【正文】 常春藤在線”的顧客實行店鋪 VIP 管理，適用時間 20xx 年 4 月 1 日 —— 5月 31 日。 高級會員：累計消費金額 800 元或者交易筆數(shù) 10 筆即為本店鋪的高級會員，享折扣率“常春藤在線”營銷策劃方案 26 折。通過在網(wǎng)站上設(shè)計一個回饋老顧客的活動，電話告知實體市場上的老顧客，只要他們在常春藤在線網(wǎng)站上成功注冊，便可直接成為店鋪的高級會員，可享受 折的優(yōu)惠。 4. 會員積分制 每個會員有一個積分檔案，一年為一個積分周期，從開始注冊成為會員之日算起，積分一年兌換一次。會員在另一個積分周期開始之后的一個星期內(nèi)完成積分的兌換，我們視積分高低兌換不同金額的產(chǎn)品。 5. “ Healthy Flowers Beautiful Home（健康花草扮我家）”家居布置主題活動 這個活動是配合“常春藤在線”正式掛牌營業(yè)而策劃的一個主題活動。居室類別不限，可以是客廳、廚房、臥室、書房、兒童房、窗臺、餐桌、浴室等不同的居室。 獎項設(shè)置 ： 獎 項 數(shù) 量 獎 勵 一等獎 1 名 馬上成為“常青藤在線” VIP 會員，并獎勵 5000 元的健康家居布置基金。 6. 母親節(jié)的禮物 20xx 年 5 月 2 日 —— 5 月 9日 7. 綠色兒童房 20xx 年 5 月 22 日 —— 6 月 8日 8. 教師節(jié) —— 常春藤的感恩 20xx 年 9 月 1 日 —— 20xx 年 9月 10日 9. 國慶長假七天樂 20xx 年 10 月 1 日 —— 10 月 7日 10. 圣誕狂歡 20xx 年 12 月 24 日 —— 12 月 25日 服務(wù)策略 1. 打造七星級的顧客服務(wù) 使顧客滿意是“常春藤在線”的服務(wù)宗旨，我們對顧客無微不至的服務(wù)主要體現(xiàn)在售前、售中、售后三方面。 （ 1） 售前服務(wù) ① 網(wǎng)站裝修風(fēng)格符合網(wǎng)站健康、綠色、舒適的理念 ② 產(chǎn)品介紹詳細、圖片精致、多角度展示 ③ 合理定價，讓利顧客 ④ 建立會員制度，獎勵積分 ⑤ 客服人員的嚴(yán)格挑選和培訓(xùn) （ 2） 售中服務(wù) ① 全程購物陪同，保姆式貼心向?qū)? ② 快速響應(yīng)，禮貌先行 ③ 能提供合理的購買建議 （ 3） 售后服務(wù) ① 運費設(shè)置合理，并向顧客交代運費情況 ② 包裝正規(guī)，確保盆栽毫發(fā)無損 ③ 發(fā)貨迅速，第一時間組織貨物運輸 ④ 承諾 7 天無理由退換盆栽 ⑤ 承諾長達 1 個月的質(zhì)保 “常春藤在線”營銷策劃方案 28 ⑥ 長達 1 個月的付款期限 ⑦ 終身免費教授盆栽養(yǎng)護方法 2. CRM 為了更好的管理日益壯大的客戶群，最大的滿足老顧客的同時發(fā)掘潛在顧客，公司必須建立一個完善的 CRM 系統(tǒng)。我們可以征求業(yè)務(wù)員的意見挑選合適的 CRM 軟件，也可以委托軟件公司為我們公司量身定制。 “常春藤在線”營銷策劃方案 29 第 4 章 網(wǎng)站實現(xiàn) 網(wǎng)站名稱 常春藤在線 網(wǎng)站域名 費用預(yù)測：網(wǎng)站域名、 空間、郵局費用 1000 元 /年 網(wǎng)站定位 “常春藤在線”是寧波綠意有限公司為開拓網(wǎng)絡(luò)市場，滿足一部分網(wǎng)絡(luò)消費者在線購買本公司園藝盆栽產(chǎn)品而專門成立的一家網(wǎng)上商城。 1. B2C 的電子商務(wù)模式 綠意公司的主營業(yè)務(wù)比較多，既有面向企業(yè)級客戶的業(yè)務(wù)也有針對個人消費者做一些零售業(yè)務(wù)。 