便民服務(wù)熱線宣傳工作總結(jié)-文庫吧
2025-11-02 04:48 本頁面
【正文】 照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理、限時(shí)反饋、滿意辦結(jié)”的原則，規(guī)定時(shí)間內(nèi)向各承辦單位交辦工單，并實(shí)時(shí)跟蹤工單辦理情況，及時(shí)向臺(tái)州市12345便民服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“市12345平臺(tái)”）反饋辦理結(jié)果?？h12345辦公室下設(shè)綜合科和業(yè)務(wù)科兩個(gè)科室。（一）綜合科主要職責(zé)：負(fù)責(zé)12345辦公室日常文書的處理。負(fù)責(zé)12345辦公室會(huì)務(wù)工作。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)全縣每月交辦工單的總數(shù)、辦結(jié)率、滿意率、退單數(shù)、轉(zhuǎn)辦數(shù)、逾期辦理數(shù)、申請(qǐng)承諾件數(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)，并對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和相關(guān)文件進(jìn)行歸檔整理。負(fù)責(zé)對(duì)全縣各承辦單位的熱線辦理工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查和考核。負(fù)責(zé)對(duì)市12345平臺(tái)交辦的工單進(jìn)行綜合分析，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供市民反映的重要社情民意，做好領(lǐng)導(dǎo)所作批示的轉(zhuǎn)辦、催辦和反饋工作。承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。（二）業(yè)務(wù)科主要職責(zé)：負(fù)責(zé)將市12345平臺(tái)交辦的工單12小時(shí)內(nèi)下派到具體承辦單位，并全程跟蹤和督促承辦單位按規(guī)定時(shí)限反饋辦理結(jié)果。負(fù)責(zé)審核承辦單位反饋結(jié)果真實(shí)性，確保反饋真實(shí)有效，及時(shí)將反饋結(jié)果上報(bào)市呼叫中心管理系統(tǒng)。及時(shí)打印疑難工單并上報(bào)相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。工作時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上崗，全過程登入市12345平臺(tái)處理交辦工單；在8小時(shí)工作時(shí)間之外及節(jié)假日期間，手機(jī)需保持24小時(shí)暢通，及時(shí)接收處理市12345平臺(tái)下派的工單，并在發(fā)生重要情況、突發(fā)事件、重大事故時(shí)，第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)做好每月典型工單處臵的總結(jié)工作。承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。第三章 工作制度（一）保密制度。12345辦公室工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，不得泄露國(guó)家機(jī)密和市民反映的不宜公開的內(nèi)容。不得向無關(guān)人員談?wù)摬灰斯_的“交辦單”內(nèi)容和相關(guān)處理情況；不得公開和向利害相對(duì)人提供“來電人”的姓名、聯(lián)系方式、單位、家庭住址及相關(guān)信息。（二）派單負(fù)責(zé)制度?？h12345辦公室工作人員應(yīng)遵循“誰派單，誰負(fù)責(zé)”原則。派單的經(jīng)辦人員要確保在12小時(shí)內(nèi)，下派新的交辦工單到相關(guān)承辦單位，全程負(fù)責(zé)工單的每個(gè)環(huán)節(jié)。不保密交辦單的反饋結(jié)果，必須由派單的經(jīng)辦人員回訪反映人，回訪內(nèi)容須包括：承辦單位是否已將辦理結(jié)果及辦理所依據(jù)的政策、法規(guī)告知反映人；辦理意見是否屬實(shí)；承辦單位在辦理過程中有無出現(xiàn)違紀(jì)違法、違反公務(wù)員道德規(guī)范的行為；反映人對(duì)辦理結(jié)果是否滿意。派單經(jīng)辦人員在回訪后要真實(shí)填寫滿意度，然后向市審核組提交反饋。凡是平臺(tái)里重新交辦的工單，原則上由首次派單的經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)跟蹤處理并確保三個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。（三）歸檔辦結(jié)制度。每個(gè)交辦工單要做到“事前通知交辦、事中跟蹤催辦、事后審核結(jié)辦”，并確保每個(gè)工單在市12345平臺(tái)按時(shí)辦結(jié)歸檔。（四）工單抄報(bào)制度。對(duì)承辦單位申請(qǐng)承諾件、無故退單、逾期未辦理完成、虛假反饋辦理結(jié)果等情況的，以及對(duì)疑難工單或涉及多個(gè)承辦單位共同辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人員應(yīng)視情打印疑難工單交分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)在工單期限內(nèi)研究決定后，再做進(jìn)
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