【正文】 辦承辦人業(yè)務(wù)培訓會 。 二、廣泛動員，宣傳到位 我鎮(zhèn)制定了《 xxx 鎮(zhèn) 12345 公眾服務(wù)熱線宣傳工作方案》，并成立以鎮(zhèn)長為組長，值班書記為副組長、黨政辦全體成員以及鎮(zhèn)村網(wǎng)格化干部為成員的的宣傳工作小組，以開設(shè)集中宣講點、利用流動宣傳車播放宣傳知識等多種形式完成宣傳活動，幫助群眾理清熱線的受理范圍和不受理范圍、工作流程等，利于群眾正確的反映自身訴求，同時，也有助于擴大 12345 公眾熱線的傳播面，達到宣傳的目的。四是進一步完善工作制度。 總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時語言技巧弱方面，關(guān)于這些不足之處在今后的工作中都會努力加以改進。認真解決問題，避免重復(fù) 第 10 頁 共 11 頁 投訴。現(xiàn)將我鎮(zhèn)今年 ?12345?公眾服務(wù)熱線工作總結(jié)如下。 （二 ）加大督辦考核力度，確保工作要求推進到位。 二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結(jié)效率和辦理質(zhì)量。對 ? 清零行動 ?后工單綜合滿意率仍低于 80%的單位實行全區(qū)通報。 （二）抓督辦落實，提高辦事效率。 第 1 頁 共 11 頁 【 12345 熱線 XX 年工作總結(jié)】月工作總結(jié) 一、基本情況 今年以來，全區(qū) ?12345? 熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅強領(lǐng)導下，始終堅持 ? 全心全意為人民服務(wù) ? 的宗旨，牢固樹立 ? 群眾利益無小事 ? 的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強化考核機制，加大督辦力度，努力抓熱點、解疑點、破難點，真心實意地幫助群眾排憂解難，切實解決了一批群眾關(guān)心的實際問題。一是加強考核管理。通過 ? 清零 ?行動，一大批熱點、難點訴求得到妥善解決。由于職能劃分、主觀認識等原因，部分訴求在兩個或幾個承辦單位之間來回 ? 踢皮球 ? ，如反映某處紅綠燈建設(shè)的訴求，舉報某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū) 物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無人問津的訴求，曾在幾個局之間、局與街道之間來回幾個回合相互扯皮。一是靈活督辦。 一、高度重視，狠抓落實 我鎮(zhèn)領(lǐng)導高度重視此項工作，召開會議成立 ?12345? 公眾服務(wù)熱線領(lǐng)導小組，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導為組長，確定小組分管領(lǐng)導和熱線工作人員，各部門主要負責人分別為熱線第一責任人參與到熱線工作處理中。做好定期綜合分析，加強對典型案例、某一類別問題的專項分析。希望自己來年能夠更好的做好接線員工作。加強與其他協(xié)調(diào)單位的工作聯(lián)系和溝通，尤其是針對熱、難點問題。在 辦理的過程中難免遇上疑點難點問題，對此鎮(zhèn)主要領(lǐng)導專門召開領(lǐng)導班子會議討論研究后，做出令訴求人滿意的答復(fù)。二是會議推進。 第 6 頁 共 11 頁 承辦人是做好 12345 熱線工作的第一要素。 35 家工單量 20 件以上承辦單位綜合滿意率全部達到市80%的考核標準。修訂區(qū)考核辦法，增加 ? 一考二評三問責 ? 、 ?5+2? 訴求申請通過率、領(lǐng)導批辦件滿意率、主動接單、制度建設(shè)、組織保障等內(nèi)容 。市《督察工作簡報》和《 12345 呼叫中心簡報》兩次?？榻B經(jīng)驗和做法，《南京日報》