【正文】 詳細的工作流和數(shù)據(jù)流，設(shè)計數(shù)據(jù)模型、物理結(jié)構(gòu)， 并編寫外部設(shè)計文檔 [11]。 工單流程圖 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 數(shù)據(jù)庫設(shè)計是建立數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用系統(tǒng)的第一步，是開發(fā)系統(tǒng)最重要的一部分。并會發(fā)送相應(yīng)的提醒給請求客戶。并獲取該用戶的一些必要信息。 工單系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程 作為服務(wù)于企業(yè)和組織的工單系統(tǒng)，其系統(tǒng)內(nèi)部需要有一套完善的業(yè)務(wù)流程體系，以滿足企業(yè)和組織在使用中和操作中的任務(wù)分配，事務(wù)處理，流程自動化等。 從開發(fā)角度和應(yīng)用角度來看，三層架構(gòu)比雙層或單層結(jié)構(gòu)都有更大的優(yōu)勢。 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX三層架構(gòu)是一種比較成熟的系統(tǒng)架構(gòu) ，通過將整個系統(tǒng)分為不同的邏輯塊，大大降低了應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和維護的成本。 ? 架構(gòu)中僅存在一種依賴，即第 K 層接口依賴第 K1 層，其中 1K=N。 依賴倒置原則 在軟件設(shè)計原則中，有一種重要的思想叫做依賴倒置。一般接口可以理解為以下兩點： ? 接口是一組規(guī)則的集合，它規(guī)定了實現(xiàn)本接口的類或接口必須擁有的一組規(guī)則。除了Microsoft SQL Server，它還支持 IBM DB2 和 Oracle 數(shù)據(jù)庫 [12]。 開發(fā)環(huán)境 硬件配置： ? 機器： ACER 筆記本 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX? CPU： Core i32350 ? 內(nèi)存： DDR3 4G ? 硬盤： 500G 操作系統(tǒng)： Microsoft Windows 7 64bit (enus) 開發(fā)工具： Visual Studio 20 SQL Server 2020 Express 工具插件： jQuery 圖 項目安排計劃 Visual Studio 2020 開發(fā)環(huán)境 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAXVisual Studio 是微軟公司推出的開發(fā)環(huán)境。 ? 客戶信息管理模塊：給系統(tǒng)管理員提供增刪客戶信息。 ? 工單管理模塊：工單管理模塊包括工單提交、工單查詢、工單處理和工單狀態(tài)管理。 (4)prototype：一個非常流行的庫，使用了原型鏈向 javascript中添加了很多不錯的函數(shù) (5)YUI：（ YahooYUI 庫） yahoo！用戶界面，非常實用，提供各種解決方案。在使用庫之前，一定要保證真正理解 javascript 的 DOM 原理。只有當兩個運算數(shù)的類型相同的時候，才遵循等同運算符的比較規(guī)則進行比較。 （ 3)2 個都是 true，或者 2 個都是 false，則相同。 (先使用 valueOf,如果不行就使用 toString) （ 4)其他類型的組合不相等。 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX等同運算符 “== 的比較規(guī)則： 當兩個運算數(shù)的類型不同時：將他們轉(zhuǎn)換成相 同的類型。 JavaScript 使有規(guī)律地重復(fù)的HTML 文段簡化，減少下載時間。 Javascript 和 Jscript 基本上是相同的，只是在一些細節(jié)上有出入。 Javascript 的出現(xiàn)使得網(wǎng)頁和用戶之間實現(xiàn)了一種實時性的、動態(tài)的、交互性的關(guān)系，使網(wǎng)頁包含更多活躍的元素和更加精彩的內(nèi)容。 網(wǎng)頁嵌 入技 術(shù)有 ： Javascript 、 VBScript、 Document Object Model（ DOM，文檔對象模型）、 Layers 和 Cascading Style Sheets（ CSS，層疊樣式表），這里主要講 Javascript。 JavaScript 是 Sun 公司的注冊商標。 JavaScript 簡介 Javascript 是一種由 Netscape 的 LiveScript 發(fā)展而來的原型化繼承的面向?qū)ο蟮膭討B(tài)類型的區(qū)分大小寫的客戶端腳本語言，主要目的是為了解決服務(wù)器端語言，比如 Perl，遺留的速度問題，為客戶提供更流暢的瀏覽效果。但是，與 C/S 體系結(jié)構(gòu)相比， B/S 體系結(jié)構(gòu)也有許多不足之處， 例如 : （ 1） B/S 體系結(jié)構(gòu)缺乏對動態(tài)頁面的支持能力，沒有集成有效的數(shù)據(jù)庫處理能力。 