【345熱線某年工作總結(jié)】月工作總結(jié)-閱讀頁(yè)
2024-09-27 10:58本頁(yè)面
【正文】 導(dǎo)上報(bào)社情民意。參照 iso9001 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心，實(shí)施科學(xué)管理?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)今年 ?12345?公眾服務(wù)熱線工作總結(jié)如下。制定詳細(xì)、嚴(yán)密的工作制度，凡是涉及本鎮(zhèn)的投訴熱線，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過目審批，分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后，由 第 8 頁(yè) 共 11 頁(yè) 熱線專干進(jìn)行回訪，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)，每辦理完一件工單，就建立臺(tái)賬，做好資料存檔工作。 二、廣泛動(dòng)員，宣傳到位 我鎮(zhèn)制定了《 xxx 鎮(zhèn) 12345 公眾服務(wù)熱線宣傳工作方案》，并成立以鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，值班書記為副組長(zhǎng)、黨政辦全體成員以及鎮(zhèn)村網(wǎng)格化干部為成員的的宣傳工作小組，以開設(shè)集中宣講點(diǎn)、利用流動(dòng)宣傳車播放宣傳知識(shí)等多種形式完成宣傳活動(dòng)，幫助群眾理清熱線的受理范圍和不受理范圍、工作流程等，利于群眾正確的反映自身訴求，同時(shí)，也有助于擴(kuò)大 12345 公眾熱線的傳播面，達(dá)到宣傳的目的。工作人員及時(shí)督促協(xié)調(diào)解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好，讓群眾滿意。 第 9 頁(yè) 共 11 頁(yè) 其中工單內(nèi)容涉及征地拆遷、環(huán)境衛(wèi)生、道路出行、糧食補(bǔ)貼、低 保申請(qǐng)等各方面內(nèi)容。工單處理過程中，工作人員始終站在訴求人的角度，對(duì)于對(duì)政策不理解的，耐心解釋，對(duì)于違規(guī)事件，能細(xì)心教育，柔性執(zhí)法，兼顧各方利益，保障工單辦理讓群眾滿意。 在今后工作中，我鎮(zhèn)將繼續(xù)按照 ?12345? 熱線辦理相關(guān)工作要求，力爭(zhēng)改變不足之處，努力做好 ? 一提四進(jìn) ? ： ? 一提 ?是指提高對(duì) ?12345? 公眾熱線的認(rèn)識(shí)，端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，調(diào)節(jié)工作進(jìn)度，真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門抓、有專人辦，確保問題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實(shí)，提高熱線公眾的滿意度。在問題及時(shí)處置上提速，在受理、交辦、處置等環(huán)節(jié)上提質(zhì)。認(rèn)真解決問題，避免重復(fù) 第 10 頁(yè) 共 11 頁(yè) 投訴。三是進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。四是進(jìn)一步完善工作制度。 自我 2024 年 2 月份來(lái)到 12345 熱線工作已經(jīng)一年， 12345熱線接線員工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過這段時(shí)間的工作，我深刻地認(rèn)識(shí) 到 12345 熱線接線員工作的重要性。 為了能夠把工作做好做出色，我虛心學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教和同事認(rèn)真學(xué)習(xí)，同時(shí)自己積極摸索實(shí)踐，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程，同時(shí)也明確了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利開展并出色的完成本職工作。在我心目中來(lái)電群眾反映的問題無(wú)大小，每一位來(lái)電群眾反 第 11 頁(yè) 共 11 頁(yè) 映的問題我都會(huì)認(rèn)真的記錄清楚，且確保及時(shí)交辦到職能部門。 通過這半年的工作學(xué)習(xí)，我的工作能力得到了大大的提高，從一個(gè)什么都不懂的新人成長(zhǎng)到現(xiàn)在可以獨(dú)當(dāng)一面的接線員。對(duì)于那些來(lái)電提無(wú)理要求或言語(yǔ) 過激的反映人，我也會(huì)盡自己所能做好勸導(dǎo)和解釋工作。 總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時(shí)語(yǔ)言技巧弱方面，關(guān)于這些不足之處在今后的工作中都會(huì)努力加以改進(jìn)。
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