5群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度范例八篇(文件)
【正文】 熱情大方，態(tài)度誠(chéng)懇，說(shuō)話和氣，以禮相待，文明用語(yǔ)，并講普通話。 （五）對(duì)待來(lái)信來(lái)訪群眾提出的問(wèn)題，在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實(shí)之前，不應(yīng)輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評(píng)指責(zé)。對(duì)不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)講清原因并開(kāi)展調(diào)查或上報(bào)，經(jīng)調(diào)查核實(shí)清楚或上級(jí)予以明確回復(fù)后及時(shí)予以答復(fù)，必要時(shí)應(yīng)做好書(shū)面答復(fù)。 篇八 為了加強(qiáng)信訪工作，進(jìn)一步密切與人民群眾的聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)力，暢通信訪渠道，維護(hù)信訪秩序，根據(jù)《信訪條例》和《關(guān)于創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪突出問(wèn)題的意見(jiàn)》，并結(jié)合我局工作實(shí)際，特制定本制度。 第三條在處理來(lái)信來(lái)訪時(shí)，既要嚴(yán)守國(guó)家秘密，又要注意保守來(lái)信來(lái)訪中的秘密，適度掌握好知情范圍。 第五條信訪工作的主要任務(wù) （一）受理單位及群眾反映與我局職能有關(guān)的意見(jiàn)、建議和訴求，以及科研項(xiàng)目管理、成果轉(zhuǎn)化、科技成果獎(jiǎng)勵(lì)、專利與知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的來(lái)信來(lái)訪；對(duì)全市科技系統(tǒng)的信訪工作進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)和指導(dǎo)；負(fù)責(zé)向各縣（區(qū)）科技部門(mén)和局機(jī)關(guān)各處室、直屬各單位交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦來(lái)信來(lái)訪事項(xiàng)。 第七條對(duì)直接能答復(fù)的一般性及咨詢性信訪事項(xiàng)，應(yīng)按時(shí)限要求直接辦理。 第十條對(duì)已經(jīng)或者依法應(yīng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，不予受理，但應(yīng)告知信訪人依照法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。接訪過(guò)程中必須按照有關(guān)政策法規(guī)處事，處理問(wèn)題要及時(shí)、妥善，不敷衍、推諉，更不得接受信訪者的饋贈(zèng)、宴請(qǐng)，不得要求信訪人為自己辦私事。嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》，依法做好來(lái)訪者接待工作。 第十八條局（院）黨組將加強(qiáng)督促檢查，采取定期或不定期方式對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督查，及時(shí)通報(bào)工作落實(shí)情況。 第二十一條本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。具體接待時(shí)間按領(lǐng)導(dǎo)接待日安排時(shí)間（節(jié)假日除外），原則上穩(wěn)控責(zé)任人負(fù)責(zé)接待當(dāng)日來(lái)訪群眾。 第 13 頁(yè) 共 13 頁(yè) 第十七條實(shí)行 “ 首問(wèn)責(zé)任制 ” 。 第十五條承辦處室（單位）要積極配合，不得推諉，按規(guī)定時(shí)限辦理并上報(bào)，因特殊原因需延長(zhǎng)辦理期限，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)方面作出說(shuō)明。存信按地區(qū)、年份打包，定期銷毀。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。 第六條凡屬我局職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)予以受理，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后，轉(zhuǎn)交相關(guān)處室（單位）辦理。 （二）與我局管理職能直接相關(guān)的投訴。本制度所稱的信訪是指信訪人通過(guò)信件、電子郵件、傳真等書(shū)面形式提出的信訪事項(xiàng)，以及信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)。 五、對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪資料要妥善保存，保守秘密，不對(duì)外泄露。 篇七 一、街道工作人員應(yīng)熱情接待群眾來(lái)信來(lái)訪，認(rèn)真聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)、建議和要求，并進(jìn)行詳細(xì)登記，建立信訪處理臺(tái)帳。 （三）接待人員在辦理群眾來(lái)信來(lái)訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處 第 9 頁(yè) 共 13 頁(yè) 理，不得推諉、敷衍、拖拉。按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實(shí)。 第 8 頁(yè) 共 13 頁(yè) 二、人民群眾來(lái)訪接待制度
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