【345熱線某年工作總結(jié)】月工作總結(jié)(已修改)
2025-09-22 10:58 本頁面
【正文】 第 1 頁 共 11 頁 【 12345 熱線 XX 年工作總結(jié)】月工作總結(jié) 一、基本情況 今年以來，全區(qū) ?12345? 熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持 ? 全心全意為人民服務(wù) ? 的宗旨，牢固樹立 ? 群眾利益無小事 ? 的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化考核機(jī)制，加大督辦力度，努力抓熱點(diǎn)、解疑點(diǎn)、破難點(diǎn)，真心實(shí)意地幫助群眾排憂解難，切實(shí)解決了一批群眾關(guān)心的實(shí)際問題。截止 6 月 27日，共接到市 12345 呼叫中心派發(fā)電子工單 10278 個(gè)，綜合辦結(jié)率 %，綜合滿意率 %，綜合得分在 13 個(gè)區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡報(bào)》和《 12345 呼叫中心簡報(bào)》兩次?？榻B經(jīng)驗(yàn)和做法，《南京日報(bào)》 ? 直通 12345? 專版報(bào)道 6 次，并收到大量群眾表揚(yáng)來電來信和錦旗。 二、主要工作 突出抓好三項(xiàng)工作，致力 ? 三個(gè)提高 ? ： （一）抓規(guī)范管理，提高整體形象。一是夯實(shí)組織基礎(chǔ)。督促工單量大、有條件的承辦單位專門成立 12345 承辦機(jī)構(gòu)。區(qū)城管局、住建局、雄州街道、龍池街道等先后成立 ?12345 熱線辦理中心 ? 、 ?12345 熱線工作辦公室 ? 等機(jī)構(gòu)，由中層干部擔(dān)綱，36 人專門負(fù)責(zé) 12345 熱線辦理工作 。在全市率先試點(diǎn)建成雄州街道錢倉村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等 9 家四級平臺，實(shí)現(xiàn)群眾訴求直達(dá)基層一線，提高了工單 辦理效率和質(zhì)量 。不斷優(yōu)化承辦人隊(duì)伍， 第 2 頁 共 11 頁 吸納群眾認(rèn)可、基層經(jīng)驗(yàn)豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質(zhì)高的大學(xué)生村官擔(dān)任承辦人，為承辦隊(duì)伍注入新的動力和活力。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。邀請市督察辦、市 12345 督查中心來我區(qū)調(diào)研指導(dǎo)，上課培訓(xùn)，為我區(qū)把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用 。區(qū)呼叫中心相關(guān)人員到各承辦單位開展培訓(xùn) 20 余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓(xùn)，全面提高承辦單位業(yè)務(wù)素質(zhì) 。浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來我區(qū)開展交流，深入探討，共同促進(jìn)，拓展了工作思路。三是完善制度建設(shè)。制訂出臺區(qū)領(lǐng)導(dǎo) 值班接聽制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后來 ? 熱線 ? 值班，現(xiàn)場接聽群眾來電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領(lǐng)導(dǎo)，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題，起到了積極的示范、引導(dǎo)作用。 （二）抓督辦落實(shí)，提高辦事效率。一是加強(qiáng)考核管理。推進(jìn) 12345 工作與區(qū) ? 一考二評三問責(zé) ? 制度有效對接，明確對未完成考核任務(wù)且排名處于末位單位，將予以問責(zé) 。修訂區(qū)考核辦法，增加 ? 一考二評三問責(zé) ? 、 ?5+2? 訴求申請通過率、領(lǐng)導(dǎo)批辦件滿意率、主動接單、制度建設(shè)、組織保障等內(nèi)容 。貫徹 ? 民生為先 ? 理念，實(shí)行 差別化考核，把與民生息息相關(guān)的公共企事業(yè)單位綜合辦結(jié)率考核指標(biāo)由 85%提高到 95%，綜合滿意率由 80%提高到 90%。完善 ? 首接負(fù)責(zé) ? 和協(xié)辦制度，對區(qū)內(nèi)、外首接負(fù)責(zé)和協(xié)辦作出獎(jiǎng)懲規(guī)定 。積極推進(jìn)考核考評制度建設(shè)，完善壓力 第 3 頁 共 11 頁 傳導(dǎo)機(jī)制，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核 ? 風(fēng)險(xiǎn)抵押金 ?
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