便民服務(wù)熱線宣傳工作總結(jié)-預(yù)覽頁
【正文】 45）便民服務(wù)熱線辦公室工作管理辦法第一章 總 則三門縣12345（96345）便民服務(wù)熱線（以下簡稱“縣12345”）是縣委、縣政府密切聯(lián)系群眾，聽民聲、解民憂、納民諫、集民智的一個(gè)重要渠道，也是臺州市“四網(wǎng)融合”便民服務(wù)體系的重要組成部分。（一）綜合科主要職責(zé)：負(fù)責(zé)12345辦公室日常文書的處理。負(fù)責(zé)對市12345平臺交辦的工單進(jìn)行綜合分析，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供市民反映的重要社情民意，做好領(lǐng)導(dǎo)所作批示的轉(zhuǎn)辦、催辦和反饋工作。及時(shí)打印疑難工單并上報(bào)相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。第三章 工作制度（一）保密制度。縣12345辦公室工作人員應(yīng)遵循“誰派單，誰負(fù)責(zé)”原則。凡是平臺里重新交辦的工單，原則上由首次派單的經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)跟蹤處理并確保三個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。對承辦單位申請承諾件、無故退單、逾期未辦理完成、虛假反饋辦理結(jié)果等情況的，以及對疑難工單或涉及多個(gè)承辦單位共同辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人員應(yīng)視情打印疑難工單交分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)在工單期限內(nèi)研究決定后，再做進(jìn)一步后續(xù)處理。在8小時(shí)工作時(shí)間之外及節(jié)假日期間，工作人員須保持手機(jī)24小時(shí)暢通，確保信息暢通，妥善高效處理突發(fā)事件，及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報(bào)。（二）工作人員每次登入系統(tǒng)平臺都要做到“五個(gè)確認(rèn)”。（四）經(jīng)辦人員在操作過程中遇到承辦單位申請承諾件、無故退單、逾期未辦理完成、虛假反饋辦理結(jié)果以及需多個(gè)承辦單位共同辦理的疑難工單等情況時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)視情打印疑難工單交分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)在工單期限內(nèi)研究決定后，再做進(jìn)一步后續(xù)處理。代辦具體操作為村民最大限度地縮短辦事時(shí)間，方便村民辦事。全程代理納入村整體工作中去，在中心工作上是重點(diǎn)中之重，不可缺少的重要環(huán)節(jié)。及時(shí)制定措施研究解決方案，減少了矛盾發(fā)生，充分發(fā)揮了基層組織的作用。今年共為村民辦理事項(xiàng)1021件，做到用最短的時(shí)間辦結(jié)，最大限度的滿足了群眾需求，深受群眾擁護(hù)，群眾很滿意。具體做法為召開會(huì)議成立12345市民服務(wù)熱線工作小組，單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員，各部門主要負(fù)責(zé)人分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中。工作人員及時(shí)督促協(xié)調(diào)解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好，讓群眾滿意。三、存在的問題和下一步工作打算3年來，我單位12345市民服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的改善和提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高，個(gè)別疑難問題和投訴市民不好溝通的問題不能在第一時(shí)間回復(fù)給投訴人等。當(dāng)然在工作中也發(fā)現(xiàn)了些許問題，并提出如下建議：第一，各欄目信息更新不及時(shí)?？赏ㄟ^每季度更新一次系統(tǒng)的方式改善此狀況。針對此類問題，我們熱線信息中心要更加嚴(yán)格工作制度和流程，對于不清楚信息采集流程的人員，主動(dòng)幫其采集信息，并將具體步驟為其講明，同時(shí)各欄目內(nèi)部人員在交接時(shí)也應(yīng)將采集步驟為他人說明，已減少重啟現(xiàn)象的發(fā)生，防止打印機(jī)損壞；對于亂插U盤的行為，一方面我們自己認(rèn)真監(jiān)督，另一方面各欄目內(nèi)部強(qiáng)調(diào)也不失為一種杜絕辦法
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