5群眾來信來訪接待制度范例八篇-閱讀頁(yè)
2024-09-12 02:44本頁(yè)面
【正文】 茶 杯、桌、椅等物品。 （四）在接到群眾來信來訪后，要認(rèn)真做好登記，根據(jù)來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié)。 （六）對(duì)來信來訪群眾所反映的問題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被 檢舉對(duì)象。 二、群眾提出的問題屬本級(jí)工作范圍能解答的，應(yīng)擺清事實(shí)，講清政策依據(jù)，耐心細(xì)致予以答復(fù)，避免越級(jí)上訪的發(fā)生。 三、對(duì)群眾來信來訪反映的情況要認(rèn)真對(duì)待，依法通過各種途徑進(jìn)行調(diào)查處理 .四、調(diào)查情況屬實(shí)，應(yīng)及時(shí)糾正、及時(shí)整改；情況不實(shí)的， 提供有關(guān)證據(jù)，講清政策依據(jù)，向來訪群眾做好說明、說服工作。 第 10 頁(yè) 共 13 頁(yè) 六、保護(hù)來信來訪群眾的人身權(quán)利，不得進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，否則，依照有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任。 第一條信訪工作是機(jī)關(guān)的日常性工作，是機(jī)關(guān)工作人員密切聯(lián) 系群眾，了解社情民意，汲取群眾智慧，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的重要途徑。 第二條處理群眾來信來訪事項(xiàng)應(yīng)遵循 “ 屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合 ”的原則，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以政策、法規(guī)為準(zhǔn)繩，做到事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，程序規(guī)范，手續(xù)完備。 第四條信訪工作的接待范圍 （一）本局及下屬單位的在職與離退休干部、職工及其家屬。 第 11 頁(yè) 共 13 頁(yè) （三）與我局穩(wěn)定局面有關(guān)的相關(guān)投訴。 （二）從來 信來訪中，篩選出信訪的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，收集意見、建議和要求，對(duì)普遍性、政策性、傾向性的問題及重大信訪案件進(jìn)行調(diào)查研究，為決策者提供建議和處理意見。對(duì)不屬于我局職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向信訪人作出說明。 第八條信訪事項(xiàng)當(dāng)自受理之日起 60 日內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜或重要信訪件，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得 超過 30 日，并告知信訪人延期理由。 第九條信訪人對(duì)做出的信訪事項(xiàng)處理意見有異議的，可自收到書面答復(fù)之日起 30 日內(nèi)，請(qǐng)求原辦理單位的上一級(jí)管理部門 第 12 頁(yè) 共 13 頁(yè) 復(fù)查，收到復(fù)查請(qǐng)求的管理部門應(yīng)自收到復(fù)查請(qǐng)求之日起 30 日內(nèi)提出復(fù)查意見，并予以書面答復(fù)。 第十一條對(duì)已經(jīng)按《信訪條例》要求，經(jīng)過復(fù)核終結(jié)不再受理的來信，已回復(fù)的重復(fù)來信， 無(wú)參考價(jià)值、內(nèi)容不清的其他來信，一般按存信處理，不予辦理。 第十三條接訪人員應(yīng)依據(jù)政策，秉公辦事。 第十四條處理信訪件應(yīng)講究程序，及時(shí)上報(bào)，認(rèn)真做好登記、呈閱、督辦、復(fù)核、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作。 第十六條接訪人員應(yīng)執(zhí)行條例，依法接待。遇無(wú)理糾纏和擾亂秩序的，接訪人員對(duì)有關(guān)當(dāng)事人的行為應(yīng)進(jìn)予以制止和必要的勸導(dǎo)，堅(jiān)持以理服人，避免感情用事，必要時(shí)配合公安等有關(guān)部門依法處理。即第一位接訪的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)相應(yīng)信訪問題的處理、跟蹤或交辦、落實(shí)，包括信訪人的思想教育和穩(wěn)控，直至信訪人息訪。 第二十 條信訪接待實(shí)行信訪領(lǐng)導(dǎo)和專職工作人員輪流值班制度。信訪相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)隨叫隨到，及時(shí)協(xié)助處理有關(guān)信訪工作。
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