【正文】 O，而是要提供更有效率的數(shù)據(jù)存取。）之后微軟主推存取數(shù)據(jù)的最新技術(shù)， ADO對(duì)象是程序開發(fā)平臺(tái)用來和 OLE DB 溝通的媒介， ADO 目前的最新版本為 。 的特色 ADO（ ActiveX Data Object）對(duì)象是繼 ODBC（ Open Database Connectivity，開放數(shù)據(jù)庫連接架構(gòu)。 ? 高效的 ——使得公司可以降低開發(fā)和管理他們的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的時(shí)間和成本。 SQL Server 2020 出現(xiàn)在微軟數(shù)據(jù)平臺(tái)愿景上是因?yàn)樗沟霉究梢赃\(yùn)行他們最關(guān)鍵任務(wù)的應(yīng)用程序，同時(shí)降低了管理數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施和發(fā)送觀察和信息給所有用戶的成本。 數(shù)據(jù)庫 SQL Server 2020 SQL Server 是微軟公司開發(fā)的一個(gè)關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) [13]。 在 IIS 接到用戶對(duì) .asp 文件的 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX請(qǐng)求時(shí)，將執(zhí)行的結(jié)果和其他的 HTML 語句一起返回客戶端，這樣客戶看到的仍然是標(biāo)準(zhǔn)的 HTML 語句 ，不會(huì)看到開發(fā)者的編程邏輯，這與客戶端的 JavaScript 是完全不同的， JavaScript 沒有辦法阻止用戶看到源碼。 HTML 文件中 , 用任意一個(gè)文本編輯器就 可以編寫一個(gè)完整的 頁面。 .NET 的一部分，其中全新的技術(shù)架構(gòu)會(huì)讓每個(gè)人員的編程生活變得更為簡單，Web 應(yīng)用程序的開發(fā)人員使用這個(gè)開發(fā)軟件可以實(shí)現(xiàn)更加模塊化、功能更強(qiáng)大的應(yīng)用程序。 2020 年 7 月， 發(fā)行。 2020 年，隨著 Windows2020的發(fā)行，它內(nèi)帶的 也開始流行。與 的 區(qū)別在于它的外部組件是可以初始化的。它的最大貢獻(xiàn)在于它的 ADO（ ActiveX Data Object） ,使得對(duì)數(shù)據(jù)庫的操作十分簡單，進(jìn)行動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)也便成了一件輕松的事。早期的 Web 開發(fā)是十分重要的，以致于要制作一個(gè)簡單的動(dòng)態(tài)頁面都需要編寫大量的代碼才能完成，而 ASP 卻允許使用 VBScipe 這樣簡單的腳本語言，執(zhí)行嵌在 HTML 網(wǎng)頁中的代碼。它作為 IIS 的附屬產(chǎn)品免費(fèi)發(fā)送。當(dāng)這個(gè)程序被再次執(zhí)行時(shí)，只要程序沒變化，就會(huì)直接在服務(wù)器上執(zhí)行已編譯的可執(zhí)行的二進(jìn)制代碼，然后把執(zhí)行結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)返回給客戶端，從而大大提升了執(zhí)行效率。 的發(fā)展在 ，所有程序的執(zhí)行都是通過服務(wù)器編譯的。這也就是說，在使用 編寫 Web 應(yīng)用程序時(shí)，不需要編寫瀏覽器特定的代碼，Inter 的很大一部分用戶就可以使用這些 Web 應(yīng)用程序。 是一種獨(dú)立于瀏覽器的編程模型。使用 ASP 進(jìn)行 Web 開發(fā)，一方面給網(wǎng)站設(shè)計(jì)者帶來了方便，但是另一方面則將服務(wù)器端代碼和 HEML 及 JavaScript 代碼放在同一頁面中，常常會(huì)導(dǎo)致 Web 頁面中混合了服務(wù)器端邏輯代碼和為用戶界面設(shè)計(jì)的 HTML 代碼以及其他的一些問題，這樣使得網(wǎng)站的各種代碼難于管理，并且由于一些腳本語言在使用上的局限性，很多功能都不能夠輕松實(shí)現(xiàn) [2]。如果只使用 HTML 來設(shè)計(jì)成靜態(tài)網(wǎng)頁，就不能引入更多、更強(qiáng)大的功能，因此創(chuàng)建動(dòng)態(tài)的、交互式的網(wǎng)站顯得很重要。 C語言生成的類也可以當(dāng)作一個(gè) COM 組件使 用，可用任何 .NET 語言進(jìn)行子類 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX化 [1][4]。 