洋口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)-預(yù)覽頁
【正文】 100余條。目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作進展順利，開展良好。二、加大投入，完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè)。制作了醒目的“洋溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心”掛牌；各辦公窗口制作并懸掛了詳盡的辦事流程指示圖，辦公室內(nèi)配置了專用電腦等硬件設(shè)備；并在各辦公室制作了A、B崗工作人員桌牌，且制作了辦公人員工作管理規(guī)則。我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，受了一致好評。宣傳力度不夠，農(nóng)村很多群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用，造成群眾心里認為便民服務(wù)中心是一項政績工程、面子工程。下一步，我鎮(zhèn)從加強宣傳、依法行政等方面著手，強化軟件建設(shè)和辦公場地的硬件建設(shè)。從建立健全各種制度規(guī)范入手，保證職務(wù)行為的合法、規(guī)范、文明、高效。在回復(fù)環(huán)節(jié)上，全程代理事項辦結(jié)后，中心將辦理結(jié)果及時、真實地通知申請人。并開展代辦代理服務(wù)，基本工作流程是：群眾申辦事項，先由村級代理員接收、登記，辦好村級應(yīng)出具的手續(xù)，之后移交給鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。五是著力改善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公條件。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心采取的是一樓集中辦公方式；建立健全制度，加強管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復(fù)。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。自運轉(zhuǎn)以來，共辦理便民服務(wù)件1523件，其中與群眾聯(lián)系密切的家電補貼102件，扶貧貼息貸款86件、農(nóng)村低保五保申請9件，計劃生育獨生子女證、準生證等491件，綜合辦受理群眾辦事咨詢、來電咨詢等608件；20個便民服務(wù)站累計受理群眾代辦事項2253件，均按照便民中心服務(wù)標準進行辦理，受到群眾一致好評。截止12月止，中心受理1506件事務(wù)，辦結(jié)1506件，辦結(jié)率100%；其中即辦件827件，即辦率100%；承諾件679件，承諾率100%；受理咨詢2046人次。中心建立健全首問責任、限時辦結(jié)、辦理登記、責任追究等制度。在強化便民服務(wù)中心管理的同時，不斷加強對村（居）便民代辦點的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，切實推行“六公開”，即：公開服務(wù)事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費依據(jù)和收費標準。二、工作到位，完善措施我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自成立以來，設(shè)有社會保障民政、計劃生育、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)、綜治、咨詢等5個窗口，中心內(nèi)配備了電腦、電話、桌椅、打印機、飲水機等辦公設(shè)備，實行“開放式辦公、一站式辦結(jié)”的管理體制，從硬件上滿足群眾需要，軟件上方便群眾，杜絕了辦件拖拉、推諉的現(xiàn)象。同時中心不斷細化考核標準、改進考核方法、規(guī)范考核程序，逐步建立完善比較系統(tǒng)、規(guī)范的考核、評估、激勵機制，將平時考核結(jié)果作為年終考核的主要依據(jù)，充分調(diào)動中心工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，加強自我約束，創(chuàng)優(yōu)爭先，形成愛學習、守紀律、干實事、講奉獻的良好風氣，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境
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