2. 打造家居盆栽的品牌網(wǎng)站 “常春藤在線”作為綠意公司旗下的一個注冊商標(biāo)，我們打算將其打造成品 牌網(wǎng)站，主營家居盆栽。在鋼筋水泥構(gòu)筑的現(xiàn)代建筑里穿行一天，我們感覺疲憊、煩悶，打開家門，一抹綠色映入眼簾，一股花香撲鼻而來，總是件賞心悅目的事情。綠色植物除了帶給我們滿目的秀色和滿心的愉悅之外，它還是最方便、最經(jīng)濟、最安全、最持久的綠色“空氣凈化器”。 網(wǎng)站推廣 進入網(wǎng)絡(luò)市場的門檻很低，這就導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站數(shù)以億計，如何使“常春藤在線”快速進入顧客的視線里，就需要一系列行之有效的網(wǎng)站推廣活動來配合了。 主要途徑 比率 主要途徑 比率 搜索引擎 其他網(wǎng)站上的鏈接 朋友、同學(xué)、同事的介紹 電子郵件 網(wǎng)友介紹 報刊雜志 % % % % % % 網(wǎng)址大全之類的書籍 廣播電視 戶外廣告 黃頁 其他 % % % % % 表 2 網(wǎng)民獲取新網(wǎng)站 的主要途徑 注冊搜索引擎 網(wǎng)絡(luò)的快速滲透使得網(wǎng)絡(luò)信息量與日俱增，海量信息豐富網(wǎng)民信息來源的同時，也對他們獲取信息造成了困擾，而搜索引擎就可以很好的解決這些問題。另據(jù)互聯(lián)網(wǎng)媒體調(diào)查機構(gòu)提供的一項全球搜索引擎使用調(diào)查結(jié)果顯示，全球約有 76%訪問者在互聯(lián)網(wǎng)上通過搜索引擎或其門戶網(wǎng)站來查詢相關(guān)信息，一個小型網(wǎng)站約 80%以上的日訪問量來源于搜索引擎。 目前國內(nèi)影響力較大的搜索引擎主要是百度、 google 中國、騰訊 SOSO 以及中國雅虎。 特點 詳細說明 支持特定地域推廣 企業(yè)可根據(jù)推廣計劃，限定只有特定地區(qū)的用戶在搜索企業(yè)關(guān)鍵詞時，才能看到企業(yè)的推廣信息，為企業(yè)節(jié)省推廣資金 支持每日最高消費額的控制 為了方便控制推廣費用，企業(yè)可以選 擇限定每日最高消費。我們設(shè)置寧波為推廣地域，每日最高消費額控制在 400 元，選擇“盆栽”為搜索關(guān)鍵詞，并設(shè)置每次點擊 元的價格。 費用預(yù)測： 400 元 30 天 =120xx 元 說明：在百度上做點擊推廣的成本相對來說比較高，但是能給網(wǎng)站帶來實實在在的點擊率，到底要不要采用這種快捷的方式最終還要配合預(yù)算。 網(wǎng)絡(luò)廣告 我們可以選擇在東方熱線的首頁上做廣告。 圖標(biāo)鏈接（ 93x50 像素）采取閃現(xiàn)幾率形式，以 50%閃現(xiàn)幾率定價。 3. 廣告時間： 20xx 年 4 月 1 日 —— 4 月 30日 我們打算先投放一個月的網(wǎng)絡(luò)廣告，一個月之后，根據(jù)“常春藤在線”的訪問量情況再做調(diào)整。 1. 寧波本地網(wǎng)站注冊 目前常春藤在線網(wǎng)站的主要顧客是面向?qū)幉ǖ貐^(qū)的，因此我們選擇了 3 個在寧波當(dāng)?shù)刂容^高的網(wǎng)站來注冊公司及網(wǎng)站信息。 （ 2）余姚生活網(wǎng) 余姚地區(qū)最大的一個綜合性網(wǎng)站，其中的商家頻道是余姚最大的、最權(quán)威的商家信息發(fā)布平臺。 