【345熱線某年工作總結】月工作總結(已修改)
2024-09-27 10:58 本頁面
【正文】 第 1 頁 共 11 頁 【 12345 熱線 XX 年工作總結】月工作總結 一、基本情況 今年以來，全區(qū) ?12345? 熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅強領導下，始終堅持 ? 全心全意為人民服務 ? 的宗旨，牢固樹立 ? 群眾利益無小事 ? 的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強化考核機制，加大督辦力度，努力抓熱點、解疑點、破難點，真心實意地幫助群眾排憂解難，切實解決了一批群眾關心的實際問題。截止 6 月 27日，共接到市 12345 呼叫中心派發(fā)電子工單 10278 個，綜合辦結率 %，綜合滿意率 %，綜合得分在 13 個區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡報》和《 12345 呼叫中心簡報》兩次?？榻B經(jīng)驗和做法，《南京日報》 ? 直通 12345? 專版報道 6 次，并收到大量群眾表揚來電來信和錦旗。 二、主要工作 突出抓好三項工作，致力 ? 三個提高 ? ： （一）抓規(guī)范管理，提高整體形象。一是夯實組織基礎。督促工單量大、有條件的承辦單位專門成立 12345 承辦機構。區(qū)城管局、住建局、雄州街道、龍池街道等先后成立 ?12345 熱線辦理中心 ? 、 ?12345 熱線工作辦公室 ? 等機構，由中層干部擔綱，36 人專門負責 12345 熱線辦理工作 。在全市率先試點建成雄州街道錢倉村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等 9 家四級平臺，實現(xiàn)群眾訴求直達基層一線，提高了工單 辦理效率和質量 。不斷優(yōu)化承辦人隊伍， 第 2 頁 共 11 頁 吸納群眾認可、基層經(jīng)驗豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質高的大學生村官擔任承辦人，為承辦隊伍注入新的動力和活力。二是加強學習培訓。邀請市督察辦、市 12345 督查中心來我區(qū)調研指導，上課培訓，為我區(qū)把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用 。區(qū)呼叫中心相關人員到各承辦單位開展培訓 20 余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓，全面提高承辦單位業(yè)務素質 。浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來我區(qū)開展交流，深入探討，共同促進，拓展了工作思路。三是完善制度建設。制訂出臺區(qū)領導 值班接聽制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區(qū)領導先后來 ? 熱線 ? 值班，現(xiàn)場接聽群眾來電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領導，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題，起到了積極的示范、引導作用。 （二）抓督辦落實，提高辦事效率。一是加強考核管理。推進 12345 工作與區(qū) ? 一考二評三問責 ? 制度有效對接，明確對未完成考核任務且排名處于末位單位，將予以問責 。修訂區(qū)考核辦法，增加 ? 一考二評三問責 ? 、 ?5+2? 訴求申請通過率、領導批辦件滿意率、主動接單、制度建設、組織保障等內(nèi)容 。貫徹 ? 民生為先 ? 理念，實行 差別化考核，把與民生息息相關的公共企事業(yè)單位綜合辦結率考核指標由 85%提高到 95%，綜合滿意率由 80%提高到 90%。完善 ? 首接負責 ? 和協(xié)辦制度，對區(qū)內(nèi)、外首接負責和協(xié)辦作出獎懲規(guī)定 。積極推進考核考評制度建設，完善壓力 第 3 頁 共 11 頁 傳導機制，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核 ? 風險抵押金 ?
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