便民服務(wù)熱線宣傳工作總結(jié)-wenkub
2024-11-16 04 本頁面
【正文】 人對辦理結(jié)果是否滿意。不得向無關(guān)人員談?wù)摬灰斯_的“交辦單”內(nèi)容和相關(guān)處理情況；不得公開和向利害相對人提供“來電人”的姓名、聯(lián)系方式、單位、家庭住址及相關(guān)信息。負責(zé)做好每月典型工單處臵的總結(jié)工作。（二）業(yè)務(wù)科主要職責(zé)：負責(zé)將市12345平臺交辦的工單12小時內(nèi)下派到具體承辦單位，并全程跟蹤和督促承辦單位按規(guī)定時限反饋辦理結(jié)果。負責(zé)統(tǒng)計全縣每月交辦工單的總數(shù)、辦結(jié)率、滿意率、退單數(shù)、轉(zhuǎn)辦數(shù)、逾期辦理數(shù)、申請承諾件數(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)，并對統(tǒng)計數(shù)據(jù)和相關(guān)文件進行歸檔整理。第二章 工作職責(zé)縣12345辦公室按照“分級負責(zé)、歸口辦理、限時反饋、滿意辦結(jié)”的原則，規(guī)定時間內(nèi)向各承辦單位交辦工單，并實時跟蹤工單辦理情況，及時向臺州市12345便民服務(wù)平臺（以下簡稱“市12345平臺”）反饋辦理結(jié)果?？上驳氖?，廣大群眾對此次宣傳活動給予了極大的熱情，廣泛參與，認真閱讀材料和展牌內(nèi)容，許多群眾積極咨詢相關(guān)事宜，使老百姓對日常生產(chǎn)生活中的困難求助、便民查詢、政策咨詢、作風(fēng)投訴、意見建議等訴求事項有了更加深入的了解，使得群眾想用、敢用、會用xx便民服務(wù)熱線。該平臺“聽民意、排民難、解民憂、惠民生”，是新形勢下集群眾訴求受理、政策信息發(fā)布、社情民意傳遞、城市服務(wù)管理、信訪維穩(wěn)調(diào)處、應(yīng)急事件響應(yīng)和干部作風(fēng)監(jiān)測于一體的綜合性服務(wù)平臺。現(xiàn)將活動總結(jié)如下：一、提高認識、精心組織，確保宣傳扎實有效為確保xx便民服務(wù)熱線宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)到位、組織到位、措施到位，我鄉(xiāng)特召開“三送”駐點干部及鄉(xiāng)村兩級干部會議，認真制定宣傳活動實施方案和計劃安排，明確各部門職責(zé)分工?？h、鄉(xiāng)、村積極配合共同努力，結(jié)合工作實際采取多形式、全方位的宣傳方式確保xx便民服務(wù)熱線宣傳活動扎實有效。二、上下聯(lián)動、條塊結(jié)合，擴大宣傳聲勢營造濃厚宣傳氛圍，做到“村村有標(biāo)語，戶戶知xx”。三、注重實效，立足長遠按照上級領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞以“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作為總抓手，大力推進黨的群眾路線教育實踐活動，全力打造“聽民意、排民難、解民憂、惠民生”便民服務(wù)熱線——xx，在三送駐點干部和鄉(xiāng)村兩級干部的共同努力下，這次xx便民服務(wù)熱線宣傳活動成績顯著，群眾對xx群眾信息服務(wù)平臺有了更清楚、更清晰的了解，這是一個傾聽群眾訴求、維護群眾權(quán)益、解決群眾困難、服務(wù)群眾生活的信息平臺?？h12345辦公室下設(shè)綜合科和業(yè)務(wù)科兩個科室。負責(zé)對全縣各承辦單位的熱線辦理工作進行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查和考核。負責(zé)審核承辦單位反饋結(jié)果真實性，確保反饋真實有效，及時將反饋結(jié)果上報市呼叫中心管理系統(tǒng)。承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。（二）派單負責(zé)制度。派單經(jīng)辦人員在回訪后要真實填寫滿意度，然后向市審核組提交反饋。（四）工單抄報制度。除出差、培訓(xùn)、會議原因外，遇上班或值班時間因個人原因請假的，要嚴(yán)格履行請假手續(xù)，同時自行調(diào)崗，并報分管領(lǐng)導(dǎo)同意，無故缺崗將按照機關(guān)考勤制度嚴(yán)格執(zhí)行。第四章 操作規(guī)范（一）縣12345
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