【正文】 對運算數(shù)進(jìn)行類型轉(zhuǎn)換，當(dāng)兩個運算數(shù)的類型不同時，返回 false。 Javascript庫 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAXJavascript 庫，指得是可以方便應(yīng)用到現(xiàn)有開發(fā)體系中的、現(xiàn)成的代碼資源。雖然庫使用起來很方便，但它們也并非能解決你所有的問題。 這些庫一般是一個（或多個） js（ Javascript 的縮寫）文件，只要把他們導(dǎo)入你的網(wǎng)頁就能使用了。 (3)dojo：一個巨大的庫，包括的東西很多， dijit 和 dojox 是dojo 的擴(kuò)展，幾乎你想要的各種 javascript 程序都包括了。 ExtJs：組件非常豐富，皮膚也很漂亮，動畫效果也豐富 [5]。 ? 技術(shù)服務(wù)門戶網(wǎng)站模塊：系統(tǒng)的統(tǒng)一界面，提供工單系統(tǒng)的各種功能查看。工單提交功能可以在線生成新的工單。工單處理功能可以給技術(shù)服務(wù)人員對工單提出的問題提供解決方案。 ? 知識庫模塊：對處理過的工單進(jìn)行歸檔和處理，方便技術(shù)服務(wù)人員查詢和處理。 項目計劃安排 項目整體的開發(fā)計劃如圖 所示，此圖是用 Visio 2020 生成的，主要描 述了項目的整體的安排和各個部分在整個項目開發(fā)周期中所占的時間比重。是目前最流行的Windows 平臺應(yīng)用程序開發(fā)環(huán)境。 Visual Studio 2020 同時帶來了 NET Framework 、 Microsoft Visual Studio 2020 CTP( Community Technology PreviewCTP)，并且支持開發(fā)面向 Windows 7 的應(yīng)用程序。 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)，如圖 所示。它的具體實現(xiàn)，可能是接口，可能是抽象類，甚至可能是具體類。體現(xiàn)了自然界 “ 如果你是 ?? 則必須能 ??”的理念。 具體到 N 層架構(gòu)中，針對接口編程的意義是這樣的 ：現(xiàn)約定將 N 層架構(gòu)的各層依次編號為 ? 、 K、 ? 、 N N，其中層的編號越大，則越處在上層，那么第 K 層不應(yīng)該依賴具體一個 K1 層，而應(yīng)該依賴一個 K1 層的接口，即在第 K 層中不應(yīng)該有 K1 層中的某個具體類。它的核心思想是：不能讓高層組件依賴底層組件，而且，不管高層組件和底層組件，兩者都應(yīng)依賴于抽象。 綜上所述，本系統(tǒng)應(yīng)該是這 樣一種架構(gòu)： ? N 層架構(gòu)的各層依次編號為 ? 、 K、 ? 、 N N，其中層的編號越大，則越處在上層。 封裝變化 封裝變化的原則定義為：找出應(yīng)用中可能需要變化之處，把它們獨立出來，不要和那些不需要變化的代碼混雜在一起。 單一職責(zé)原則 任何一個類都應(yīng)該有單一的職責(zé)，屬于單獨的一層，而不能同時擔(dān)負(fù)兩種職責(zé)或?qū)儆诙喔鲗?。三層架?gòu)將數(shù)據(jù)訪問和邏輯操作都集中到組件中 ,增強(qiáng)了系統(tǒng)的復(fù)用性。模塊化使得系統(tǒng)很容易在縱向和水平兩個方向拓展：一方面可以將系統(tǒng)升級為更大、更有力的平臺，另一方面也可以適當(dāng)增加規(guī)模來增強(qiáng)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 [9]。三層結(jié)構(gòu)適合群體開發(fā)，每人可以有不同的分工，協(xié)同工作使效率倍增。 基于以上優(yōu)點本系統(tǒng)采用三層架構(gòu)來開發(fā)。 下面舉個例子來明確該體系所應(yīng)包含的內(nèi)容以及一個工單系統(tǒng)流程具體的操作方式： 1 一個授權(quán)用戶接到客戶的工單請求（可能在網(wǎng)頁上提交也可能是電話咨詢），其內(nèi)容是關(guān)于一個具體的問題。 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX2 一個授權(quán)用戶確認(rèn)該問題的真實性，并通過工單系統(tǒng)或電話收集該客戶關(guān)于該問題的所有信息。 3 該授權(quán)用戶確定是否流轉(zhuǎn)或者直接處理此工單，如果直接處理，則錄入所有關(guān)于該問題的相關(guān)信息和問題的解決方案，如果選擇流轉(zhuǎn)，則錄入相關(guān)請求信息，然后轉(zhuǎn)派工單。 5 在處理進(jìn)程中，工單會經(jīng)歷若干狀態(tài)（工單狀態(tài)分為：已派單、已回復(fù)、已處理、已反饋、已完成），直到已解決該問題，工單的內(nèi)容會隨著問題處理的進(jìn)度而進(jìn)行相應(yīng)的更新。 6 當(dāng)一個工單被解決后，該工單在系統(tǒng)中會被標(biāo)記成已完成，并 作為該客戶用戶事務(wù)的歸檔以便后續(xù)追蹤和查閱。 工單業(yè)務(wù)流程如圖 所示。