便民服務(wù)熱線宣傳工作總結(jié)-文庫吧資料
2024-11-16 04:48本頁面
【正文】 事效率，最大誠意方便村民辦事，成立了全程辦事便民服務(wù)窗口。一是確保12小時內(nèi)將市里新下發(fā)的工單分派到承辦單位，并在第一時間電話告知承辦單位經(jīng)辦人員；二是確保在每個工單即將到期的前一個工作日電話聯(lián)系承辦單位經(jīng)辦人員，跟蹤了解交辦工單的辦理情況；三是確保每個工單反饋信息和反映人滿意度的真實可靠，經(jīng)辦人員必須電話回訪反映人，確認(rèn)滿意度；四是確保所有工單反饋內(nèi)容要嚴(yán)格按照工單答復(fù)參考范本來反饋；五是確保核對所有工單的經(jīng)辦人和分管領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話正確無誤，手機號碼必須登記長號；六是確保每個反饋工單在時間到期之前反饋市審核組，并最終確認(rèn)每個工單辦結(jié)歸檔。一是確認(rèn)任務(wù)查詢里是否有新增的工單；二是確認(rèn)任務(wù)查詢中是否有申請承諾件和被退單的工單；三是確認(rèn)是否有即將到期還未辦結(jié)的交辦工單；四是確認(rèn)反饋工單的處理結(jié)果以及滿意度情況；五是確認(rèn)將每個工單的反饋信息提交到市審核組，并確認(rèn)每個交辦工單最終辦結(jié)歸檔。第四章 操作規(guī)范（一）縣12345工作人員在日常工作時間準(zhǔn)時上崗，工作時間內(nèi)隨時登入市12345平臺，保證每間隔15分鐘至少要查閱一次系統(tǒng)里的交辦任務(wù)狀態(tài)；工作人員在收到交辦工單短信提醒的12小時內(nèi)，必須及時處理有更新的交辦、轉(zhuǎn)辦和反饋工單。（六）責(zé)任追究制度。除出差、培訓(xùn)、會議原因外，遇上班或值班時間因個人原因請假的，要嚴(yán)格履行請假手續(xù)，同時自行調(diào)崗，并報分管領(lǐng)導(dǎo)同意，無故缺崗將按照機關(guān)考勤制度嚴(yán)格執(zhí)行。（五）24小時響應(yīng)和節(jié)假日值班聯(lián)系制度。（四）工單抄報制度。（三）歸檔辦結(jié)制度。派單經(jīng)辦人員在回訪后要真實填寫滿意度，然后向市審核組提交反饋。派單的經(jīng)辦人員要確保在12小時內(nèi)，下派新的交辦工單到相關(guān)承辦單位，全程負(fù)責(zé)工單的每個環(huán)節(jié)。（二）派單負(fù)責(zé)制度。12345辦公室工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，不得泄露國家機密和市民反映的不宜公開的內(nèi)容。承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。工作時間準(zhǔn)時上崗，全過程登入市12345平臺處理交辦工單；在8小時工作時間之外及節(jié)假日期間，手機需保持24小時暢通，及時接收處理市12345平臺下派的工單，并在發(fā)生重要情況、突發(fā)事件、重大事故時，第一時間上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)審核承辦單位反饋結(jié)果真實性，確保反饋真實有效，及時將反饋結(jié)果上報市呼叫中心管理系統(tǒng)。承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。負(fù)責(zé)對全縣各承辦單位的熱線辦理工作進行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查和考核。負(fù)責(zé)12345辦公室會務(wù)工作。縣12345辦公室下設(shè)綜合科和業(yè)務(wù)科兩個科室。為確?？h12345便民服務(wù)熱線各項工作行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、監(jiān)管有力，特制定本辦法。三、注重實效，立足長遠(yuǎn)按照上級領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞以“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作為總抓手，大力推進黨的群眾路線教育實踐活動，全力打造“聽民意、排民難、解民憂、惠民生”便民服務(wù)熱線——xx，在三送駐點干部和鄉(xiāng)村兩級干部的共同努力下，這次xx便民服務(wù)熱線宣傳活動成績顯著，群眾對xx群眾信息服務(wù)平臺有了更清楚、更清晰的了解，這是一個
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