一個灶臺提供4～六人用餐的規(guī)格來設(shè)置灶臺數(shù)量。六、經(jīng)營策略菜品搭配： 日式咖啡餐廳的經(jīng)營可借鑒快餐店的經(jīng)營方式，集中餐、西餐、快餐、冷熱飲、水果拼盤于一體，以環(huán)境好、上餐快、品種豐富、價格便宜為亮點，除提供各種日式菜品和當(dāng)?shù)靥厣似吠?，可根?jù)廚師水平，搭配韓式料理、西式糕點等，還可配備價格在28～100元不等的各種咖啡，滿足各類消費(fèi)者的需求。宣傳方式(1)、在日式咖啡餐廳外設(shè)一塊長三米、寬五米的活動宣傳板，列出每日更新的菜品和特價套餐。包裝廣告上可以印上日式咖啡餐廳的店名、理念、指向標(biāo)和距離等。注意：有訂餐服務(wù)的快餐店很多，日式咖啡餐廳如打算操作此模式，一是要保證菜品質(zhì)量及口感在周圍同行中屈指可數(shù)，二是要想盡辦法“降價”，比如取消贈送飲料、水果等，使套餐外賣價格與普通快餐店的套餐價格相當(dāng)。(4)、聯(lián)系各種收費(fèi)相對便宜的知識講座，如化妝品使用講座、色彩搭配講座、婚姻知識講座等。同時需要注意，講座最好能安排在一個單獨的房間內(nèi)，以免干擾到其他消費(fèi)者。日式咖啡餐廳實行會員制是一種很有效的累積顧客的方式。充值500元，享受八折優(yōu)惠。如此一來，不僅可以迅速穩(wěn)定客戶，還可以通過顧客預(yù)存的消費(fèi)卡，緩解經(jīng)營中時常遇到的資金壓力。日式咖啡除了在每位會員生日當(dāng)天贈送賀卡、鮮花外，還會提前一周通知會員來店里領(lǐng)取生日禮物。細(xì)節(jié)為王。營業(yè)時，服務(wù)員應(yīng)隨時保持微笑。包括店主在內(nèi)，須掌握基本的問候禮節(jié)、稱呼禮節(jié)、儀表禮節(jié)和迎送禮節(jié)。記住熟客的用餐習(xí)慣和常用菜品，使其感覺到至高無上的尊重。第五篇：挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)計劃書目錄第一章 執(zhí)行概要一、產(chǎn)業(yè)背景二、公司狀況五、品牌與包裝策略第九章 產(chǎn)品制作流程及加工工藝三、公司目標(biāo)第二章 公司文化第三章 公司發(fā)展戰(zhàn)略一、公司經(jīng)營模式二、公司發(fā)展戰(zhàn)略（12 年）（35 年）（510 年）第四章 公司人事及組織結(jié)構(gòu)一、組織結(jié)構(gòu)圖二、崗位說明書三、員工職業(yè)生涯規(guī)劃第五章 公司管理制度一、人員選拔制度二、薪酬管理制度三、績效管理制度四、公司員工日常行為規(guī)范五、公司員工福利待遇制度第六章 市場與環(huán)境分析一、環(huán)境分析 二、行業(yè)分析 三、消費(fèi)者分析 析四、競爭分析 第七章 市場細(xì)分一、市場調(diào)研二、細(xì)分市場三、產(chǎn)品定位第八章 營銷策略一、產(chǎn)品策略二、定價策略三、促銷策略四、分銷渠道策略一、產(chǎn)品介紹二、產(chǎn)品制作流程三、產(chǎn)品制作工藝四、產(chǎn)品質(zhì)量管理第十章 財務(wù)規(guī)劃一、財務(wù)預(yù)算 二、利潤分析 三、財務(wù)報表 第十一章 風(fēng)險投資一、風(fēng)險分析二、風(fēng)險投資撤退方案 第十二章 團(tuán)隊介紹第十三章 附錄附錄一 調(diào)查問卷附錄二 相關(guān)數(shù)據(jù)分析過程及其圖表