費用預(yù)測： 400 元 /年 （ 3）中國慈溪網(wǎng) 慈溪地區(qū)公眾信息服務(wù)網(wǎng)站，該網(wǎng)站旗下的企匯網(wǎng)是當(dāng)?shù)氐碾娮由虅?wù)平臺，我們首先注冊免費會員，并在上面發(fā)布公司的相關(guān)信息。 （ 2）中國園藝信息網(wǎng) 注冊成為這個網(wǎng)站的企業(yè)會員，會員費用 980 元 /年，會員的專享服務(wù)如下： 服務(wù)內(nèi)容 詳細描述 備注 專欄信息 每年 40000 條專欄信息，減少企業(yè)收集、處理信息成本 發(fā)布信息 在收費期限內(nèi)可以發(fā)布商業(yè)信息，讓客戶主動找上門 競爭情報 可獲得網(wǎng)站授權(quán)，查看行業(yè)競爭情報，集中自己的核心競爭力 身份標(biāo)識 正式會員擁有獨特的會員標(biāo)識 ,使您擁有更多的商業(yè)機會 首頁推薦 發(fā)布信息可選擇金農(nóng)網(wǎng)首頁或金農(nóng)網(wǎng) 網(wǎng)群下的專業(yè)平臺首頁 (如中國種子網(wǎng) )推薦一周 1 條 /月 留言通知 采用電子郵件的形式 ,客戶可通過留言系統(tǒng) ,留言內(nèi)容發(fā)送到您的 Email 中 10 條 /月 （ 3）青青花木網(wǎng) 免費加入該網(wǎng)站的企業(yè)大全 “常春藤在線”營銷策劃方案 34 3. 家居裝飾網(wǎng)站注冊 （ 1） 新浪家居 （ 2） 搜房網(wǎng) （ 3） 和家 4. 加入網(wǎng)絡(luò)黃頁 （ 1） 寧波黃頁 免費加入其中的企業(yè)黃頁，在該網(wǎng)站上留下企業(yè)的相關(guān)信息。 （ 3） 中國 114 黃頁 免費在該網(wǎng)站上注冊企業(yè)會員，留下企業(yè)的相關(guān)信息。首先價格優(yōu)勢是它最大的優(yōu)勢， Email 的使用基本是零成 本；另外 Email 要比傳統(tǒng)郵件快速、方便，具有很強的靈活性； Email 營銷反饋迅速，更有利于我們把握顧客的需求。 2. 搜集目標(biāo)客戶的 Email 地址的途徑 我們可以通過 2 個途徑來搜集常春藤在線目標(biāo)顧客的 Email 途徑 1：來自常春藤在線網(wǎng)上商城的用戶注冊信息。 3. 注重營銷郵件的內(nèi)容規(guī)劃 （ 1） 必須確定好郵件的發(fā)送頻率，并嚴(yán)格執(zhí)行； （ 2） 郵件內(nèi)容不要偏離當(dāng)初訂閱時所承諾的方向； （ 3） 郵件中不要硬銷售，只需要提供對用戶有幫助的信息，然后以擴展閱讀的方式，推薦讀者點擊鏈接回到“常春藤在線”。您訂閱了健康家居電子雜志，這是健康家居電子雜志 20xx 年 X 月 X號。 “常春藤在線”營銷策劃方案 35 （ 2） 頁腳： 您收到這封郵件是因為您在 X 月 X 日，從 IP 地址 XXX訂閱了健康家居周刊。如果您不希望再收到健康家居周刊，請點擊這里退訂。 論壇營銷 網(wǎng)絡(luò)的普及推動了論壇的迅猛發(fā)展。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)的輿論平臺已經(jīng)十分發(fā)達，論壇總數(shù)已達到 130 萬個，位居全球第一。 1. 選擇合適的論壇 常春藤在線提供的產(chǎn)品是園藝盆栽，定位于家庭綠化，并且它的目標(biāo)群體很大一部分是白領(lǐng)，因此與園藝盆栽相關(guān)的論壇就是我們的首選，當(dāng)然家居類的論壇以及過白領(lǐng)們常去的板塊都是不能錯過的。從實際操作來看，維護帖子時 ，最好不要一味地從正面角度去回復(fù)，適當(dāng)從反面角度去辯駁，挑起爭論，可以把帖子“炒熱”，從而吸引更多網(wǎng)民的關(guān)注。 