5熱線工作總結(jié)4篇-閱讀頁
2024-09-11 23:33本頁面
【正文】 當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。第二、不懂得換位思考，急市民所急。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會 更高一點(diǎn)。 說到對 12345 便民熱線的期望。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。雖 然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。千里之行，始于足下。 人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在今 第 9 頁 共 12 頁 后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。 我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好?，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在 這段時間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。 定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養(yǎng)師每天必做的工作。首先應(yīng)持有耐 心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進(jìn)行電話回訪，并不會 第 10 頁 共 12 頁 讓人覺得稀奇。 首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。 記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的連珠炮。可回來后，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對付導(dǎo)購，而且還一再確認(rèn)這 第 11 頁 共 12 頁 邊是誰在接此電話。 由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩，對方也根本不聽解釋。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實(shí)，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。遇到無理 取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。此時此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。 陽光熱線工作總結(jié) 縣長熱線工作總結(jié) 百姓熱線欄目工作總結(jié) “12319” 城建熱線 xx 工作總結(jié)
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