【正文】 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX 修改密碼 密碼修改功能只提供給每個用戶修改自己密碼功能，代碼如下。 收件箱 此功能主要實現(xiàn)的是用戶可以查看自己的收件箱從而確定是否有新轉發(fā)工單或者是查看收件箱里已經(jīng)處理過的工單。 工單管理模塊 工單管理主要實現(xiàn)工單的查看和相關操作，例如工單中流轉信息的刪除，處理意見的刪除等，具體如圖 所示。 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX圖 知識庫界面 點擊搜索按鈕之后顯示如圖 所示。 知識庫模塊功能提供給所有使用人員使用，目的只為提高工單完成效率，工單可能出現(xiàn)同樣的問題或者同樣的解決方案，工單知識庫的出現(xiàn)使一些問題得到高效的解決，此模塊同樣使用 GridView 控件進行數(shù)據(jù)綁定，通過索引獲得特定行的工單信息。 向被轉發(fā)人的轉發(fā)表中新增一條信息 changeforwardedjia()。 Changeinfo()。 下面代碼是對獲取用戶輸入的模糊查詢字段，并發(fā)送到顯示頁面 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX發(fā)送到頁面 之后，利用 Gridview 綁定數(shù)據(jù)顯示，按照 OrderInfo 中 satate 參數(shù)分為 “ 未處理 ” 和 “ 已處理 ”兩個部分顯示。 Gridview 控件可使用四種不同視圖顯示項目。 [4] 每當提交工單后都會對服務器控件刷新，工單管理系統(tǒng)提供附件提交功能，附件會傳到服務器上。工單處理功能可以給技術服務人員對工單提出的問題提供解決方案。工單提交功能可以在線生成新的工單。每個角色都有屬于自己的功能模塊，所以本人在用戶表增設分組字段，當成功登錄進去后只顯示相應的功能模塊，其他功能模塊采用隱藏的方式隱藏起來，實現(xiàn)角色分配功能模塊 [3]。 工單管理系統(tǒng)采用的是 B/S 架構， B/S 系統(tǒng)中的權限比 C/S 中的更顯的重要， C/S 系統(tǒng)因為具有特殊的客戶端，所以訪問用戶的權限檢測可以通過客戶端實現(xiàn)或通過客戶端 +服務器檢測實現(xiàn)，而 B/S 中，瀏覽器是每一臺計算機都已具備的，如果不建立一個完整的權限檢測，那么一個 “ 非法用戶 ” 很可能就能通過瀏覽器輕易訪問到 B/S 系統(tǒng)中的所有功能。 它的使用跟普通的頁面一樣，可以可視化的設計，也可以編寫后置代碼。母版頁的擴展名以 .master 結尾，不能被瀏覽器直接查看。 技術服務門戶網(wǎng)站模塊 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX工單管理系統(tǒng)的主頁面，整個系統(tǒng)采用母板頁技術，使整個系統(tǒng)保持統(tǒng)一風格。只有用戶名、密碼、登錄類型和驗證碼都正確了才能成功的登錄本系統(tǒng)，而且會根據(jù)不同的登錄類型到不同的界面；若用戶名、密碼、登錄類型或者驗證碼只要有一個出錯或者沒有填寫都會導致登錄失敗。如圖 所示。如表 所示。如表 所示。如表 所示。如表 所示。如表 所示。如表 所示。如表 所示。 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX 圖 數(shù)據(jù)庫表關系圖 整個系統(tǒng)涉及的數(shù)據(jù)庫的表有 7 張，以下是各個表的簡要說明。具體地說，數(shù)據(jù)庫設計包括了解用戶需求、確定系統(tǒng)范圍，選擇開發(fā)方法，準備開發(fā)環(huán)境，制定開發(fā)計劃，設計各子系統(tǒng)的功能和接口，設計安全性策略、需求和實現(xiàn)方法，制定詳細的工作流和數(shù)據(jù)流，設計數(shù)據(jù)模型、物理結構， 并編寫外部設計文檔 [11]。數(shù)據(jù)庫設計是否合理會極大影響系統(tǒng)的使用性能。 工單流程圖 數(shù)據(jù)庫設計 數(shù)據(jù)庫設計是建立數(shù)據(jù)庫及其應用系統(tǒng)的第一步，是開發(fā)系統(tǒng)最重要的一部分。 從以上簡單的流程可以看到，一個優(yōu)秀的工單系統(tǒng)需要擁有完善的業(yè)務流程體系和自定義引擎來方便最終用戶和管理人員進行高效的日常操作。并會發(fā)送相應的提醒給請求客戶。 4 選擇流轉的工單會產(chǎn)生流轉記錄，審批人員在收到轉派的工單后進行回復，每次流轉的最后仍然要經(jīng)過客服人員處理。并獲取該用戶的一些必要信息。一些工單系統(tǒng)提供自動回應和提醒（本人所做的工單系統(tǒng)不支持自動回復功能）。 