B/S 體系結(jié)構(gòu)主要是利用不斷成熟的 WWW 瀏覽器技術(shù)，結(jié)合瀏覽器的多種腳本語言，用通用瀏覽器就實現(xiàn)了原來需要復(fù)雜的專用軟件才能實現(xiàn)的強大功能，并節(jié)約了開發(fā)成本，是一種全新的軟件體系結(jié)構(gòu)。 被設(shè)計成對于數(shù)據(jù)處理不一直保持聯(lián)機的架構(gòu)，應(yīng)用程序只有在要取得數(shù)據(jù)或是更新數(shù)據(jù)的時候才對數(shù)據(jù)源進行聯(lián)機的工作，所以應(yīng)用程序所要管理的連結(jié)減少；數(shù)據(jù)源就不用一直和應(yīng)用程序保持聯(lián)機，負 載減輕了效能自然也就提升。 圖 架構(gòu) 架構(gòu) 對象可以讓我們快速簡單的來存取各種數(shù)據(jù)。）的所有功能，并且還提供更多的功能及技術(shù)；另外它還將以前放在不同 COM 組件上，我們常常使用的對象及功能一并含括進來。 的出現(xiàn)并不是要來取代 ADO，而是要提供更有效率的數(shù)據(jù)存取。 的特色 ADO（ ActiveX Data Object）對象是繼 ODBC（ Open Database Connectivity，開放數(shù)據(jù)庫連接架構(gòu)。 SQL Server 2020 出現(xiàn)在微軟數(shù)據(jù)平臺愿景上是因為它使得公司可以運行他們最關(guān)鍵任務(wù)的應(yīng)用程序，同時降低了管理數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施和發(fā)送觀察和信息給所有用戶的成本。 在 IIS 接到用戶對 .asp 文件的 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX請求時，將執(zhí)行的結(jié)果和其他的 HTML 語句一起返回客戶端，這樣客戶看到的仍然是標準的 HTML 語句 ，不會看到開發(fā)者的編程邏輯，這與客戶端的 JavaScript 是完全不同的， JavaScript 沒有辦法阻止用戶看到源碼。 .NET 的一部分，其中全新的技術(shù)架構(gòu)會讓每個人員的編程生活變得更為簡單，Web 應(yīng)用程序的開發(fā)人員使用這個開發(fā)軟件可以實現(xiàn)更加模塊化、功能更強大的應(yīng)用程序。 2020 年，隨著 Windows2020的發(fā)行，它內(nèi)帶的 也開始流行。它的最大貢獻在于它的 ADO（ ActiveX Data Object） ,使得對數(shù)據(jù)庫的操作十分簡單，進行動態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計也便成了一件輕松的事。它作為 IIS 的附屬產(chǎn)品免費發(fā)送。 的發(fā)展在 ，所有程序的執(zhí)行都是通過服務(wù)器編譯的。 是一種獨立于瀏覽器的編程模型。如果只使用 HTML 來設(shè)計成靜態(tài)網(wǎng)頁，就不能引入更多、更強大的功能，因此創(chuàng)建動態(tài)的、交互式的網(wǎng)站顯得很重要。 C語言能與 COM 組件進行無縫集成。 ? 方法可當作參數(shù)傳遞：在一般情況下，默認的參數(shù)傳遞只是對基本數(shù)據(jù)類型進行值傳遞。 ? 數(shù)據(jù)類型豐富： C語言擁有比 C、 C++更廣泛和豐富的數(shù)據(jù)類型。只有當它們運行時，才會被編譯成本地計算機可執(zhí)行的代碼。其提供數(shù)據(jù)庫訪問、 XML、網(wǎng)絡(luò)通信、線程、圖形圖象、安全、加密等多種功能服務(wù)。 從技術(shù)層面來講， .NET Framework 主要包括兩個最基本的內(nèi)核，即通用語言運行庫 CLR （ Common Language Runtime ）和 .NET Framework 基本類庫，它們?yōu)?.NET 平臺的實現(xiàn)提供底層技術(shù)支持。 2 相關(guān)技術(shù)簡介 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX .NET 開發(fā)框架 .NET Framework 是支持生成和運行下一代應(yīng)用程序和 XML Web services 的內(nèi)部 Windows 組件。這個系統(tǒng)是基于 .NET Framework 技術(shù)來實現(xiàn)的，開發(fā)語言是C語言。而應(yīng)用工單系統(tǒng)后，工作效率得到大大的提高。 工單系統(tǒng)的使用對象 面向于有客戶的企業(yè)：急需改善客戶支持服務(wù)質(zhì)量，客戶售后服務(wù)清晰度與質(zhì)量，降低運營成本，減輕客戶服務(wù)職員工作量。 在工單系統(tǒng)內(nèi)需要對不同角色的人員進行分類，通常采用組和部門（組織）的方式進行分類區(qū)分，以便通過業(yè)務(wù)流程體系來進行自動分配任務(wù)。 工單系統(tǒng)的管理層可以由系統(tǒng)自動或手動分配請求任務(wù)進行工單請求處理，當一個工單被分配給 一個客戶服務(wù)職員后，它會負責該問題的受理直到問題被解決。然后應(yīng)用層就可以通過工單系統(tǒng)向客戶支持人員展示可以閱讀和有意義的內(nèi)容從而進行處理和管理操作。