便民服務(wù)熱線宣傳工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-16 04:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一步后續(xù)處理。（五）24小時(shí)響應(yīng)和節(jié)假日值班聯(lián)系制度。12345辦公室人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班，嚴(yán)禁早退、離崗、缺崗等現(xiàn)象發(fā)生。除出差、培訓(xùn)、會(huì)議原因外，遇上班或值班時(shí)間因個(gè)人原因請(qǐng)假的，要嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)，同時(shí)自行調(diào)崗，并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，無(wú)故缺崗將按照機(jī)關(guān)考勤制度嚴(yán)格執(zhí)行。在8小時(shí)工作時(shí)間之外及節(jié)假日期間，工作人員須保持手機(jī)24小時(shí)暢通，確保信息暢通，妥善高效處理突發(fā)事件，及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)。（六）責(zé)任追究制度。工作中擅離崗位、沒(méi)有及時(shí)下派和反饋市里交辦的工單、手機(jī)關(guān)機(jī)導(dǎo)致無(wú)法正常聯(lián)系、玩忽職守、不作為、違反保密制度等行為造成嚴(yán)重后果的，要對(duì)相關(guān)經(jīng)辦人員進(jìn)行責(zé)任追究。第四章 操作規(guī)范（一）縣12345工作人員在日常工作時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上崗，工作時(shí)間內(nèi)隨時(shí)登入市12345平臺(tái)，保證每間隔15分鐘至少要查閱一次系統(tǒng)里的交辦任務(wù)狀態(tài)；工作人員在收到交辦工單短信提醒的12小時(shí)內(nèi)，必須及時(shí)處理有更新的交辦、轉(zhuǎn)辦和反饋工單。（二）工作人員每次登入系統(tǒng)平臺(tái)都要做到“五個(gè)確認(rèn)”。一是確認(rèn)任務(wù)查詢里是否有新增的工單；二是確認(rèn)任務(wù)查詢中是否有申請(qǐng)承諾件和被退單的工單；三是確認(rèn)是否有即將到期還未辦結(jié)的交辦工單；四是確認(rèn)反饋工單的處理結(jié)果以及滿意度情況；五是確認(rèn)將每個(gè)工單的反饋信息提交到市審核組，并確認(rèn)每個(gè)交辦工單最終辦結(jié)歸檔。（三）經(jīng)辦人員在處理每個(gè)工單時(shí)要做到“六個(gè)確保”。一是確保12小時(shí)內(nèi)將市里新下發(fā)的工單分派到承辦單位，并在第一時(shí)間電話告知承辦單位經(jīng)辦人員；二是確保在每個(gè)工單即將到期的前一個(gè)工作日電話聯(lián)系承辦單位經(jīng)辦人員，跟蹤了解交辦工單的辦理情況；三是確保每個(gè)工單反饋信息和反映人滿意度的真實(shí)可靠，經(jīng)辦人員必須電話回訪反映人，確認(rèn)滿意度；四是確保所有工單反饋內(nèi)容要嚴(yán)格按照工單答復(fù)參考范本來(lái)反饋；五是確保核對(duì)所有工單的經(jīng)辦人和分管領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話正確無(wú)誤，手機(jī)號(hào)碼必須登記長(zhǎng)號(hào)；六是確保每個(gè)反饋工單在時(shí)間到期之前反饋市審核組，并最終確認(rèn)每個(gè)工單辦結(jié)歸檔。（四）經(jīng)辦人員在操作過(guò)程中遇到承辦單位申請(qǐng)承諾件、無(wú)故退單、逾期未辦理完成、虛假反饋辦理結(jié)果以及需多個(gè)承辦單位共同辦理的疑難工單等情況時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)視情打印疑難工單交分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)在工單期限內(nèi)研究決定后，再做進(jìn)一步后續(xù)處理。第三篇：便民服務(wù)工作總結(jié)椴樹嶺村全程辦事代理工作總結(jié)村黨支部、村委會(huì)為了密切黨群、干群關(guān)系，從根本上轉(zhuǎn)變村干部工作作風(fēng)，提高辦事效率，最大誠(chéng)意方便村民辦事，成立了全程辦事便民服務(wù)窗口。在整個(gè)工作過(guò)程中充分發(fā)揮全程辦事代理工作原則，為村民辦理各項(xiàng)事情提供方便和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正體現(xiàn)便民、公開、依法、高效的原則。讓村民少走程序過(guò)程，全程代辦直接代理。代辦具體操作為村民最大限度地縮短辦事時(shí)間，方便村民辦事。村黨支部、村委會(huì)對(duì)全程辦事代理非常重視，成立了全程代理領(lǐng)導(dǎo)小組。由支部書記為組長(zhǎng)，村主任為副組長(zhǎng)，婦女主任、會(huì)計(jì)、副書記、代辦員組成的工作小組。在村民辦事、信訪接待中分工負(fù)責(zé)，歸口辦理。全程代
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