95598服務(wù)熱線工作總結(jié)-閱讀頁
2024-11-02 11:33本頁面
【正文】 識、業(yè)務(wù)水平在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷提高。 四、加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外行建設(shè)，打造窗口服務(wù)品牌 以班組建設(shè)為中心，強(qiáng)化“四化”管理：制度化管理，常態(tài)化監(jiān)督，人性化關(guān)心，個(gè)性化發(fā)掘；針對規(guī)范化服務(wù)要求，制定《 95598服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)手冊 》，對 95598 服務(wù)典型案例進(jìn)行匯編成庫；委托咨詢公司開展明察暗訪，提出服務(wù)規(guī)范要求，改變陋習(xí)，塑造良好的接聽習(xí)慣，力求“讓顧客聽到我們的微笑”；學(xué)習(xí)其他服務(wù)行業(yè)呼叫中心，向先進(jìn)的行業(yè)看齊，不斷定期開展針對性的服務(wù)技能提升培訓(xùn)；強(qiáng)化工單質(zhì)檢管理，做到快速受理電話與下發(fā)工單，及時(shí)負(fù)責(zé)工單的跟進(jìn)與回訪；加強(qiáng)同社會各界的聯(lián)系，充分利用社會公共平臺，進(jìn)行信息的對接溝通。
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