一個工單系統(tǒng)就像一個問題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內(nèi)外的問題事務(wù)請求，標準化服務(wù)追蹤用戶。一個完善功能的工單系統(tǒng)又可以稱為幫助臺系統(tǒng)。 企業(yè)管理信息化是指企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，加快企業(yè)管理信息的傳遞、加工和自理速度，使這些信息資源得到可靠的保存和有效的利用，及時地為企業(yè)管理工作者提供計策依據(jù)，促進企業(yè)管理水平的提高。公司領(lǐng)導(dǎo)為了解決這些問題，需要花費很大的精力，浪費大量的人力物力。原來手工式的、粗放式的管理已經(jīng)不適應(yīng)發(fā)展的需求，而且隨著用戶數(shù)量的急劇增加，需要完成業(yè)務(wù)的工單越來越多，如果短時間內(nèi)不能及時處理，容易遭到客戶的投訴，而且工單的準確率也得不到保證，因此，原來的工單處理方式越來越不能滿足需求。數(shù)據(jù)訪問層對 進行了進一步封裝，同時利用緩存提高整個系統(tǒng)的整體性能。同時，需要領(lǐng)導(dǎo)審核的不同類型的工單，具有不同的審核流程。 工單系統(tǒng)一般被廣泛用于客戶幫助支持服務(wù)，客戶售后服務(wù)，企業(yè) IT 支持服務(wù)，呼叫中心等，用來創(chuàng)建、掛起和解決用戶、客戶、合作伙伴或企業(yè)內(nèi)部職員提交的事務(wù)請求，規(guī)范化、統(tǒng)一化和清晰化的處理和管理事務(wù)。一個完善功能的工單系統(tǒng)又可以稱為幫助臺系統(tǒng)。通過工單管理系統(tǒng)，可以方便的對各類工單進行管理，并且針對不同類型的工單可以方便地設(shè)置不同的工作流程。整個系統(tǒng)是基于傳統(tǒng)的三層架構(gòu)的一套系統(tǒng)。所以，這個系統(tǒng)的開發(fā)是比較成功的 關(guān)鍵詞： 工單系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫； Abstract Work order system also known as work order management system (also called issue work order system、 transaction work order system、 issue tracking system、 support the work order system ), it is a kind of work system software, according to the different anizations、 departments and external customer demand, cause for management, maintenance and tracking a series of questions and requests. A work order system and perfect the function can be called the help desk system. Generally work order system is widely used to help support services to customers, customer service、 enterprise IT support service、 call center etc., are used to create、 hangs、 solve users、 customers、 partners or internal staff to submit the transaction request. Standardization, unification and clarifications and management affairs. A plete work order system also need to have a help document KB (Knowledge base), contains some of the mon customer to accept the problem related information, handling mon problems, and some other help document, etc. A work order system as an issue tracker, can clear the tracks, standardized service track users. Through work order management system, can be convenient to manage all kinds of work orders, and according to different types of the repair order can their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAXbe easily set different workflow. At the same time, the need to audit the leadership of the different