C語言能與 COM 組件進(jìn)行無縫集成。通過引用傳遞參數(shù)允許函數(shù)成員（包括方法、屬性、索引、運(yùn)算符）和構(gòu)造函數(shù)等傳遞參數(shù)的值。 ? 方法可當(dāng)作參數(shù)傳遞：在一般情況下，默認(rèn)的參數(shù)傳遞只是對(duì)基本數(shù)據(jù)類型進(jìn)行值傳遞。 ? 有兩個(gè)基本類：在 C 語言中， Object 類是所欲其他類的基類。 ? 數(shù)據(jù)類型豐富： C語言擁有比 C、 C++更廣泛和豐富的數(shù)據(jù)類型。同時(shí)在這個(gè)命名空間里，還有可能聲明要有結(jié)構(gòu)體、變量等。只有當(dāng)它們運(yùn)行時(shí)，才會(huì)被編譯成本地計(jì)算機(jī)可執(zhí)行的代碼。 開發(fā)語言 —— C語言 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAXC是專門為 .NET 應(yīng)用而開發(fā)出的語言，它既保持了 C++中熟悉的語法，又包含大量的高效代碼和面向?qū)ο蟮奶匦?。其提供?shù)據(jù)庫訪問、 XML、網(wǎng)絡(luò)通信、線程、圖形圖象、安全、加密等多種功能服務(wù)。同時(shí)它以跨語言集成、自描述組件、簡單配置和版本化及集成安全服務(wù)為特點(diǎn)，提供諸如版本控制以及內(nèi)存、進(jìn)程和線程管理等多種服務(wù)。 從技術(shù)層面來講， .NET Framework 主要包括兩個(gè)最基本的內(nèi)核，即通用語言運(yùn)行庫 CLR （ Common Language Runtime ）和 .NET Framework 基本類庫，它們?yōu)?.NET 平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)提供底層技術(shù)支持。 .NET Framework 除了可以管理代碼的執(zhí)行（包括啟動(dòng)代碼，給它賦予相應(yīng)的權(quán)限，為它分配內(nèi)存以存儲(chǔ)其數(shù)據(jù)，幫助釋放不再需要的內(nèi)存和資源等）以外，還提供了一個(gè)非常復(fù)雜的類庫，以便在 Windows 執(zhí)行大量的任務(wù)。 2 相關(guān)技術(shù)簡介 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX .NET 開發(fā)框架 .NET Framework 是支持生成和運(yùn)行下一代應(yīng)用程序和 XML Web services 的內(nèi)部 Windows 組件。 我負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)想，并對(duì)超級(jí)管理員、查看收件箱、查看我的工單、修改密碼、查看個(gè)人資料、查看知識(shí)庫、聯(lián)系我們、模糊查詢等八個(gè)板塊進(jìn)行編碼、測(cè)試 等。這個(gè)系統(tǒng)是基于 .NET Framework 技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的，開發(fā)語言是C語言。相信在不久的將來，工單管理系統(tǒng)的市場(chǎng)前景將更為廣闊。而應(yīng)用工單系統(tǒng)后，工作效率得到大大的提高。 、需求和前景 工單系統(tǒng)會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展而成為重要的業(yè)務(wù)管理軟件，在提高業(yè)務(wù)效率的同時(shí)，還可以取得巨大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。 工單系統(tǒng)的使用對(duì)象 面向于有客戶的企業(yè)：急需改善客戶支持服務(wù)質(zhì)量，客戶售后服務(wù)清晰度與質(zhì)量，降低運(yùn)營成本，減輕客戶服務(wù)職員工作量。 也可以讓專職人員專門負(fù)責(zé)某個(gè)部門或某個(gè)組織的請(qǐng)求事務(wù)處理，追蹤和解決。 在工單系統(tǒng)內(nèi)需要對(duì)不同角色的人員進(jìn)行分類，通常采用組和部門（組織）的方式進(jìn)行分類區(qū)分，以便通過業(yè)務(wù)流程體系來進(jìn)行自動(dòng)分配任務(wù)。 工單系統(tǒng)的協(xié)同操作 作為服務(wù)于企業(yè)和組織的工單系統(tǒng)，其系統(tǒng)內(nèi)部需要有一套完善的業(yè)務(wù)流程體系，以滿足企業(yè)和組織在使用中和操作中的任務(wù)分配，事務(wù)處理，流程自動(dòng)化等。 