【345熱線某年工作總結(jié)】月工作總結(jié)-預覽頁
【正文】 %，綜合滿意率 %，綜合得分在 13 個區(qū)縣中排第一。督促工單量大、有條件的承辦單位專門成立 12345 承辦機構(gòu)。二是加強學習培訓。三是完善制度建設。推進 12345 工作與區(qū) ? 一考二評三問責 ? 制度有效對接，明確對未完成考核任務且排名處于末位單位，將予以問責 。積極推進考核考評制度建設，完善壓力 第 3 頁 共 11 頁 傳導機制，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核 ? 風險抵押金 ?制度，并縮短考核兌現(xiàn)周期，實行月考、季評、半年一兌現(xiàn)，起到了很好的激勵和推進作用。三是加強催辦協(xié)調(diào)。一是開展不滿意工單 ? 清零行動 ? ，堅持做到 ? 始于 群眾訴求，終于群眾滿意 ? 。 ? 清零 ? 行動結(jié)束后，全區(qū)綜合滿意率提升 6 個百分點，高出 13 個區(qū)縣平均水平 第 4 頁 共 11 頁 11 個百分點，比 2024 年區(qū)縣組考核綜合得分第一名高出 12 個百分點。按照 ? 提檔升級鍛品牌，擴容增效煉內(nèi)涵，科學發(fā)展鑄文化，亮化形象入民心 ? 的思路，重視提升 ?12345? 熱線品牌知名度和美譽度，著力營造良好工作氛圍。三是開展辦件 第 5 頁 共 11 頁 分析，把握社情民意，當好參謀助手。少數(shù)承辦單位領導班子成員思想認識還有誤區(qū)，以至出現(xiàn)對 ? 熱線 ? 工作重視不夠、用力不多、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn)，拖了全區(qū)的后腿。 三是承辦人隊伍穩(wěn)定性不夠，人員激勵配套制度有待健全。同時，一些單位對承辦人的考核機制不夠健全，缺乏有效的激勵機制，干好干壞一個樣，挫傷了工作積極性。利用各種渠道和平臺，把區(qū)委區(qū)政府領導的要求及時傳達到位 。三是鞏固發(fā)展 ? 一臺兩報 ? 宣傳陣地。進一步加強上門督辦、領導批辦，出臺首接負責制度，引導承辦單位自我聯(lián)辦，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。三是強化考核。推廣 ? 錢倉模式 ? ，推動辦理體制扁平化，為加強和創(chuàng)新社會管理出經(jīng)驗。參照 iso9001 質(zhì)量管理體系標準，建設高規(guī)格、高標準的呼叫中心，實施科學管理。制定詳細、嚴密的工作制度，凡是涉及本鎮(zhèn)的投訴熱線，鎮(zhèn)主要領導都親自過目審批，分管領導親自辦理后，由 第 8 頁 共 11 頁 熱線專干進行回訪，在規(guī)定的時限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果及時進行網(wǎng)上回復，每辦理完一件工單，就建立臺賬，做好資料存檔工作。工作人員及時督促協(xié)調(diào)解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細做好，讓群眾滿意。工單處理過程中，工作人員始終站在訴求人的角度，對于對政策不理解的，耐心解釋，對于違規(guī)事件，能細心教育，柔性執(zhí)法，兼顧各方利益，保障工單辦理讓群眾滿意。在問題及時處置上提速，在受理、交辦、處置等環(huán)節(jié)上提質(zhì)。三是進一步加強溝通協(xié)調(diào)。 自我 2024 年 2 月份來到 12345 熱線工作已經(jīng)一年， 12345熱線接線員工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，我深刻地認識 到 12345 熱線接線員工作的重要性。在我心目中來電群眾反映的問題無大小，每一位來電群眾反 第 11 頁 共 11 頁 映的問題我都會認真的記錄清楚，且確保及時交辦到職能部門。對于那些來電提無理要求或言語 過激的反映人，我也會盡自己所能做好勸導和解釋工作。
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