95598個人工作總結(jié)-文庫吧資料
2025-06-12 18:49本頁面
【正文】 電，想通過95598了解有關(guān)電力方面的法律法規(guī)。馬上將最新的電價文件復印了一份，并在空白處注明劃分普通工業(yè)和大工業(yè)用電的標準。記得有一次，一個外地的手機號碼打進95598，該客戶是想來投資辦廠，咨詢地區(qū)的大工業(yè)電價的標準。她就是這樣，把客戶當親人當朋友，放在心上，用一顆真誠的心為客戶服務，用自已的行動贏得了客戶的信任。老大娘走的時候，拉住她的手說：“妹子，謝謝啊，你們這樣的服務真是到家了！”從此，老大娘一 有用電的問題就找。原來老大娘家里沒電了，她又不知道打電話，問了別人都說“找95598”，她就找上門來了。還注重在服務中注入情感化，以真情、真心、真愛感動廣大客戶的心。但她卻沒有一絲抱怨，而是在掛下電話后，反復播放平時的電話錄音，并進行分析，摸索出了一套“微笑摘機、微笑通話、讓客戶舒心掛機”的服務流程，即要求客戶代表在整個通話過程中都要保持微笑的表情、平和的語氣、體諒的心態(tài)、換位思考的模式。真誠服務，打開一扇誠信的窗口服務工作千頭萬緒，與客戶打交道更是難上加難。也正是有了全體工作人員全身心的投入，95598客戶服務中心的質(zhì)量不斷提升，在多次市委領(lǐng)導和省公司領(lǐng)導的檢查以及明查暗訪中，都得到各級領(lǐng)導的一致好評?！痹谒呐ο?，95598的姑娘們摒棄了嬌氣，一人工作累倒了，其它姐妹就噓寒問暖，并主動把任務接過來，保證不影響日常的工作進度。據(jù)了解，在迎峰度夏期間，客戶代表們每人每天要接聽200多個電話，遇到這種情況，她總會放下手中的報表，幫值班人員接聽、回訪電話；每到吃飯的時候，她總是搶著接聽電話，說自己不餓，催促同事先吃飯；每當同事有緊急事，她總是二話不說的把班次頂上，事后又總是笑笑，連聲感謝的話都不讓別人說出口。她總是對同事說：“我們每時每刻都在展示著公司的形象，越是節(jié)假日，我們越是要比平時付出更多的努力，任何時候我們都要把問題估計得充分一些，把對策考慮得周全一些，把工作開展得扎實一些，接聽好每一個電話，處理好每一項工作。為確保95598呼叫系統(tǒng)春節(jié)期間的安全穩(wěn)定運行，客戶的用電服務通暢，放棄了假日，與3名客戶代表一起堅守在工作崗位。說起李班長，姐妹們已記不清她有多少個夜晚、多少個周未和節(jié)假日沒休息了，工作幾乎成了她生活的全部。在工作中，她嚴格要求同事們從服務意識、服務語言、服務態(tài)度、服務儀表、服務技能、服務效率、服務方式、服務文化八個方面入手，盡自己最大的努力完成工作中的每個細節(jié)。深知只有一個愛崗如家的團隊，才能出成績出效益。這些的成績獲得與全心投入，搭建一個學習型的服務平臺是分不開的。她還編制了95598呼叫中心人員的工作標準及素質(zhì)標準，逐步完善和建立了《95598勞動紀律管理制度》和《95598客戶回訪制度》,并結(jié)合工作實際總結(jié)出“95598服務十不準”，將客戶代表平時最容易犯的毛病總結(jié)成瑯瑯上口的十個短句，粘貼在每一個座席的話機旁，讓她們時時刻刻提醒自己做到最好，對規(guī)范95598員工服務行為起到了積極有效的作用。9月，供電公司95598客戶代表星級評定管理也被省公司選入典型經(jīng)驗庫，成為全省兄弟單位學習的典范。為提高客戶代表的工作積極性和主動性，5月份，供電公司出臺了《95598客戶代表星級評定管理辦法》。使客戶代表對自已所從事工作有更新的認識，從而不斷增加和積累他們的工作經(jīng)驗。她積極向移動、電信等話務中心發(fā)展較成熟的企業(yè)學習相關(guān)經(jīng)驗，尤其是在客戶代表的服務態(tài)度和話務回答技巧方面進行了重點學習。為了使他們最快進入狀態(tài)，總是認真查聽客戶代表的每一條錄音，及時糾正回復不準確或不完整的服務情況，有好幾次聽錄音直到深夜10點多。也就從那時起，她意識到要架起并搭建好客戶與公司這座無形的連心橋，自已肩上的責任和工作的意義有多重。1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入運行。積極配合，按照上級要求，做完每一個環(huán)節(jié)，只有這樣，才能完善我們的工作，通過95598客戶呼叫中心這個橋梁和紐帶，利用我們文明的舉止、規(guī)范的語言和耐心細致解答問題的服務態(tài)度，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、方便、快捷、高效的服務！呼叫中心95598年月號篇三：供電公司95598客戶服務中心班長先進個人事跡材料 供電公司95598客戶服務中心班長先進個人事跡材料 今年26歲的是供電公司95598客戶服務中心一名班長，雖說從學生到員工，從學校到公司角色轉(zhuǎn)變不到五年，卻在崗位上從一名非電力專業(yè)的大學生成長為一名具備專業(yè)知識的電力行業(yè)員
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