【345熱線某年工作總結(jié)】月工作總結(jié)-wenkub
2024-09-27 10 本頁面
【正文】 歸零 ? ，區(qū)商務局通過協(xié)調(diào)街道和各有關單位，成功解決了大廠曉山農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來水安裝、長江路下水道漫溢等一批歷史遺留或 ? 老大難 ? 問題，受到了來電群眾的好評，該局不滿意工單全部 ? 清零 ? 。對 ? 清零行動 ?后工單綜合滿意率仍低于 80%的單位實行全區(qū)通報。對緊急重大訴求做到第一時間介入，能不過夜的堅決不過夜，如及時解決春節(jié)期間電視信號故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市 12345 督查中心和《南京日報》 ? 直通 13245? 專版表揚。完善簡報定期排名通報機制，《都市文化報》 ? 直通 12345? 專版由原來的每月一期改為每周一期，新開辟區(qū)電視臺 ?12345 每周排行榜 ?。貫徹 ? 民生為先 ? 理念，實行 差別化考核，把與民生息息相關的公共企事業(yè)單位綜合辦結(jié)率考核指標由 85%提高到 95%，綜合滿意率由 80%提高到 90%。 （二）抓督辦落實，提高辦事效率。區(qū)呼叫中心相關人員到各承辦單位開展培訓 20 余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓，全面提高承辦單位業(yè)務素質(zhì) 。在全市率先試點建成雄州街道錢倉村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等 9 家四級平臺，實現(xiàn)群眾訴求直達基層一線，提高了工單 辦理效率和質(zhì)量 。 二、主要工作 突出抓好三項工作，致力 ? 三個提高 ? ： （一）抓規(guī)范管理，提高整體形象。 第 1 頁 共 11 頁 【 12345 熱線 XX 年工作總結(jié)】月工作總結(jié) 一、基本情況 今年以來，全區(qū) ?12345? 熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅強領導下，始終堅持 ? 全心全意為人民服務 ? 的宗旨，牢固樹立 ? 群眾利益無小事 ? 的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強化考核機制，加大督辦力度，努力抓熱點、解疑點、破難點，真心實意地幫助群眾排憂解難，切實解決了一批群眾關心的實際問題。一是夯實組織基礎。不斷優(yōu)化承辦人隊伍， 第 2 頁 共 11 頁 吸納群眾認可、基層經(jīng)驗豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質(zhì)高的大學生村官擔任承辦人，為承辦隊伍注入新的動力和活力。浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來我區(qū)開展交流，深入探討，共同促進，拓展了工作思路。一是加強考核管理。完善 ? 首接負責 ? 和協(xié)辦制度，對區(qū)內(nèi)、外首接負責和協(xié)辦作出獎懲規(guī)定 。建立區(qū)紀 委、區(qū)督察辦、區(qū)政務中心 ? 三位一體 ? 督查督辦制度，對部分績效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門督辦等方式進行促進，發(fā)出整改函 9 件，上門督查督辦 12 次。 （三）抓工作創(chuàng)新，提高服務水平。通過 ? 清零 ?行動，一大批熱點、難點訴求得到妥善解決。二是建設? 熱線 ? 文化，打造服務品牌，努力踐行 ? 修無聲之品德，做有聲之事業(yè) ? 。通過豐富多彩的文化建設活動，大力提高承辦人員的榮譽感、使命感和 成就感，也提高了群眾和社會對 ? 熱線 ? 工作的認同感與支持度。 一是少數(shù)單位未能 認真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求，重視不夠，力度不強。由于職能劃分、主觀認識等原因，部分訴求在兩個或幾個承辦單位之間來回 ? 踢皮球 ? ，如反映某處紅綠燈建設的訴求
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