工單系統(tǒng)的管理層可以由系統(tǒng)自動(dòng)或手動(dòng)分配請(qǐng)求任務(wù)進(jìn)行工單請(qǐng)求處理，當(dāng)一個(gè)工單被分配給 一個(gè)客戶服務(wù)職員后，它會(huì)負(fù)責(zé)該問題的受理直到問題被解決。 工單系統(tǒng)的最終用戶（前面提到的客戶等）可以創(chuàng)建新的問題支持請(qǐng)求，向支持請(qǐng)求問題增加更新，回復(fù)內(nèi)容，查看問題處理進(jìn)度并協(xié) their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX同解決問題。然后應(yīng)用層就可以通過工單系統(tǒng)向客戶支持人員展示可以閱讀和有意義的內(nèi)容從而進(jìn)行處理和管理操作。一個(gè)數(shù)據(jù)庫儲(chǔ)存所有數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)由應(yīng)用 的邏輯層進(jìn)行處理和管理。一個(gè)工單系統(tǒng)就像一個(gè)問題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內(nèi)外的問題事務(wù)請(qǐng)求，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)追蹤用戶。規(guī)范化，統(tǒng)一化和清晰化的處理和管理事務(wù)。一個(gè)完善功能的工單系統(tǒng)又可以稱為幫助臺(tái)系統(tǒng)。因此，企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作會(huì)在信息化中更加規(guī)范，從而使企業(yè)管理工作質(zhì)量進(jìn)一步得到保證，所以在企業(yè)不斷發(fā)展和競爭的過程中， 開發(fā)一套 “ 工單管理系統(tǒng) ” 是有著非常重大的意義的。 企業(yè)管理信息化是指企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，加快企業(yè)管理信息的傳遞、加工和自理速度，使這些信息資源得到可靠的保存和有效的利用，及時(shí)地為企業(yè)管理工作者提供計(jì)策依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高。已經(jīng)不能滿足有規(guī)模的管理和迅速發(fā)展形式的需求。公司領(lǐng)導(dǎo)為了解決這些問題，需要花費(fèi)很大的精力，浪費(fèi)大量的人力物力。 ? 引言 現(xiàn)代的企業(yè)內(nèi)部都是按工作職責(zé)劃分成不同的部門，部門與部門之間可能是網(wǎng)狀關(guān)系，也可能是樹形結(jié)構(gòu)，但無論采用何種組織結(jié)構(gòu)，部門與部門之間、員工與員工之間、客戶與客服之間應(yīng)該具備良好的溝通方式才能保證整個(gè)企業(yè)的高效運(yùn)作，但這種協(xié)調(diào)工作沒有經(jīng)常存在利益分配、責(zé)任承擔(dān)等多方面的社會(huì)因素，解決問題之間經(jīng)常出現(xiàn)推卸責(zé)任、工作態(tài)度松散的現(xiàn)象。原來手工式的、粗放式的管理已經(jīng)不適應(yīng)發(fā)展的需求，而且隨著用戶數(shù)量的急劇增加，需要完成業(yè)務(wù)的工單越來越多，如果短時(shí)間內(nèi)不能及時(shí)處理，容易遭到客戶的投訴，而且工單的準(zhǔn)確率也得不到保證，因此，原來的工單處理方式越來越不能滿足需求。 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX經(jīng)過最后的測(cè)試，系統(tǒng)能正常運(yùn)行，功能完善，性能較高。數(shù)據(jù)訪問層對(duì) 進(jìn)行了進(jìn)一步封裝，同時(shí)利用緩存提高整個(gè)系統(tǒng)的整體性能。其中，我們采用了 B/S 架構(gòu)，開發(fā)語言是 C，主要技術(shù)有 、數(shù)據(jù)庫、 等，是基于 .NET 的平臺(tái)來開發(fā)的。同時(shí)，需要領(lǐng)導(dǎo)審核的不同類型的工單，具有不同的審核流程。一個(gè)工單系統(tǒng)就像一個(gè)問題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內(nèi)外的問題事務(wù)請(qǐng)求，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)追蹤用戶。 工單系統(tǒng)一般被廣泛用于客戶幫助支持服務(wù)，客戶售后服務(wù)，企業(yè) IT 支持服務(wù)，呼叫中心等，用來創(chuàng)建、掛起和解決用戶、客戶、合作伙伴或企業(yè)內(nèi)部職員提交的事務(wù)請(qǐng)求，規(guī)范化、統(tǒng)一化和清晰化的處理和管理事務(wù)。 