數(shù)據(jù)庫設(shè)計中的一個核心問題，就是如何設(shè)計一個能夠 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX滿足用戶當(dāng)前與可預(yù)見的未來的各項應(yīng)用要求、性能良好的數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫設(shè)計就是從用戶的數(shù)據(jù)需求、處理要求及 建立數(shù)據(jù)庫的環(huán)境條件（軟、硬件特性以及其他限制）出發(fā)，運用數(shù)據(jù)庫的理論知識，把給定的應(yīng)用環(huán)境（現(xiàn)實世界）存在的數(shù)據(jù)加以合理地組織起來，逐步抽象成已經(jīng)選定的某個數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)能夠定義和描述的具體的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，構(gòu)造性能最優(yōu)的數(shù)據(jù)庫模式，建立數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用系統(tǒng)，使之能夠有效地存取數(shù)據(jù)，滿足各種用戶的應(yīng)用需求 [10]。下面是工單管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫關(guān)系圖，如圖 所示。 （ 1）標(biāo)識名稱： User（用戶表） 主要作用：主要用于存儲系統(tǒng)各個用戶的相關(guān)信息，其中 Type 字段存儲每個用戶的角色權(quán)限。 表 用戶表 字段名 字段解釋 字段類型 是否空 ID 用戶 id int（自加一） 非空 Name 用戶名 Varchar(50) 非空 pwd 密碼 varchar(50) 非空 type 用戶類型 nchar(10) 非空 Dep 部門 Nchar(10) 非空 News 新信息（ +1） int 非空 Forward 轉(zhuǎn)發(fā)信息 int 非空 feedback 反饋 int 非空 （ 2）標(biāo)識名稱： OderInfo（工單表） their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX主要作用：主要存儲系統(tǒng)的工單信息，包括工單申請的各個詳細(xì)內(nèi)容，覆蓋了工單申請的主要元素。 表 工單表 字段名 字段解釋 字段類型 是否空 name 申請人姓名 varchar(50) 非空 applydep 申請人部門 varchar(50) tittle 工單標(biāo)題 varchar(50) detail 工單詳情 varchar(500) state 工單狀態(tài) nchar(10) flowdoc 流轉(zhuǎn)記錄 varchar(500) handlesug 處理記錄 varchar(500) userfeedback 反饋記錄 varchar(500) 郵箱 varchar(500) tel 電話號碼 varchar(50) protype 申請類型 varchar(50) proclass 申請級別 varchar(50) 非空 （ 3）標(biāo)識名稱： fujian（附件表） 主要作用：存儲工單系統(tǒng)中附件的信息和存儲位置，因為附件存儲在服務(wù)器上，將附件的存儲路徑存儲在數(shù)據(jù)庫上而不是直接存儲是為了減少對數(shù)據(jù)庫的存儲壓力，讀取的時候也比較方便。 表 附件表 字段名 字段解釋 字段類型 是否空 name 附件名 varchar(100) their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAXpath 存儲路徑 varchar(100) tittle 工單標(biāo)題 varchar(100) （ 4）標(biāo)識名稱： Applyrecord（工單申請記錄表） 主要作用：記錄工單申請的記錄，包括申請人，申請標(biāo)題，狀態(tài)和申請時間。 表 報表信息表 字段名 字段解釋 字段類型 是否空 applyname 申請人姓名 varchar(50) apptittle 申請標(biāo)題 varchar(500) state 工單狀態(tài) varchar(50) Time 工單時間 varchar(50) （ 5）標(biāo)識名稱： forwardeddoc（流轉(zhuǎn)信息表） 主要作用：存儲流轉(zhuǎn)過程中的各個重要信息，比如工單標(biāo)題，流轉(zhuǎn)時間，流轉(zhuǎn)內(nèi)容，接收人和發(fā)送人等。 表 工單反饋表 字段名 字段解釋 字段類型 是否空 tittle 工單標(biāo)題 varchar(500) receivename 接收人姓名 varchar(50) sendname 轉(zhuǎn)發(fā)人姓名 varchar(50) state 狀態(tài) varchar(50) forward 流轉(zhuǎn)意見 varchar(500) time 流轉(zhuǎn)時間 varchar(50) （ 6）標(biāo)識名稱： handle（工單處理表） their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX主要作用：記錄工單處理相關(guān)信息，由授權(quán)用戶批上處理意見后，繼續(xù)流轉(zhuǎn)。 