工單系統(tǒng)的業(yè)務流程 作為服務于企業(yè)和組織的工單系統(tǒng)，其系統(tǒng)內(nèi)部需要有一套完善的業(yè)務流程體系，以滿足企業(yè)和組織在使用中和操作中的任務分配，事務處理，流程自動化等。開發(fā)雙層或單層應用時，每個開發(fā)人員都應對系統(tǒng)有較深的理解，能力要求很高，開發(fā)三層應用時，則可以結合多方面的人才，只需少數(shù)人對系統(tǒng)全面了解，從一定程度工降低了開發(fā)的難度。 從開發(fā)角度和應用角度來看，三層架構比雙層或單層結構都有更大的優(yōu)勢。同時也使系統(tǒng)的擴展性大大增強。 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX三層架構是一種比較成熟的系統(tǒng)架構 ，通過將整個系統(tǒng)分為不同的邏輯塊，大大降低了應用系統(tǒng)開發(fā)和維護的成本。 開放、關閉原則 開發(fā) 關閉原則定義為：對擴展開放，對修改關閉。 ? 架構中僅存在一種依賴，即第 K 層接口依賴第 K1 層，其中 1K=N。所謂的依賴倒置原則，其實就是上面提到針對接口編程，而不是針對實現(xiàn)編程，兩者在本質上是統(tǒng)一的。 依賴倒置原則 在軟件設計原則中，有一種重要的思想叫做依賴倒置。 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX? 接口是在一定粒度視圖上同類事物的抽象表示。一般接口可以理解為以下兩點： ? 接口是一組規(guī)則的集合，它規(guī)定了實現(xiàn)本接口的類或接口必須擁有的一組規(guī)則。 圖 系統(tǒng)功能結構圖 分層架構核心思想 針對接口編程，而不針對實現(xiàn)編程 針對接口編程，而不是針對實現(xiàn)編程 這是面向對象設計中最重要的原則之一這里所指的接口，不是特指編程語言中的具體語言元素（如 C中由 Interface 定義的語言接口），而是只一種抽象的，在語義層面上起著接合作用語義體。除了Microsoft SQL Server，它還支持 IBM DB2 和 Oracle 數(shù)據(jù)庫 [12]。 Visual Studio 2020 版本于 2020 年4 月 12 日上市，其集成開發(fā)環(huán)境（ IDE）的界面被重新設計和組織，變得更加簡單明了。 開發(fā)環(huán)境 硬件配置： ? 機器： ACER 筆記本 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX? CPU： Core i32350 ? 內(nèi)存： DDR3 4G ? 硬盤： 500G 操作系統(tǒng)： Microsoft Windows 7 64bit (enus) 開發(fā)工具： Visual Studio 20 SQL Server 2020 Express 工具插件： jQuery 圖 項目安排計劃 Visual Studio 2020 開發(fā)環(huán)境 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAXVisual Studio 是微軟公司推出的開發(fā)環(huán)境。建立整個企業(yè)的知識學習和共享平臺。 ? 客戶信息管理模塊：給系統(tǒng)管理員提供增刪客戶信息。工單查詢功能可以提供用戶查詢當前工單的狀態(tài)，工單的流轉功能提供工單的在線流轉記錄。 ? 工單管理模塊：工單管理模塊包括工單提交、工單查詢、工單處理和工單狀態(tài)管理。 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX 3 系統(tǒng)設計與實現(xiàn) 功能需求 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX? 界面登錄模塊：提供給客戶和技術客服人員 (授權用戶 )、審批人員、超級管理員登錄，不同的用戶提供不同的權限限制。 (4)prototype：一個非常流行的庫，使用了原型鏈向 javascript中添加了很多不錯的函數(shù) (5)YUI：（ YahooYUI 庫） yahoo！用戶界面，非常實用，提供各種解決方案。 常用的庫有： (1)jQuery： javascript 庫中的新成員，提供 css 和 xpath 選擇符查找元素、 ajax、動畫效果等 (2)JSer: 國人開發(fā)的一款全功能的開源腳本框架 . 借助 JSer，可以便捷的操作 DOM、 CSS 樣式訪問、屬性讀寫、事件綁定、行為切換、動態(tài)載入、數(shù)據(jù)緩存、 URL 與 AJAX 等眾多功能。在使用庫之前，一定要保證真正理解 javascript 的 DOM 原理。庫不僅為大部分日常的 DOM 腳本編程工作提供了快捷的解決方案，而且也提供了許多獨特的工具。