董村便民服務(wù)中心工作總結(jié)-預(yù)覽頁
【正文】 機(jī)制，落實責(zé)任自便民服務(wù)中心運行以來，管區(qū)工委高度重視，在工委成員的分工中，便民中心由工委副書記負(fù)總責(zé)，形成了工委掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各部門責(zé)任落實，分工明確的工作格局，規(guī)范內(nèi)部管理。對《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，對窗口人員的出勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化。目前我區(qū)村街6個便民服務(wù)站均已完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，代辦事項及流程等制度均上墻公示。在推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的過程中，創(chuàng)新管理手段，努力抓好中心人員管理，抓好中心人員的上、下班和坐班時間。（一）宣傳還不夠。四、下一步工作打算。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。目前，村便民服務(wù)中心在軟硬件設(shè)施建設(shè)、運作機(jī)制、行政效能、服務(wù)水平等方面取得了長足進(jìn)步。中心以制度建設(shè)為抓手，推進(jìn)自身建設(shè)發(fā)展，制定了《座席人員崗位職責(zé)》、《座席人員考核管理辦法》。為及時響應(yīng)群眾的需求，2010年5月，便民中心以“辦事不出村、服務(wù)不出村、幫扶不出村”為服務(wù)宗旨，開通了“村民咨詢服務(wù)熱線”，為廣大村民提供咨詢服務(wù)，并于同年10月起每月開展一次365便民服務(wù)座談會，和村民交流中心建設(shè)意見，增強中心服務(wù)能力。在繼續(xù)強化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新工作載體。村民人均收入14311元?，F(xiàn)中心進(jìn)駐事項80于項，日平均辦理辦結(jié)各類村民事項8件以上，全年辦理件量近3000項，承諾事項按時辦結(jié)率100%，群眾評價滿意率達(dá)99%。村成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)主任一名，由村書記擔(dān)任，村班子成員為窗口工作人員，將便民服務(wù)工作納入了村工作的重要議事日程中，現(xiàn)中心駐服務(wù)大廳工作人員6人，其中常駐窗口工作人員4人，并落實崗位責(zé)任到人，以制度建設(shè)推動我村便民服務(wù)中心發(fā)展。遵循合理、規(guī)范、高效的原則，村便民服務(wù)中心將工作職責(zé)、制度、服務(wù)項目全部上墻；印制《服務(wù)指南》、《辦事須知》等資料，并根據(jù)各條線的工作職責(zé)和服務(wù)項目，將所有服務(wù)事項有關(guān)的法律法規(guī)、政策、內(nèi)容、依據(jù)和條件、程序和期限、材料目錄、示范文本等資料等全部公開，供群眾查閱，所有辦事流程產(chǎn)生的辦理件，如即辦件、代辦件、補辦件都按統(tǒng)一格式，實行規(guī)范化管理；在大廳統(tǒng)一公開村中心工作人員的相片、姓名、分管條線，確保服務(wù)工作公開化，并印制便民聯(lián)系卡，方便村民隨時領(lǐng)取，大廳外設(shè)置工作人員外出去向牌，使村民辦事找人方便。同時要求工作人員一律規(guī)范文明用語，耐心、細(xì)致、熱情的接待村民來中心辦理各類事項，堅持能辦即辦，不能辦解釋清楚，讓村民“希望而來，滿意而歸”。（三）抓監(jiān)督。有力的保障了工作的順利開展。制定了規(guī)范有序的長效管理機(jī)制，給工作提供了根本性的保證。從實際情況來看，由于成立時間短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。農(nóng)村便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認(rèn)識到中心確實是好，確實便民。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。（四）加強中心隊伍建設(shè)。（五）加快電子政務(wù)建設(shè)。【范文二：村便民服務(wù)中心工作總結(jié)】農(nóng)豐村位于海鹽縣百步鎮(zhèn)西南部，與海寧市接壤，全村可耕地面積3219畝，共有22個承包組，農(nóng)戶795戶、2691人。目前，村便民服務(wù)中心在軟硬件設(shè)施建設(shè)、運作機(jī)制、行政效能、服務(wù)水平等方面取得了長足進(jìn)步。二、加強制度建設(shè)，建立標(biāo)準(zhǔn)，完善機(jī)制，進(jìn)一步提高便民服務(wù)工作的規(guī)范性。我村便民服務(wù)中心堅持“公開透明、便捷高效”的服務(wù)目標(biāo)：一是公開辦事內(nèi)容程序。嚴(yán)格實行一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一站式服務(wù)、限時辦結(jié)并及時回復(fù)，審批事項承諾時間比法定時間提速50%以上，代辦事項資料齊全的在2個工作日內(nèi)上報，能當(dāng)場辦理的服務(wù)事項實行即辦制，積極開展現(xiàn)場服務(wù)、陪同辦理、預(yù)約辦理等特色服務(wù)；城鄉(xiāng)居保、戶籍管理等窗口依托信息化網(wǎng)絡(luò)平臺，積極推行方便、快捷、透明的網(wǎng)上服務(wù)。在繼續(xù)強化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新工作載體。二、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心主任職責(zé)主持村便民服務(wù)中心全面工作，對中心的各項工作負(fù)總責(zé)；協(xié)調(diào)內(nèi)部外部關(guān)系，化解工作矛盾，確保中心工作依法、規(guī)范、正常、有序運行；組織中心工作人員（代辦員）學(xué)習(xí)法律法規(guī)、政策及各項規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行中心各項管理制度；定期檢查中心工作人員（代辦員）職責(zé)落實情況，掌握即辦、代辦或?qū)мk情況，按服務(wù)承諾時限和辦理要求及時督辦和催辦；定期研究、分析中心運行中存在的問題和困難，及時提出改進(jìn)和完善中心工作的具體措施；教育引導(dǎo)中心工作人員（代辦員）正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系，不斷提高中心服務(wù)質(zhì)量；組織落實上級政府及政府主管部門交辦的其他
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