表 工單流轉(zhuǎn)表 字段名 字段解釋 字段類型 是否空 tittle 工單標(biāo)題 varchar(500) handle 處理意見 varchar(500) name 處理人姓名 varchar(50) time 處理時間 varchar(50) （ 7）標(biāo)識名稱： userfeedback（用戶反饋表） 主要作用：存儲客戶在反饋后的信息，每當(dāng)客戶對工單的處理方案做出反饋意見時，工單的反饋意見都會存儲在工單反饋表中。 表 工單流轉(zhuǎn)表 字段名 字段解釋 字段類型 是否空 tittle 工單標(biāo)題 varchar(500) name 申請人姓名 varchar(50) feedback 反饋內(nèi)容 varchar(500) feedbacktime 反饋時間 varchar(50) 下圖完整顯示了整個系統(tǒng)所涉及的數(shù)據(jù)庫表。 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX 圖 數(shù)據(jù)庫表 登錄模塊 該模塊主要是對想要登錄本系統(tǒng)的用戶的用戶名、密碼和登錄類型進(jìn)行檢驗。 在登錄時記錄用戶的用戶名和所屬部門到 Session，通過 Session傳遞值。母版頁的使用與普通頁面類似，可以在其中放置文件或者圖形、任何的 HTML 控件和 Web 控件，后置代碼等。母版頁必須在被其他頁面使用后才能進(jìn)行顯示。與普通頁面不一樣的是，它可以包含 ContentPlaceHolder 控件，ContentPlaceHolder 控件就是可以顯示內(nèi)容頁面的區(qū)域。因此 B/S 業(yè)務(wù)系統(tǒng)都需要有一個或多個權(quán)限系統(tǒng)來實現(xiàn)訪問權(quán)限檢測，讓經(jīng)過授權(quán)的用戶可以正常合法的使用已授權(quán)功能，工單管理系統(tǒng)有三個不同的角色， 分別是 普通用戶， 授權(quán)用戶， 超級管理員。 工單管理模塊 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX工單管理模塊包括工單提交、工單查詢、工單處理。工單查詢功能可以提供用戶查詢 當(dāng)前工單的狀態(tài)，工單的流轉(zhuǎn)功能提供工單的在線流轉(zhuǎn)記錄。 工單管理模塊的主要代碼如下： ? 建立新工單： 通過 Cookie 來傳遞用戶名，然后對用戶名進(jìn)行數(shù)據(jù)庫查詢，當(dāng)提交按鈕被點擊時，一些數(shù)據(jù)也會被寫入數(shù)據(jù)庫。 ? 工單模糊查詢： 工單搜索功能主要利用 ASP 控件 Gridview 進(jìn)行數(shù)據(jù)綁定，顯示 OrderIndo 表的內(nèi)容，查看工單狀態(tài)，對工單進(jìn)行處理 [5]。通過此控件，可將項目組成帶有或不帶有列標(biāo)頭的列，并顯示伴隨的圖標(biāo)和文本。 ? 工單處理與轉(zhuǎn)發(fā)： 工單轉(zhuǎn)發(fā)與處理功能只提供授權(quán)用戶人員使用，對提交上來的工單進(jìn)行處理或者轉(zhuǎn)發(fā)，工單的處理功能相當(dāng)于整個系統(tǒng)最后的步驟，工單狀態(tài)會隨之變成已處理或者已派發(fā)。 以上方法為更新 OrderInfo 表信息 insertforward()。 向 User 表格中對應(yīng)的被轉(zhuǎn)發(fā)人的 forwarded 屬性加 1 具體方法代碼如下： their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX 人員管理模塊 人員管理模塊是超級管理員所擁有的專有功能，主要可以操作的功能有，新增用戶，刪除用戶，修改用戶類型具體代碼分析如下： ? 新增用戶代碼 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX ? 刪除用戶代碼 ? 修改用戶類型代碼 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX 知識庫模塊 知識庫 (Knowledge Base)是知識工程中結(jié)構(gòu)化，易操作，易利用，全面有組織的知識集群，是針對某一（或某些）領(lǐng)域問題求解的需要，采用某種（或若干）知識表示方式在計算機(jī)存儲器中存儲、組織、管理和使用的互相聯(lián)系的知識片集合。如圖 所示。 圖 知識庫搜索 點擊查看詳情之后顯示如圖 所示。 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX 圖 知識庫信息詳情 圖 工單管理 查看個人資料 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX從數(shù)據(jù)庫的 USER 表格和 ORDERINFO 表格中將此用戶的相關(guān)個人資料，包括身份信息，流轉(zhuǎn)信息，工單信息，處理信息等，具體代碼如下。具體代碼如下。 th