5熱線工作總結(jié)4篇-免費(fèi)閱讀
【正文】 此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。 記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來(lái)電話，接起電話就是一頓兇猛的連珠炮。 首先我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺(jué)到?，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在 這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。千里之行，始于足下。 說(shuō)到對(duì) 12345 便民熱線的期望。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。在幫助別人的同時(shí)也進(jìn)行著自身的成長(zhǎng)。 ”“ 應(yīng)該怎么去做。比如：家長(zhǎng)會(huì)上與家長(zhǎng)交流階段，在與家長(zhǎng)交換意見(jiàn)時(shí)，只是靜靜地坐在那，面帶微笑耐心地傾聽(tīng)家長(zhǎng)們喋喋不休地向我訴苦。 熱線咨詢工作總結(jié)熱線工作總結(jié)（ 2） |返回目錄有幸成為一名家庭教育熱線咨詢員，在 XX 縣區(qū)家庭教育熱線開(kāi)通臨近周年之際，回顧近一年的工作和學(xué)習(xí)，感觸頗多： 首先， 專家們的培訓(xùn)和指導(dǎo)讓我對(duì)家庭教育有了全新的認(rèn)識(shí)。發(fā)放宣傳資料 xx 余份，懸掛大幅標(biāo)語(yǔ) 8 幅，辦專欄 6 期，到南岸農(nóng)業(yè)精品示范區(qū)舉辦科普知識(shí)宣傳講座一場(chǎng)，到科技示范戶開(kāi)展觀摩現(xiàn)場(chǎng)會(huì)一場(chǎng)，受教群眾約 xx 人次。我縣科技１１０服務(wù)熱線正式啟動(dòng)與開(kāi)通，成為我市，乃至我省 第 3 頁(yè) 共 12 頁(yè) 農(nóng)村科技服務(wù)創(chuàng)新模式和科技服務(wù)機(jī)創(chuàng)新先河 二、科技普及宣傳和技術(shù)培訓(xùn)穩(wěn)步推進(jìn) （一）科普宣傳?？h政府正式印發(fā)了《 XX 縣區(qū)組建科技服務(wù)中心和開(kāi)通科技服務(wù)熱線的實(shí)施方案》、《 XX 縣區(qū) 第 2 頁(yè) 共 12 頁(yè) 科技 110 服務(wù)實(shí)施細(xì)則》；建立了種植、養(yǎng)殖、林業(yè)、水利、氣象、地震、醫(yī)療衛(wèi)生和老年科技８?jìng)€(gè)技術(shù)服務(wù)隊(duì)；縣科技服務(wù)中心設(shè)在科技局，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立科技 110 服務(wù)站，形成服務(wù)農(nóng)業(yè)的科技網(wǎng)絡(luò)?？h科技工作會(huì)議結(jié)束后，縣科技局就著手開(kāi)展組建科技 110 各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。要求各級(jí)各部門(mén)牢固樹(shù)立抓科技進(jìn)步就是抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展，抓科技服務(wù)就是抓農(nóng)民增收的思想，切實(shí)將科技110 服務(wù)熱線工作作為政府和部門(mén)工作的重點(diǎn)擺上議事日程，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，密切強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，形成各部門(mén)齊抓共管、密切配合、各負(fù)其責(zé)，協(xié)調(diào)推進(jìn)科技 110 服務(wù)熱線健康、有序開(kāi)展，把這一惠農(nóng)利民的實(shí)事辦好、辦出實(shí)效。三是開(kāi)展 5 月科技宣傳周活動(dòng)。特別是廣大青少年兒童興奮好奇，爭(zhēng)先恐后的參觀各種高科技展品，各類展品著力體現(xiàn)科學(xué)性、直觀性、趣味性的和諧統(tǒng)一。家庭教育是一門(mén)科學(xué)，也是一種藝術(shù)。 ”........ 等家長(zhǎng)們把一肚子的苦水都倒完后，我在黑板上寫(xiě)了三個(gè)大大的 “ 。 其次，熱線咨詢助人自助。 便民熱線話務(wù)員工作總結(jié)范文熱線工作總結(jié)（ 3） |返回目錄有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。有的時(shí)候市民來(lái)反映的問(wèn)題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門(mén)反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無(wú)期。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平
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