【345熱線某年工作總結(jié)】月工作總結(jié)(完整版)
【正文】 入，能不過(guò)夜的堅(jiān)決不過(guò)夜，如及時(shí)解決春節(jié)期間電視信號(hào)故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市 12345 督查中心和《南京日?qǐng)?bào)》 ? 直通 13245? 專版表?yè)P(yáng)。貫徹 ? 民生為先 ? 理念，實(shí)行 差別化考核，把與民生息息相關(guān)的公共企事業(yè)單位綜合辦結(jié)率考核指標(biāo)由 85%提高到 95%，綜合滿意率由 80%提高到 90%。區(qū)呼叫中心相關(guān)人員到各承辦單位開(kāi)展培訓(xùn) 20 余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓(xùn)，全面提高承辦單位業(yè)務(wù)素質(zhì) 。 二、主要工作 突出抓好三項(xiàng)工作，致力 ? 三個(gè)提高 ? ： （一）抓規(guī)范管理，提高整體形象。一是夯實(shí)組織基礎(chǔ)。浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來(lái)我區(qū)開(kāi)展交流，深入探討，共同促進(jìn)，拓展了工作思路。完善 ? 首接負(fù)責(zé) ? 和協(xié)辦制度，對(duì)區(qū)內(nèi)、外首接負(fù)責(zé)和協(xié)辦作出獎(jiǎng)懲規(guī)定 。 （三）抓工作創(chuàng)新，提高服務(wù)水平。二是建設(shè)? 熱線 ? 文化，打造服務(wù)品牌，努力踐行 ? 修無(wú)聲之品德，做有聲之事業(yè) ? 。 一是少數(shù)單位未能 認(rèn)真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求，重視不夠，力度不強(qiáng)。但隨著時(shí)間推移，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠 ? 專一 ? 的問(wèn)題。千方百計(jì)與承辦單位擴(kuò)大共識(shí)，深化交流，增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作水平提高。繼續(xù)完善 ? 日督辦、周排名、月通報(bào) ? 制度，保持壓 第 7 頁(yè) 共 11 頁(yè) 力傳導(dǎo)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，可查可比。三是提升自身建設(shè)。 三、認(rèn)真辦理，注重實(shí)效 我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照上級(jí)會(huì)議精神，以高度的責(zé)任心，保持為鎮(zhèn)負(fù)責(zé)、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真受理 ?12345? 群眾來(lái)電，堅(jiān)持熱線受理事事有落實(shí)、件件有回音，堅(jiān)持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理，并及時(shí)回復(fù)和回訪熱線。 ? 四進(jìn) ? 是指四個(gè)進(jìn)一步，一是進(jìn)一步提高處置質(zhì)量。重點(diǎn)加強(qiáng)矛盾糾紛排查和信訪信息預(yù)報(bào)工作，預(yù)防和減少不和諧因素的產(chǎn)生，確保 ?12345? 公眾服務(wù)熱線工作的順利開(kāi)展，真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。在接聽(tīng)來(lái)電群眾電話時(shí)，我可以做到態(tài)度熱情、耐心引導(dǎo)、用語(yǔ)文明、語(yǔ)言規(guī)范。在 12345 熱線的半年工作期間，不僅是工作上，在生活上我也學(xué)到了很多，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)都是很好的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。 12345 熱線接線員工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用， 12345熱線接線員工作的好壞直接體現(xiàn)了 ? 三個(gè)代表 ? 在基層是否得到落實(shí)。二是進(jìn)一 步強(qiáng)化督查督辦、協(xié)調(diào)、分析。今年，我鎮(zhèn)共受理各類 ?12345? 公眾服務(wù)熱線 97 件次，因不在受理范圍而退回工單 2 件，辦理率達(dá)到 100%，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率 100%。 為提高 ?12345? 公眾服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，我鎮(zhèn)始終堅(jiān)持 ? 以民為本 ? 的服務(wù)原則，以 ? 切實(shí)解決群眾所急所難的問(wèn)題 ? 為目標(biāo)，高度重視 ?12345? 公眾服務(wù)熱線工作，認(rèn)真受理群眾來(lái)電，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各個(gè)部門(mén)的密切配合下，我鎮(zhèn)的熱線工作也得到扎實(shí) 有序推進(jìn)。強(qiáng)化日?？己耍s短兌現(xiàn)周期，對(duì)工作失職、排名靠后的承辦單位及責(zé)任人進(jìn)行考核問(wèn)責(zé)，
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