95598服務(wù)熱線工作總結(jié)-文庫(kù)吧資料
2024-10-21 11:33本頁(yè)面
【正文】 95598 服務(wù)代表進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)，在 7 月份舉辦的全省 95598 技術(shù)比武中，我局代表隊(duì)獲得了團(tuán)體第五、個(gè)人第十一的好成績(jī)。 三、建立常態(tài)培訓(xùn)機(jī)制，努力提升業(yè)務(wù)技能 95598 電力客戶服務(wù)工作要求客戶代表有全面的電力業(yè)務(wù)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。系列一：建立健全規(guī)范化服務(wù)規(guī)章制度，針對(duì)新出現(xiàn)的問題，及時(shí)調(diào)整、補(bǔ)充、健全規(guī)章制度，客服中心和 95598 熱線制定了首問負(fù)責(zé)制、交接班會(huì)議制度、系統(tǒng)運(yùn)行測(cè)試制度、管理制度匯編、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核等規(guī)章制度；系列二：規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，重點(diǎn)進(jìn)行問候語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、音量、音調(diào)的規(guī)范化和專項(xiàng)整頓；系列三：規(guī)范“ 95598”服務(wù)程序，對(duì)一些
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