城建服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)-展示頁(yè)
2024-09-08 11:26本頁(yè)面
【正文】 319服務(wù)中心系統(tǒng)，每日處理能力為8線(xiàn)*144個(gè)=1152個(gè)電話(huà)（不含晚上服務(wù)時(shí)間）。每一路的處理能力為：12時(shí)*60分鐘/5分鐘=144個(gè)電話(huà)。?按照正常上班8小時(shí)工作時(shí)間，每次服務(wù)平均時(shí)間為5分鐘?！ ∠到y(tǒng)驗(yàn)收。開(kāi)通熱線(xiàn)、投入試運(yùn)行 正式對(duì)外發(fā)布12319城建熱線(xiàn)開(kāi)通?！ ?zhuān)門(mén)培訓(xùn)12319服務(wù)人員。 系統(tǒng)培訓(xùn)?！ ′浫?2319系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容資料?！ ∈謾C(jī)短信卡或短信中心專(zhuān)線(xiàn)（如果需要手機(jī)短信服務(wù)功能）制定12319服務(wù)中心工作流程 制定工作流程、運(yùn)行管理辦法 制定服務(wù)規(guī)章制度 制定監(jiān)督考核細(xì)則制定12319熱線(xiàn)服務(wù)內(nèi)容 制定二級(jí)平臺(tái)機(jī)構(gòu) 制定二級(jí)平臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目 制定二級(jí)平臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目承諾 制定二級(jí)平臺(tái)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)安裝調(diào)試12319系統(tǒng) 在用戶(hù)準(zhǔn)備好環(huán)境的前提下，安裝調(diào)試硬件設(shè)備?！ ?0M光纖接入互聯(lián)網(wǎng)。一般需要面積有50100平方米。一般需要面積有1530平方米。減少第一次的系統(tǒng)規(guī)模，以后業(yè)務(wù)量大了，再進(jìn)行擴(kuò)容。對(duì)于大型省會(huì)城市系統(tǒng)接入線(xiàn)路一般在3060路，坐席數(shù)量一般在2040個(gè)；對(duì)于中等省會(huì)城市系統(tǒng)接入線(xiàn)路一般在1630路，坐席數(shù)量一般在1020個(gè)；對(duì)于地級(jí)城市，系統(tǒng)接入線(xiàn)路一般在816路，坐席數(shù)量一般在48個(gè)?！ ⊥ㄟ^(guò)城建服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，可以增加多種業(yè)務(wù)，將原來(lái)需要人面談處理的事宜轉(zhuǎn)移到電話(huà)中，或者通過(guò)Internet實(shí)現(xiàn)，例如增加自動(dòng)呼出主動(dòng)通知功能，通過(guò)電話(huà)預(yù)定時(shí)間，商議各項(xiàng)城建事業(yè)辦理事宜，甚至提供預(yù)約上門(mén)辦理等，根據(jù)市民的需求在城建事業(yè)熱線(xiàn)體系中不斷增加服務(wù)業(yè)務(wù)。 突出服務(wù)職能，建立以社會(huì)需求為中心的服務(wù)管理體系。本方案的提出極大地方便了人民群眾，徹底的改變了城建各職能單位的服務(wù)質(zhì)量，有效的提高了城市的管理效率，而且以此為中心協(xié)調(diào)、調(diào)度、管理城市各種資源，有效提高城市的管理水平極大的提升了政府的服務(wù)形象。 12319城建服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)的建立，為城建事業(yè)部門(mén)和政府管理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變職能，由接收服務(wù)到主動(dòng)提供服務(wù)提供了方便的條件、手段。 它是一個(gè)面向全社會(huì)的服務(wù)系統(tǒng)，將提供城市供水、公交、燃?xì)?、供熱、市政、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、城建監(jiān)察等領(lǐng)域內(nèi)的政策咨詢(xún)、問(wèn)題投訴、搶險(xiǎn)搶修、接警調(diào)度等服務(wù)，把不同的城建管理服務(wù)統(tǒng)一到一個(gè)熱線(xiàn)語(yǔ)音平臺(tái)，最終建成全市統(tǒng)一的涵蓋整個(gè)城市建設(shè)管理工作的服務(wù)熱線(xiàn)12319。