“39”城建熱線工作總結(jié)-閱讀頁(yè)
2024-09-28 14:02本頁(yè)面
【正文】 沖器，聯(lián)系群眾的潤(rùn)滑器，解決、處理矛盾的推進(jìn)器的作用，增強(qiáng)了群眾對(duì)政府的信任感，真正成為政府聯(lián)系群眾的紐帶，全面構(gòu)筑了一條群眾聯(lián)系政府之間的綠色通道。今年入夏以來，市民群眾有關(guān)建筑工地夜間施工噪音擾民的投訴，在“12319”城建熱線中一度比較集中和突出。又如，今年7月，姜官路一位居民來電反映，其房屋外墻滲水導(dǎo)致內(nèi)墻涂料脫落，家俱受潮變形，房屋存在安全隱患，多次與物業(yè)管理等部門聯(lián)系卻得不到解決，心情非常著急，矛盾在不斷的升級(jí)，該戶揚(yáng)言要采取一些極端手法。同時(shí)，12319城建熱線服務(wù)中心，始終把解決群眾反映的突出問題，作為衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，努力營(yíng)造和諧社會(huì)的氣氛。時(shí)，拆遷辦、中天開發(fā)公司向每戶居民收取水費(fèi)保證金100元，按照有關(guān)規(guī)定該費(fèi)用應(yīng)該退還。為查清事實(shí)真相，給群眾一個(gè)滿意答復(fù)。面對(duì)群眾的迫切要求，熱線中心本著群眾利益無小事的服務(wù)宗旨，及時(shí)把情況向建設(shè)局分管領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)，研究制定解決問題的方案，經(jīng)和有關(guān)職能部門協(xié)調(diào)后決定，由水公司暫墊付資金，予以解決。目前已圓滿結(jié)束，已有30多戶居民高高興興拿到了水費(fèi)保證金。 “12319”城建熱線20xx年累計(jì)接到群眾來電共計(jì)4875個(gè)，直接受理3850個(gè)，轉(zhuǎn)相關(guān)部門1025個(gè)；接待群眾來信、來訪263次，辦理259次，轉(zhuǎn)相關(guān)部門4次；召開專項(xiàng)協(xié)調(diào)會(huì)99次。先后有多篇報(bào)導(dǎo)《普法工作見實(shí)效》、《群眾滿意就是我們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《以人為本構(gòu)建和諧社會(huì)》等多篇報(bào)導(dǎo)選刊到中國(guó)建設(shè)報(bào)、泰州日?qǐng)?bào)、江南時(shí)報(bào)、創(chuàng)建刊物、建設(shè)局《建設(shè)信息》中，在系統(tǒng)中引起好評(píng)，與此同時(shí)，我們始終注重從全局上下一盤棋思想出發(fā)，積極主動(dòng)配合系統(tǒng)各職能部門處理協(xié)調(diào)好各類矛盾100多起，拍攝各類有價(jià)值照片500多張，為今后工作提供了有力的證據(jù)。今年初，12319服務(wù)熱線開展了“微笑服務(wù)明星”競(jìng)賽活動(dòng)，大力倡導(dǎo)“讓群眾在電話里感覺到微笑”的服務(wù)理念?！拔逍墓ぷ鞣ā蓖茝V后，熱線服務(wù)工作質(zhì)量有了顯著提高，半年來服務(wù)滿意率始終保持在100，為了讓責(zé)任部門體察民情，為民解憂，中心組織相關(guān)部門有關(guān)人員和熱線人員深入小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)受理群眾投訴舉報(bào)，聽取群眾意見建議。活動(dòng)的開展加深了與群眾的聯(lián)系，密切了與群眾的關(guān)系，工作得到群眾的信賴、配合和支持，對(duì)我們的工作起到積極的促進(jìn)和推動(dòng)作用。在明年的工作中，我們將克服自身不足，排除各種干擾因素，努力工作，認(rèn)真聽取社會(huì)各界的批評(píng)和建議，逐步完善各類制度，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，樹立城建系統(tǒng)對(duì)外服務(wù)窗口的新形象，進(jìn)一步加強(qiáng)與公安局110報(bào)警服務(wù)指揮中心及其它職能部門的聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮“12319”空中信息橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶作用，我們堅(jiān)信在中心全體人員共同努力下，進(jìn)一步增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，不遺余力干好工作，充分發(fā)揚(yáng)勇于開拓，積極進(jìn)取的精神，嚴(yán)格要求，規(guī)范管理，為爭(zhēng)創(chuàng)XX市“青年文明號(hào)”而努力奮
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