只有當兩個運算數(shù)的類型相同的時候，才遵循等同運算符的比較規(guī)則進行比較。 （ 5)2 個 null，或者 2 個都是未定義的，那么他們相等。 （ 3)2 個都是 true，或者 2 個都是 false，則相同。 （ 2)2 個數(shù)字： 2 個數(shù)字相同，就相同。 (先使用 valueOf,如果不行就使用 toString) （ 4)其他類型的組合不相等。 （ 2)true 轉換為 false 轉換為 0，進行比較。 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX等同運算符 “== 的比較規(guī)則： 當兩個運算數(shù)的類型不同時：將他們轉換成相 同的類型。 JavaScript 的特點是無窮無盡的，只要你有創(chuàng)意。 JavaScript 使有規(guī)律地重復的HTML 文段簡化，減少下載時間。 同時 它又是專門為制作 Web 網(wǎng)頁而量身定做的一種簡單的編程語言。 Javascript 和 Jscript 基本上是相同的，只是在一些細節(jié)上有出入。 Netscape 公司 Navigator 3． 0 以上版本的瀏覽器都能支持Javascript 程序，微軟公司 Inter Explorer 3． 0 以上版本的瀏覽器基本上支持 Javascript。 Javascript 的出現(xiàn)使得網(wǎng)頁和用戶之間實現(xiàn)了一種實時性的、動態(tài)的、交互性的關系，使網(wǎng)頁包含更多活躍的元素和更加精彩的內(nèi)容。 Javascript 是由 Netscape 公司開發(fā)的一種腳本語言（ scripting language），或者稱為描述語言。 網(wǎng)頁嵌 入技 術有 ： Javascript 、 VBScript、 Document Object Model（ DOM，文檔對象模型）、 Layers 和 Cascading Style Sheets（ CSS，層疊樣式表），這里主要講 Javascript。 JavaScript也可以用于其他場合，如服務器端編程。 JavaScript 是 Sun 公司的注冊商標。同時也是一種廣泛用于客戶端 Web 開發(fā)的腳本語言，常用來給 HTML 網(wǎng)頁添加動態(tài)功能，比如響應用戶的各種操作。 JavaScript 簡介 Javascript 是一種由 Netscape 的 LiveScript 發(fā)展而來的原型化繼承的面向對象的動態(tài)類型的區(qū)分大小寫的客戶端腳本語言，主要目的是為了解決服務器端語言，比如 Perl，遺留的速度問題，為客戶提供更流暢的瀏覽效果。 （ 3）采用 B/S 體系結構的應用系統(tǒng)，在數(shù)據(jù)查詢等響應速度上，要遠遠地低于 C/S 體系結構。但是，與 C/S 體系結構相比， B/S 體系結構也有許多不足之處， 例如 : （ 1） B/S 體系結構缺乏對動態(tài)頁面的支持能力，沒有集成有效的數(shù)據(jù)庫處理能力。用戶在使用系統(tǒng)時，僅僅需要一個瀏覽器就可運行全部的模塊，真正達到了 零客戶端 的功能，很容易在運行時自動升級。 B/S 體系結構主要是利用不斷成熟的 WWW 瀏覽器技術，結合瀏覽器的多種腳本語言，用通用瀏覽器就實現(xiàn)了原來需要復雜的專用軟件才能實現(xiàn)的強大功能，并節(jié)約了開發(fā)成本，是一種全新的軟件體系結構。 B/S 體系結構 B/S 軟件體系結構，即 Browser/Server （瀏覽器 /服務器）結構，是隨著 Inter 技術的興起，對 C/S 體系結構的一種變化或者改進的結構。 被設計成對于數(shù)據(jù)處理不一直保持聯(lián)機的架構，應用程序只有在要取得數(shù)據(jù)或是更新數(shù)據(jù)的時候才對數(shù)據(jù)源進行聯(lián)機的工作，所以應用程序所要管理的連結減少；數(shù)據(jù)源就不用一直和應用程序保持聯(lián)機，負 載減輕了效能自然也就提升。但是在某些狀況下和數(shù)據(jù)庫一直保持聯(lián)機是不需要的，而且一直保持和數(shù)據(jù)源的聯(lián)機會浪費系統(tǒng)資源。 圖 架構 架構 對象可以讓我們快速簡單的來存取各種數(shù)據(jù)。所以 的架構及新功能是為了能滿足廣泛的數(shù)據(jù)交換需求所產(chǎn)生出來的新技術，這個就是 。）的所有功能，并且還提供更多的功能及技術；另外它還將以前放在不同 COM 組件上，我們常常使用的對象及功能一并含括進來。這個共享對象類別庫不但涵蓋了 Windows API（ Windows Application Programming Interface， Windows 應用程序設計界面。 的出現(xiàn)并不是要來取代 AD