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX 本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 企業(yè)工單系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 學(xué) 院 _____計(jì)算機(jī)學(xué)院 ______ 專 業(yè) ____計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù) _ 年級(jí)班別 ____2020 級(jí)（ 1）班 __ 學(xué) 號(hào) 學(xué)生姓名 ______ _______ 指導(dǎo)教師 _______ ________ 2020 年 5 月 摘 要 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX工單系統(tǒng)又稱為工單管理系統(tǒng)（還可以稱為問題工單系統(tǒng)、事務(wù)工單系統(tǒng)、事務(wù)追蹤系統(tǒng)或支持工單系統(tǒng)） ,它是一種網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，根據(jù)不同組織、部門和外部客戶的需求，管理、維護(hù)和追蹤一系列的問題和請(qǐng)求。一個(gè)完善功能的工單系統(tǒng)又可以稱為幫助臺(tái)系統(tǒng)。一個(gè)完整的工單系統(tǒng)還需要配套擁有一個(gè)幫助文檔知識(shí)庫（ Knowledge base） ,里面包含客戶的一些常見受理問題相關(guān)信息，常見問題的處理方式，和一些其他的幫助文檔等。通過工單管理系統(tǒng)，可以方便的對(duì)各類工單進(jìn)行管理，并且針對(duì)不同類型的工單可以方便地設(shè)置不同的工作流程。 本課題主要是利用 技術(shù)來開發(fā)一套完整的技術(shù)服務(wù)工單系統(tǒng)，主要面向各類大型企業(yè)和創(chuàng)新發(fā)展單位。整個(gè)系統(tǒng)是基于傳統(tǒng)的三層架構(gòu)的一套系統(tǒng)。 UI 層利用了母版頁和javascript，整個(gè)系統(tǒng)界面采用 Div + CSS 來設(shè)計(jì)界面。所以，這個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)是比較成功的 關(guān)鍵詞： 工單系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫； Abstract Work order system also known as work order management system (also called issue work order system、 transaction work order system、 issue tracking system、 support the work order system ), it is a kind of work system software, according to the different anizations、 departments and external customer demand, cause for management, maintenance and tracking a series of questions and requests. A work order system and perfect the function can be called the help desk system. Generally work order system is widely used to help support services to customers, customer service、 enterprise IT support service、 call center etc., are used to create、 hangs、 solve users、 customers、 partners or internal staff to submit the transaction request. Standardization, unification and clarifications and management affairs. A plete work order system also need to have a help document KB (Knowledge base), contains some of t