為使整個(gè)城建事業(yè)能用一個(gè)聲音說(shuō)話(huà)，一個(gè)形象對(duì)外，有效地解決工作中的脫節(jié)、互相推諉的問(wèn)題，同時(shí)極大地方便群眾生活，樹(shù)立政府形象，急需要建立整個(gè)城建事業(yè)的統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)。人們每天生活離不開(kāi)這些公共設(shè)施服務(wù)，可是社會(huì)各團(tuán)體和個(gè)人如何全面地了解服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容和條款，及時(shí)獲得這些服務(wù)；在這些設(shè)施出了問(wèn)題的情況下，如何向有關(guān)部門(mén)反映，城建系統(tǒng)各職能部門(mén)服務(wù)實(shí)體如何響應(yīng)社會(huì)要求提高服務(wù)質(zhì)量，政府如何有效監(jiān)督這些部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度，加強(qiáng)管理和引導(dǎo)，這些問(wèn)題成為擺在各級(jí)政府和服務(wù)實(shí)體部門(mén)面前的重大課題。12319城建服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)一、前言 隨著社會(huì)的發(fā)展，改革的深入，新情況、新問(wèn)題不斷出現(xiàn)，人們對(duì)生活的質(zhì)量及相關(guān)的社會(huì)服務(wù)提出了越來(lái)越高的要求。自來(lái)水、燃?xì)?、供熱、市政、市容、城市交通、園林綠化、風(fēng)景名勝、城市規(guī)劃、城市房管、建筑市場(chǎng)、建筑質(zhì)量與安全監(jiān)督等是與居民生活關(guān)系最為密切的建設(shè)事業(yè)，對(duì)保障居民的正常生活和社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)起著重要的作用。 這些問(wèn)題的有效解決將有利于融洽黨和各級(jí)政府與市民的關(guān)系，有利于保持社會(huì)安定和人民團(tuán)結(jié)，有利于加強(qiáng)政府的服務(wù)與監(jiān)管職能，樹(shù)立良好政府的公眾服務(wù)形象，因此全國(guó)各地所有城市急需建立自已的城市建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)及管理系統(tǒng)。為此潤(rùn)普公司經(jīng)大量調(diào)研，精心設(shè)計(jì)特推出城建系統(tǒng)客戶(hù)服中心解決方案12319服務(wù)熱線(xiàn)。各城管系統(tǒng)都設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)直接與熱線(xiàn)中心聯(lián)系，及時(shí)處理服務(wù)中心轉(zhuǎn)來(lái)的各類(lèi)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)市民→熱線(xiàn)中心→責(zé)任單位→市民的閉路循環(huán)，做到受理及時(shí)、反應(yīng)快速、處理到位，使12319熱線(xiàn)成為密切政府與群眾關(guān)系、創(chuàng)建行業(yè)服務(wù)品牌的一項(xiàng)重要舉措。熱線(xiàn)系統(tǒng)使用計(jì)算機(jī)電話(huà)集成技術(shù)，在電話(huà)服務(wù)方面提供了更多的服務(wù)方式，如通過(guò)電話(huà)呼出功能實(shí)現(xiàn)多種對(duì)市民的主動(dòng)服務(wù)通知，還可以擴(kuò)展到Email方式、手機(jī)短信息方式等，大大提升政府服務(wù)形象。二、城建12319服務(wù)熱線(xiàn)特點(diǎn) 以計(jì)算機(jī)和電話(huà)集成技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等計(jì)算機(jī)信息技術(shù)作為手段，轉(zhuǎn)變城建事業(yè)服務(wù)的服務(wù)方式，提高城建事業(yè)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立政府服務(wù)部門(mén)的良好服務(wù)形象，建設(shè)和維持良好的城市形象，提高城市綜
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