“39”城建熱線工作總結(jié)-文庫吧在線文庫
【正文】 城建人，就應(yīng)該支持城市建設(shè)，北大街舊城改造是民心工程，并向父母表明愿擔(dān)待老人的一切事情，將老人接回自己家中居住服侍，在做好家庭成員的思想工作后，第二天上午他主動(dòng)來到拆遷辦與拆遷工作人員對(duì)接，要求派人去丈量核對(duì)，簽訂協(xié)議，把外祖父接回家，搬遷騰空讓房。今年入夏以來，市民群眾有關(guān)建筑工地夜間施工噪音擾民的投訴，在“12319”城建熱線中一度比較集中和突出。為查清事實(shí)真相，給群眾一個(gè)滿意答復(fù)。先后有多篇報(bào)導(dǎo)《普法工作見實(shí)效》、《群眾滿意就是我們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《以人為本構(gòu)建和諧社會(huì)》等多篇報(bào)導(dǎo)選刊到中國建設(shè)報(bào)、泰州日?qǐng)?bào)、江南時(shí)報(bào)、創(chuàng)建刊物、建設(shè)局《建設(shè)信息》中，在系統(tǒng)中引起好評(píng)，與此同時(shí)，我們始終注重從全局上下一盤棋思想出發(fā)，積極主動(dòng)配合系統(tǒng)各職能部門處理協(xié)調(diào)好各類矛盾100多起，拍攝各類有價(jià)值照片500多張，為今后工作提供了有力的證據(jù)。在明年的工作中，我們將克服自身不足，排除各種干擾因素，努力工作，認(rèn)真聽取社會(huì)各界的批評(píng)和建議，逐步完善各類制度，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，樹立城建系統(tǒng)對(duì)外服務(wù)窗口的新形象，進(jìn)一步加強(qiáng)與公安局110報(bào)警服務(wù)指揮中心及其它職能部門的聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮“12319”空中信息橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶作用，我們堅(jiān)信在中心全體人員共同努力下，進(jìn)一步增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，不遺余力干好工作，充分發(fā)揚(yáng)勇于開拓，積極進(jìn)取的精神，嚴(yán)格要求，規(guī)范管理，為爭(zhēng)創(chuàng)XX市“青年文明號(hào)”而努力奮斗。“五心工作法”推廣后，熱線服務(wù)工作質(zhì)量有了顯著提高，半年來服務(wù)滿意率始終保持在100，為了讓責(zé)任部門體察民情，為民解憂，中心組織相關(guān)部門有關(guān)人員和熱線人員深入小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)受理群眾投訴舉報(bào)，聽取群眾意見建議。目前已圓滿結(jié)束，已有30多戶居民高高興興拿到了水費(fèi)保證金。同時(shí)，12319城建熱線服務(wù)中心，始終把解決群眾反映的突出問題，作為衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，努力營造和諧社會(huì)的氣氛。城建熱線工作人員在日常工作中，能夠帶著感情傾聽群眾的呼聲，帶著責(zé)任處理群眾的投訴，做到咨詢性問題當(dāng)場(chǎng)回答，投訴性或建議性問題講清政策，指明道路落實(shí)職能部門依法處理，處理事情時(shí)處處為群眾著想，時(shí)時(shí)關(guān)心群眾，有效的解決了市民有問題無處反映或不知如何處理的奔波之苦，他們時(shí)刻履行了“在崗盡責(zé)，無私奉獻(xiàn)”的進(jìn)取精神。與此同時(shí)，先后到拆遷辦、規(guī)劃辦等職能部門了解最新工作動(dòng)態(tài)，組織工作人員再學(xué)習(xí)、再討論，努力提高大家的業(yè)務(wù)水平。按照國家建設(shè)部的要求，中心實(shí)行全年24小時(shí)投訴舉報(bào)機(jī)制，根據(jù)工作人員的具體情況，研究制定了科學(xué)合理的值班制度，交接班制度，明確了工作紀(jì)律和工作人員崗位職責(zé)，規(guī)范文明禮貌用語，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另外，因?qū)W生年齡偏小不能完全做到愛護(hù)花草樹木，在此處建花壇可能破壞率較高，建議將花壇改成種植樹木，既有利于學(xué)生愛護(hù)樹木，又增大了人行道空間，更保護(hù)了學(xué)生的安全。在短短一天時(shí)間內(nèi)，迅
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