1. 建立企業(yè)博客 選擇高關(guān)注度的門戶網(wǎng)站 搜狐博 客 新浪博客 2．博客取名 常春藤在線 3. 博文寫作 （ 1） 專人負(fù)責(zé)，明確分工 （ 2） 確立博客主題和目標(biāo) （ 3） 處理好個人觀點和企業(yè)立場 （ 4） 注重與最終用戶的溝通和反饋 4. 推廣博客 （ 1） 建立本行業(yè)的圈子，發(fā)出邀請，邀請眾多的朋友（主要是目標(biāo)顧客）加入圈子，聚集圈內(nèi)人氣； （ 2） 與流量大的博客互加為好友，增加被點擊和瀏覽的機會； （ 3） 廣加園藝盆栽行業(yè)的博客圈，特別是人氣比較旺的博客圈，以增加點擊率； （ 4） 多發(fā)原創(chuàng) 熱點文章，讓博客得到推薦； （ 5） 在其他博客的熱點文章后，以發(fā)表評論的方式進行推廣； （ 6） 利用博客的內(nèi)部鏈接，為重要的關(guān)鍵詞頁面建立眾多反向鏈接； （ 7） 通過軟文來推廣博客。淘寶是目前中國市場上做 B2C、 C2C 最成功的平臺，有資料顯示， 20xx 年淘寶的交易額突破 20xx“常春藤在線”營銷策劃方案 37 萬元，是網(wǎng)上顧客首選的購物平臺。 商城的名稱、商品 、店鋪裝修風(fēng)格基本與“常春藤在線”保持一致，并且在淘寶商城上放置 “常春藤在線”的友情鏈接。 費用預(yù)計： 160000 元 /年 其他 傳統(tǒng) 營銷 另外我們還有一些比較常見的推廣方法，這些方法在傳統(tǒng)市場上應(yīng)用的比較多，但是對于“常春藤在線”的推廣也是比較有效的。之所以選擇公交車廣告，我們看中了它的五大優(yōu)勢。 快：廣告畫面更新快捷，不僅能保證企業(yè)長期品牌形象的宣傳，又能對新品進行促銷 準(zhǔn)： 的兩幅畫面在公交車內(nèi)別具一格，能準(zhǔn)確的反映產(chǎn)品信息。 高：廣告發(fā)布量大，暴露頻次高；每輛車中間下客門旁豎立著我們的燈箱媒體，乘客上下車和乘坐時都能看到我 們的媒體，加深品牌認(rèn)知。 費用預(yù)測：每輛公交車每月的廣告費約為 550 元，我們打算投放 3 輛公交車，每輛車廣告時間維持 3 個月。 費用預(yù)測： 1000 元 3. 制作宣傳單 以“常春藤在線”為主題制作宣傳單，宣傳單上的內(nèi)容包括網(wǎng)站的名稱，網(wǎng)站的地址，網(wǎng)站產(chǎn)品的特色以及網(wǎng)站最近階段的活動等。 “常春藤在線”營銷策劃方案 38 費用預(yù)測： 1000 元 4. 小區(qū)推廣 選擇入住率比較高的新小區(qū)，在小區(qū)的正大門里面擺設(shè)展位，展示并出售“常春藤在線”的產(chǎn)品，并對來往住戶發(fā)放“常春藤在線”宣傳單和宣傳物品。 6. 寫字樓里的樓宇廣告 可以在寫字樓電梯口做“常春藤在線”的電視樓宇廣告。 “常春藤在線”營銷策劃方案 39 第 5章 財務(wù)預(yù)算 綠意園藝公司以市場調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，在遵循會計原則的前提下，進行了具體的財務(wù)預(yù)算，追求公司利潤的最大化。如果按 每戶家庭每年平均消費盆栽 4 盆，每盆平均 售價50 元，每戶家庭按 200 元計算，全市家居盆栽市場消費總額達 億元，可見家居盆栽市場潛力巨大。 、推廣、維護等有關(guān)費用。 網(wǎng)站費用 預(yù)測 公司為實施網(wǎng)絡(luò)營銷計劃，需要投入資金 76830 元，主要用于網(wǎng)站建設(shè)費用、網(wǎng)站推廣費用、產(chǎn)品促銷等費用