【正文】 最新信息和觀眾參與活動(dòng)的內(nèi)容及要求。椴樹(shù)嶺村2011年12月2第四篇：熱線工作總結(jié)*** 12345市民服務(wù)熱線工作總結(jié)為提高12345市民服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，我單位時(shí)刻以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的工作原則，高度重視12345市民服務(wù)熱線工作，認(rèn)真受理群眾來(lái)電，在單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各個(gè)部門(mén)的密切配合下，我單位的熱線工作也得到扎實(shí)有序推進(jìn)，根據(jù)園林局《會(huì)議預(yù)備通知》要求，現(xiàn)將2008年以來(lái)12345市民服務(wù)熱線工作總結(jié)如下。在整個(gè)工作過(guò)程中充分發(fā)揮全程辦事代理工作原則，為村民辦理各項(xiàng)事情提供方便和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正體現(xiàn)便民、公開(kāi)、依法、高效的原則。每個(gè)交辦工單要做到“事前通知交辦、事中跟蹤催辦、事后審核結(jié)辦”，并確保每個(gè)工單在市12345平臺(tái)按時(shí)辦結(jié)歸檔。（二）業(yè)務(wù)科主要職責(zé)：負(fù)責(zé)將市12345平臺(tái)交辦的工單12小時(shí)內(nèi)下派到具體承辦單位，并全程跟蹤和督促承辦單位按規(guī)定時(shí)限反饋辦理結(jié)果。該平臺(tái)“聽(tīng)民意、排民難、解民憂、惠民生”，是新形勢(shì)下集群眾訴求受理、政策信息發(fā)布、社情民意傳遞、城市服務(wù)管理、信訪維穩(wěn)調(diào)處、應(yīng)急事件響應(yīng)和干部作風(fēng)監(jiān)測(cè)于一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)。三、注重實(shí)效，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞以“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作為總抓手，大力推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，全力打造“聽(tīng)民意、排民難、解民憂、惠民生”便民服務(wù)熱線——xx，在三送駐點(diǎn)干部和鄉(xiāng)村兩級(jí)干部的共同努力下，這次xx便民服務(wù)熱線宣傳活動(dòng)成績(jī)顯著，群眾對(duì)xx群眾信息服務(wù)平臺(tái)有了更清楚、更清晰的了解，這是一個(gè)傾聽(tīng)群眾訴求、維護(hù)群眾權(quán)益、解決群眾困難、服務(wù)群眾生活的信息平臺(tái)。承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。除出差、培訓(xùn)、會(huì)議原因外，遇上班或值班時(shí)間因個(gè)人原因請(qǐng)假的，要嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)，同時(shí)自行調(diào)崗，并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，無(wú)故缺崗將按照機(jī)關(guān)考勤制度嚴(yán)格執(zhí)行。在村民辦事、信訪接待中分工負(fù)責(zé)，歸口辦理。二、認(rèn)真辦理，注重實(shí)效我單位嚴(yán)格按照局下發(fā)的通知精神，以高度的責(zé)任心和為單位負(fù)責(zé)、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真受理12345群眾來(lái)電，堅(jiān)持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理，并及時(shí)回復(fù)和回訪熱線。例如：新的信息采集人員并不知道具體步驟，操作不當(dāng)導(dǎo)致打印機(jī)缺紙或者連續(xù)不停的按“打印”，最終只能重啟電腦解決；雖告知并在主機(jī)上標(biāo)注不能插U盤(pán)，但是部分采集信息人員并不注意。熱線信息中心作為電視臺(tái)的對(duì)外窗口，應(yīng)該掌握臺(tái)里各頻道、欄目的最新動(dòng)態(tài)。雖然取得了一定的成績(jī)，但是在工作中還有許多地方需要改進(jìn)，我村村民居住比較分散，一些年歲較大的村民辦事，往返大隊(duì)很不方便，今后如何更加方便村民，需要今后加以改進(jìn)，在每個(gè)自然村設(shè)立專人負(fù)責(zé)接待工作，把此項(xiàng)工作做得更好，為村民服好務(wù)。第三篇：便民服務(wù)工作總結(jié)椴樹(shù)嶺村全程辦事代理工作總結(jié)村黨支部、村委會(huì)為了密切黨群、干群關(guān)系，從根本上轉(zhuǎn)變村干部工作作風(fēng)，提高辦事效率，最大誠(chéng)意方便村民辦事，成立了全程辦事便民服務(wù)