“39”城建熱線半年工作總結(jié)(完整版)
【正文】 部門(mén)聯(lián)系，通過(guò)多次協(xié)調(diào)，最終為居民解決了問(wèn)題，得到群眾的好評(píng)。 12319城建熱線服務(wù)中心，堅(jiān)持按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，始終牢記建設(shè)局黨委對(duì)熱線工作的要求，努力在構(gòu)筑政府聯(lián)系群眾的綠色通道上下功夫。并設(shè)立了投訴咨詢(xún)臺(tái)，公示了北大街規(guī)劃建設(shè)示意圖，做到有問(wèn)必答，認(rèn)真處理，及時(shí)回饋。今年以來(lái)，中心注重加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理，在進(jìn)一步規(guī)范工作程序，建立健全各項(xiàng)工作制度，完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制上下功夫。正在鋪設(shè)人行道板和修砌花壇的羅塘小學(xué)門(mén)前路，其中一段由鋪設(shè)花壇占據(jù)了人行道較大的空間，造成人行道路寬只剩一米，嚴(yán)重影響學(xué)生出行。無(wú)奈之下，居民撥打12319服務(wù)熱線，12319指揮中心將此事特事特辦，組織人員及時(shí)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，召開(kāi)由相關(guān)責(zé)任部門(mén)參加的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，指定由自來(lái)水公司先行墊付改造維修資金，承擔(dān)供水管線修復(fù)工作，解決群眾燃眉之急。對(duì)全體工作人員進(jìn)行廣泛的職業(yè)道德教育，接線員和接待人員必須根據(jù)職業(yè)道德規(guī)范的要求，對(duì)投訴、咨詢(xún)、建議和意見(jiàn)的來(lái)電來(lái)訪，力求做到“禮貌、耐心、周到、細(xì)致”的八字服務(wù)方針。 一苦練內(nèi)功，穩(wěn)步提高干部職工的綜合素質(zhì)。 “12319”的工作跟各職能部門(mén)的關(guān)系較大，但職能部門(mén)之間的交叉是一個(gè)比較難的問(wèn)題，這就造成有的難點(diǎn)問(wèn)題形成無(wú)人管理的現(xiàn)象。為此，熱線中心組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大及三中、四中全會(huì)精神和“三個(gè)代表”的重要思想，切實(shí)體會(huì)“代表最廣大人民群眾的根本利益”的深刻內(nèi)涵，以此作為全體工作人員思想上、工作中的行動(dòng)指標(biāo)。做到反映民心，體察民意，溝通民情，為市民提供各種方便快捷的信息，并通過(guò)我們誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心盡力解難事，堅(jiān)持不懈做好事，才真正使“三個(gè)代表”的重要思想落實(shí)到工作中去。對(duì)來(lái)電、來(lái)訪所反映的第一現(xiàn)場(chǎng)做好查勘取證和備案工作，能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)的，積極組織相關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)辦公，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)辦理；不能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)的，中心工作人員會(huì)耐心細(xì)致地做好來(lái)訪者的思想工作，積極與所涉單位或個(gè)人溝通協(xié)調(diào)，堅(jiān)決防止和避免過(guò)激行為的發(fā)生，對(duì)交辦或協(xié)調(diào)已落實(shí)的進(jìn)行跟蹤，認(rèn)真做好回訪監(jiān)察工作。在得知該地段拆遷后，邰斌同志立即召開(kāi)家庭會(huì)議，跟自己的父母、妻子、姐妹商量，講明既是城建人，就應(yīng)該支持城市建設(shè)，北大街舊城改造是民心工程，并向父母表明愿擔(dān)待老人的一切事情，將老人接回自己家中居住服侍，在做好家庭成員的思想工作后，第二天上午他主動(dòng)來(lái)到拆遷辦與拆遷工作人員對(duì)接，要求派人去丈量核對(duì)，簽訂協(xié)議，把外祖父接回家，搬遷騰空讓房。今年入夏以來(lái)，市民群眾有關(guān)建筑工地夜間施工噪音擾民的投訴，在“12319”城建熱線中一度比較集中和突出。熱線中心迅速和水公司取得聯(lián)系，經(jīng)核實(shí)，由于原中天開(kāi)發(fā)公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)的變動(dòng)，原負(fù)責(zé)人已不復(fù)存在，此事已拖延多年，而水公司又從來(lái)沒(méi)有收到該開(kāi)發(fā)公司一
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