“39”城建熱線半年工作總結(完整版)
【正文】 部門聯(lián)系，通過多次協(xié)調，最終為居民解決了問題，得到群眾的好評。 12319城建熱線服務中心，堅持按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，始終牢記建設局黨委對熱線工作的要求，努力在構筑政府聯(lián)系群眾的綠色通道上下功夫。并設立了投訴咨詢臺，公示了北大街規(guī)劃建設示意圖，做到有問必答，認真處理，及時回饋。今年以來，中心注重加強內務管理，在進一步規(guī)范工作程序，建立健全各項工作制度，完善內部運行機制上下功夫。正在鋪設人行道板和修砌花壇的羅塘小學門前路，其中一段由鋪設花壇占據(jù)了人行道較大的空間，造成人行道路寬只剩一米，嚴重影響學生出行。無奈之下，居民撥打12319服務熱線，12319指揮中心將此事特事特辦，組織人員及時進行實地調查，召開由相關責任部門參加的現(xiàn)場協(xié)調會，指定由自來水公司先行墊付改造維修資金，承擔供水管線修復工作，解決群眾燃眉之急。對全體工作人員進行廣泛的職業(yè)道德教育，接線員和接待人員必須根據(jù)職業(yè)道德規(guī)范的要求，對投訴、咨詢、建議和意見的來電來訪，力求做到“禮貌、耐心、周到、細致”的八字服務方針。 一苦練內功，穩(wěn)步提高干部職工的綜合素質。 “12319”的工作跟各職能部門的關系較大，但職能部門之間的交叉是一個比較難的問題，這就造成有的難點問題形成無人管理的現(xiàn)象。為此，熱線中心組織全體工作人員認真學習黨的十六大及三中、四中全會精神和“三個代表”的重要思想，切實體會“代表最廣大人民群眾的根本利益”的深刻內涵，以此作為全體工作人員思想上、工作中的行動指標。做到反映民心，體察民意，溝通民情，為市民提供各種方便快捷的信息，并通過我們誠心誠意辦實事，盡心盡力解難事，堅持不懈做好事，才真正使“三個代表”的重要思想落實到工作中去。對來電、來訪所反映的第一現(xiàn)場做好查勘取證和備案工作，能當場協(xié)調的，積極組織相關部門現(xiàn)場辦公，現(xiàn)場協(xié)調辦理；不能當場協(xié)調的，中心工作人員會耐心細致地做好來訪者的思想工作，積極與所涉單位或個人溝通協(xié)調，堅決防止和避免過激行為的發(fā)生，對交辦或協(xié)調已落實的進行跟蹤，認真做好回訪監(jiān)察工作。在得知該地段拆遷后，邰斌同志立即召開家庭會議，跟自己的父母、妻子、姐妹商量，講明既是城建人，就應該支持城市建設，北大街舊城改造是民心工程，并向父母表明愿擔待老人的一切事情，將老人接回自己家中居住服侍，在做好家庭成員的思想工作后，第二天上午他主動來到拆遷辦與拆遷工作人員對接，要求派人去丈量核對，簽訂協(xié)議，把外祖父接回家，搬遷騰空讓房。今年入夏以來，市民群眾有關建筑工地夜間施工噪音擾民的投訴，在“12319”城建熱線中一度比較集中和突出。熱線中心迅速和水公司取得聯(lián)系，經(jīng)核實，由于原中天開發(fā)公司內部機構的變動，原負責人已不復存在，此事已拖延多年，而水公司又從來沒有收到該開發(fā)公司一
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