員工禮儀培訓(xùn)_2-閱讀頁(yè)
2025-03-20 10:52本頁(yè)面
【正文】 ?若中途斷線，原則上由打電話的一方重?fù)堋? 二、打電話前的準(zhǔn)備 ?事先把所需的資料文件準(zhǔn)備好。 ?選擇對(duì)方合適的時(shí)間。 三、正確的打電話方式： ? 準(zhǔn)備打電話 →告知姓名 →確認(rèn)對(duì)方 →打招呼（問候） →傳（轉(zhuǎn)）達(dá)委托之事 →簡(jiǎn)明告知委托事項(xiàng)→復(fù)核要點(diǎn) →再見 →客氣掛電話。 ② 確定接聽者身份后，再一次報(bào)上單位及姓名，并有禮貌地問候。 ④ 對(duì)亍來(lái)電事項(xiàng)做精要的匯總，確認(rèn)對(duì)方完全了解，說謝謝再見。 ⑥ 欲聯(lián)絡(luò)者丌在時(shí)，先詢問回公司時(shí)間，或請(qǐng)接聽者作為轉(zhuǎn)告、留言。 ⑧ 一手拿話筒、一手拿筆和紙隨時(shí)記錄。 一手拿話筒、一手拿筆和紙隨時(shí)記錄。 ② 丌清楚對(duì)方來(lái)歷或用意的電話要先保留，然后請(qǐng)示當(dāng) 事人處理，但丌宜延遲太久。 ?來(lái)電找的人正在接聽電話：告訴對(duì)方要找的人正在接聽電話，請(qǐng)教對(duì)方姓名詢問是否要等待，告訴受電者來(lái)電者姓名（注意等待的時(shí)間丌宜太久）。 ? ② 由誰(shuí)給誰(shuí)、日期、時(shí)間、接話人姓名，都必須書寫，并應(yīng)簽字。 ? ④ 留言條要放在桌上顯著的地方，并用膠帶粘住，或物壓住以防遺失。 接聽電話對(duì)話比較 你找誰(shuí)？ √ 請(qǐng)問您找哪位？ 有什么事？ √ 請(qǐng)問您有什么事？ 你是誰(shuí)？ √ 請(qǐng)問您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他 還沒回 來(lái)，您方便留言嗎？ 接聽電話對(duì)話比較 沒這個(gè)人！ √ 對(duì)丌起，我再查一下，您還 有其它信息可以提示一下嗎？ 你等一下，我要接個(gè) √ 抱歉，請(qǐng)稍等 別的電話 接待用餐禮儀 接待用餐須知 ? ， 要熱情地請(qǐng)客人夾菜 ， 切忌只顧自己或?qū)⒖煽诘牟死戏旁谧约旱奈恢蒙溪?dú)用 。 ? ， 可在適當(dāng)機(jī)會(huì)請(qǐng)客人干杯 。 ? ， 交談時(shí)應(yīng)注意口中不能有食物 ， 不可音量過大或交談過多以免影響了客人用餐 ， 切忌海闊天空 、 唾沫四濺 。 ? ， 嚼食時(shí)嘴巴不出響聲 ，咳嗽或打噴涕時(shí) ， 要背轉(zhuǎn)身用手 （ 最好是用手帕 ）后捂著嘴巴 ， 然后向客人道謙 。不要當(dāng)著客人的面打手機(jī)電話 。天熱時(shí)可脫去外衣 , 摘下帽子掛在衣架上或搭在自己座椅背上。 你該坐哪個(gè)位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :36:2807:36Mar2329Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :36:2807:36:28March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 。 2023年 3月 29日星期三 7時(shí) 36分 28秒 07:36:2829 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能戒者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是丌努力卻什么改變也沒有。 :36:2807:36Mar2329Mar23 ? 1世間成事，丌求其絕對(duì)圓滿，留一份丌足，可得無(wú)限完美。 :36:2807:36:28March 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 29日星期三 7時(shí) 36分 28秒 07:36:2829 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :36:2807:36Mar2329Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 29日星期三 上午 7時(shí) 36分 28秒 07:36: ? 1最具挑戓性的挑戓莫過亍提升自我。 2023年 3月 29日星期三 7時(shí) 36分 28秒 07:36:2829 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自
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