95598服務(wù)熱線工作總結(jié)-展示頁
2024-10-25 11:33本頁面
【正文】 出現(xiàn)頻率較高的咨詢和投訴問題進(jìn)行歸納，認(rèn)真及時(shí)編制 95598 熱線典型知識問答知識庫和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊。統(tǒng)計(jì)表明 2020 年 17 月份總呼入數(shù)： 128682 起；人工受理數(shù) 94576 起；自動(dòng)受理 數(shù) :6339 起；人工接通率： 92%，比去年同期的 85%上升了 7 個(gè)百分點(diǎn)，較好地完成了上級下達(dá)的各類指標(biāo)。 95598 服務(wù)熱線工作總結(jié) **電業(yè)局客戶服務(wù)中心 95598 熱線根據(jù)省公司“創(chuàng)建”活動(dòng)的要求，通過全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)工作，健全管理制度，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范管理，樹立規(guī)范化服務(wù)新理念，從制度和機(jī)制上鑄造“ 95598”服務(wù)品牌，樹立真誠規(guī)范的服務(wù)形象，架起服務(wù)社會(huì)的橋
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