【345熱線某年工作總結(jié)】月工作總結(jié)(存儲版)
【正文】 問題且問題嚴重的也會及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，避免事情再度惡化。希望自己來年能夠更好的做好接線員工作。 自進入工作角色以來我總共受理了 3132 個電話，來電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環(huán)境衛(wèi)生以及亂搭亂建問題。做好定期綜合分析，加強對典型案例、某一類別問題的專項分析。在處理大部分群眾反映的華錢公路破損不堪，嚴重影響群眾出行的情況時，我鎮(zhèn)公路站積極應(yīng)對，相關(guān)負責(zé)人多次與群眾見面交談，與訴求人當(dāng)面解釋政策，并積極向上級領(lǐng)導(dǎo)反映情況，取得了上級領(lǐng)導(dǎo)和部門的支持，華錢公路有望在 2024 年啟動大修。 一、高度重視，狠抓落實 我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項工作，召開會議成立 ?12345? 公眾服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員，各部門主要負責(zé)人分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中。一是推進四級平臺建設(shè)。一是靈活督辦。一是進一步營造領(lǐng)導(dǎo)重視、爭先進位的氛圍。由于職能劃分、主觀認識等原因，部分訴求在兩個或幾個承辦單位之間來回 ? 踢皮球 ? ，如反映某處紅綠燈建設(shè)的訴求，舉報某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū) 物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無人問津的訴求，曾在幾個局之間、局與街道之間來回幾個回合相互扯皮。通過豐富多彩的文化建設(shè)活動，大力提高承辦人員的榮譽感、使命感和 成就感，也提高了群眾和社會對 ? 熱線 ? 工作的認同感與支持度。通過 ? 清零 ?行動，一大批熱點、難點訴求得到妥善解決。建立區(qū)紀(jì) 委、區(qū)督察辦、區(qū)政務(wù)中心 ? 三位一體 ? 督查督辦制度，對部分績效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門督辦等方式進行促進，發(fā)出整改函 9 件，上門督查督辦 12 次。一是加強考核管理。不斷優(yōu)化承辦人隊伍， 第 2 頁 共 11 頁 吸納群眾認可、基層經(jīng)驗豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質(zhì)高的大學(xué)生村官擔(dān)任承辦人，為承辦隊伍注入新的動力和活力。 第 1 頁 共 11 頁 【 12345 熱線 XX 年工作總結(jié)】月工作總結(jié) 一、基本情況 今年以來，全區(qū) ?12345? 熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅強領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持 ? 全心全意為人民服務(wù) ? 的宗旨，牢固樹立 ? 群眾利益無小事 ? 的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強化考核機制，加大督辦力度，努力抓熱點、解疑點、破難點，真心實意地幫助群眾排憂解難，切實解決了一批群眾關(guān)心的實際問題。在全市率先試點建成雄州街道錢倉村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等 9 家四級平臺，實現(xiàn)群眾訴求直達基層一線，提高了工單 辦理效率和質(zhì)量 。 （二）抓督辦落實，提高辦事效率。完善簡報定期排名通報機制，《都市文化報》 ? 直通 12345? 專版由原來的每月一期改為每周一期，新開辟區(qū)電視臺 ?12345 每周排行榜 ?。對 ? 清零行動 ?后工單綜合滿意率仍低于 80%的單位實行全區(qū)通報。開展 ?12345 走進承辦單位 ? 系列活動，首期 ?12345 走進城管 ? 大型活動于 5月 27 日成功舉辦，啟動了 ? 青春飛揚、服務(wù)民生 ‘12345’ 青年志愿者行動 ? ，發(fā)出 ? 青春服務(wù)民生、愛心奉獻社會 ? 的倡議，唱響自編自創(chuàng)
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