便民服務熱線宣傳工作總結(編輯修改稿)
2024-11-16 04:48 本頁面
【文章內容簡介】 一步后續(xù)處理。（五）24小時響應和節(jié)假日值班聯(lián)系制度。12345辦公室人員應準時上下班，嚴禁早退、離崗、缺崗等現(xiàn)象發(fā)生。除出差、培訓、會議原因外，遇上班或值班時間因個人原因請假的，要嚴格履行請假手續(xù)，同時自行調崗，并報分管領導同意，無故缺崗將按照機關考勤制度嚴格執(zhí)行。在8小時工作時間之外及節(jié)假日期間，工作人員須保持手機24小時暢通，確保信息暢通，妥善高效處理突發(fā)事件，及時向分管領導請示、匯報。（六）責任追究制度。工作中擅離崗位、沒有及時下派和反饋市里交辦的工單、手機關機導致無法正常聯(lián)系、玩忽職守、不作為、違反保密制度等行為造成嚴重后果的，要對相關經辦人員進行責任追究。第四章 操作規(guī)范（一）縣12345工作人員在日常工作時間準時上崗，工作時間內隨時登入市12345平臺，保證每間隔15分鐘至少要查閱一次系統(tǒng)里的交辦任務狀態(tài)；工作人員在收到交辦工單短信提醒的12小時內，必須及時處理有更新的交辦、轉辦和反饋工單。（二）工作人員每次登入系統(tǒng)平臺都要做到“五個確認”。一是確認任務查詢里是否有新增的工單；二是確認任務查詢中是否有申請承諾件和被退單的工單；三是確認是否有即將到期還未辦結的交辦工單；四是確認反饋工單的處理結果以及滿意度情況；五是確認將每個工單的反饋信息提交到市審核組，并確認每個交辦工單最終辦結歸檔。（三）經辦人員在處理每個工單時要做到“六個確?！薄Ｒ皇谴_保12小時內將市里新下發(fā)的工單分派到承辦單位，并在第一時間電話告知承辦單位經辦人員；二是確保在每個工單即將到期的前一個工作日電話聯(lián)系承辦單位經辦人員，跟蹤了解交辦工單的辦理情況；三是確保每個工單反饋信息和反映人滿意度的真實可靠，經辦人員必須電話回訪反映人，確認滿意度；四是確保所有工單反饋內容要嚴格按照工單答復參考范本來反饋；五是確保核對所有工單的經辦人和分管領導的聯(lián)系電話正確無誤，手機號碼必須登記長號；六是確保每個反饋工單在時間到期之前反饋市審核組，并最終確認每個工單辦結歸檔。（四）經辦人員在操作過程中遇到承辦單位申請承諾件、無故退單、逾期未辦理完成、虛假反饋辦理結果以及需多個承辦單位共同辦理的疑難工單等情況時，經辦人員應視情打印疑難工單交分管領導，由分管領導在工單期限內研究決定后，再做進一步后續(xù)處理。第三篇：便民服務工作總結椴樹嶺村全程辦事代理工作總結村黨支部、村委會為了密切黨群、干群關系，從根本上轉變村干部工作作風，提高辦事效率，最大誠意方便村民辦事，成立了全程辦事便民服務窗口。在整個工作過程中充分發(fā)揮全程辦事代理工作原則，為村民辦理各項事情提供方便和優(yōu)質服務，真正體現(xiàn)便民、公開、依法、高效的原則。讓村民少走程序過程，全程代辦直接代理。代辦具體操作為村民最大限度地縮短辦事時間，方便村民辦事。村黨支部、村委會對全程辦事代理非常重視，成立了全程代理領導小組。由支部書記為組長，村主任為副組長，婦女主任、會計、副書記、代辦員組成的工作小組。在村民辦事、信訪接待中分工負責，歸口辦理。全程代
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