【345熱線某年工作總結(jié)】月工作總結(jié)(完整版)
【正文】 入，能不過夜的堅決不過夜，如及時解決春節(jié)期間電視信號故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市 12345 督查中心和《南京日報》 ? 直通 13245? 專版表揚。貫徹 ? 民生為先 ? 理念，實行 差別化考核，把與民生息息相關(guān)的公共企事業(yè)單位綜合辦結(jié)率考核指標由 85%提高到 95%，綜合滿意率由 80%提高到 90%。區(qū)呼叫中心相關(guān)人員到各承辦單位開展培訓(xùn) 20 余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓(xùn)，全面提高承辦單位業(yè)務(wù)素質(zhì) 。 二、主要工作 突出抓好三項工作，致力 ? 三個提高 ? ： （一）抓規(guī)范管理，提高整體形象。一是夯實組織基礎(chǔ)。浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來我區(qū)開展交流，深入探討，共同促進，拓展了工作思路。完善 ? 首接負責(zé) ? 和協(xié)辦制度，對區(qū)內(nèi)、外首接負責(zé)和協(xié)辦作出獎懲規(guī)定 。 （三）抓工作創(chuàng)新，提高服務(wù)水平。二是建設(shè)? 熱線 ? 文化，打造服務(wù)品牌，努力踐行 ? 修無聲之品德，做有聲之事業(yè) ? 。 一是少數(shù)單位未能 認真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求，重視不夠，力度不強。但隨著時間推移，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠 ? 專一 ? 的問題。千方百計與承辦單位擴大共識，深化交流，增進友誼，促進工作水平提高。繼續(xù)完善 ? 日督辦、周排名、月通報 ? 制度，保持壓 第 7 頁 共 11 頁 力傳導(dǎo)實時動態(tài)，可查可比。三是提升自身建設(shè)。 三、認真辦理，注重實效 我鎮(zhèn)嚴格按照上級會議精神，以高度的責(zé)任心，保持為鎮(zhèn)負責(zé)、為廣大人民群眾負責(zé)的精神，認真受理 ?12345? 群眾來電，堅持熱線受理事事有落實、件件有回音，堅持做到當天熱線當天處理，并及時回復(fù)和回訪熱線。 ? 四進 ? 是指四個進一步，一是進一步提高處置質(zhì)量。重點加強矛盾糾紛排查和信訪信息預(yù)報工作，預(yù)防和減少不和諧因素的產(chǎn)生，確保 ?12345? 公眾服務(wù)熱線工作的順利開展，真正達到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。在接聽來電群眾電話時，我可以做到態(tài)度熱情、耐心引導(dǎo)、用語文明、語言規(guī)范。在 12345 熱線的半年工作期間，不僅是工作上，在生活上我也學(xué)到了很多，這些對我來說都是很好的社會經(jīng)驗。 12345 熱線接線員工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用， 12345熱線接線員工作的好壞直接體現(xiàn)了 ? 三個代表 ? 在基層是否得到落實。二是進一 步強化督查督辦、協(xié)調(diào)、分析。今年，我鎮(zhèn)共受理各類 ?12345? 公眾服務(wù)熱線 97 件次，因不在受理范圍而退回工單 2 件，辦理率達到 100%，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率 100%。 為提高 ?12345? 公眾服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，我鎮(zhèn)始終堅持 ? 以民為本 ? 的服務(wù)原則，以 ? 切實解決群眾所急所難的問題 ? 為目標，高度重視 ?12345? 公眾服務(wù)熱線工作，認真受理群眾來電，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各個部門的密切配合下，我鎮(zhèn)的熱線工作也得到扎實 有序推進。強化日?？己耍s短兌現(xiàn)周期，對工作失職、排名靠后的承辦單位及責(zé)任人進行考核問責(zé)，
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