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2025-03-18 21:45本頁(yè)面
【正文】 掉 —— “ 不要把情緒帶回家！” ? 情緒的原因是外界的人、事、物 —— “ 一見他那個(gè)模樣我就生氣！” ? 情緒有好壞之分 —— 愉快、滿足、安靜就是好的；憤怒、悲哀、焦慮就是修養(yǎng)不夠 —— “ 不準(zhǔn)在客人面前這個(gè)樣子！真丟臉！” ? 不好的情緒，只有這兩個(gè)方法處理：不是忍在心里，就是 爆發(fā)出來(lái) ——“ 我有什么辦法？不忍，難道發(fā)火？ ? 情緒控制人生 —— “ 最近沒有心情，什么都不想做。 ? 珍惜：是妥善運(yùn)用。故此這情緒給我力量的方向是毀滅，對(duì)方不一定被這人毀滅，但在過(guò)程這人卻必定毀滅自己 ? …… 消極語(yǔ)言 OR積極語(yǔ)言？ ?我不行 /能 ?我性格內(nèi)向 ?我膽子太小 ?我很懶 ?我沒有音樂細(xì)胞 ?我總是笨手笨腳的 ?我記性不好 ?我害怕與人交往 ?我不大合群 ?我身體吃不消 ?我頭腦反應(yīng)比較慢 ?我脾氣不好 ?我容易緊張 ?我字寫得挺糟糕 ?我長(zhǎng)得不漂亮 ?我總是這么倒霉 ?我口才不好 ?我就是這樣的人 ?我老是精力不濟(jì) ?我老了 有效溝通 化解溝通抗拒的策略 ? 面對(duì)抗拒的態(tài)度 ?(沒有任何問題是解決不了的） ? 聽其說(shuō)三 ? 對(duì)方抗拒的類型分析 ? 消除抗拒的策略 有效溝通 化解溝通抗拒的策略 ? 沉默型抗拒（引導(dǎo)） ? 借口型抗拒（轉(zhuǎn)移） ? 批評(píng)型抗拒（聚焦） ? 問題型抗拒（充分理由） ? 表現(xiàn)型抗拒（贊美） ? 主觀型抗拒（請(qǐng)教，建立親和關(guān)系） ? 懷疑型抗拒（專業(yè)證據(jù)） 有效溝通 化解溝通抗拒的策略 ? 耐心傾聽 ? 以問代答，探詢對(duì)方的抗拒 ? 確認(rèn)對(duì)方抗拒的深層原因和類型 ? 對(duì)對(duì)方的抗拒表示贊同或接受 ? 尋找曾經(jīng)有過(guò)的愉快合作經(jīng)驗(yàn) ? 共同探討可能性 ? 確認(rèn)解決之道 有效溝通 化解溝通抗拒的策略 ? a/5步消除抗拒法 ?說(shuō)出對(duì)方的抗拒（我明白你的意思） ?說(shuō)出對(duì)方的感受（我了解你的感受） ?建立一致意見的基礎(chǔ)，說(shuō)幾個(gè)讓對(duì)方回答 yes的話（我們有很多一致的地方） ?找出對(duì)方抗拒的理由和需要（我在乎你，我關(guān)心你） ?共同找出能滿足雙方的新方案（凡事總有 3個(gè)方法） 課程大綱 1 溝通概述 3 溝通基礎(chǔ) 5 溝通實(shí)踐 4 有效溝通 2 溝通障礙 溝通實(shí)踐 表達(dá)力 ? STAR原則：在 …… 情況下，任務(wù)、目標(biāo)，采取行動(dòng)，得到何種結(jié)果或效果 ? 時(shí)間、地點(diǎn)、事件、原因、結(jié)果（影響、成果） ? 議論或評(píng)論 擺事實(shí)、講道理；對(duì)事不對(duì)人 ? 提綱式（羅列）；總分式；分總式；總分總式 ? 讓你的圖表和數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)話 溝通實(shí)踐 傾聽 ? 傾聽的五個(gè)層面： ?Ignoring: 忽視 ?Pretend Listening :假裝聽 ?Selective Listening:選擇性傾聽 ?Attentive Listening:留意的聽 ?Empathic Listening:同理心傾聽 溝通實(shí)踐 傾聽 ? 傾聽能力 ? 人有兩只耳朵一張嘴 ? 注意聽別人講話，是很好的習(xí)慣 ? 會(huì)聽話才會(huì)講話 ? 不打斷、不說(shuō)話、不批評(píng)、不下結(jié)論、提問題、集中精神 ? 傾聽三種狀態(tài) 身在、耳在、心在 ? 要聽出弦外之音 溝通實(shí)踐 說(shuō)服力 ? 把自己的目標(biāo)轉(zhuǎn)化成他人的需求 ? 說(shuō)服要攻心為上、情理相濟(jì)、曉以利害、事實(shí)勝于雄辯 ? 說(shuō)服三步：點(diǎn)頭 事實(shí) 結(jié)果 溝通實(shí)踐 贊美 ? 贊美三步 一般性贊美 細(xì)節(jié) 人品 /品質(zhì) /自己的感受 溝通實(shí)踐 道歉 ? 犯錯(cuò)會(huì)讓你學(xué)得更多、學(xué)得更快 ? 真誠(chéng)道歉不會(huì)令你受到任何損害，反而會(huì)提高你的形象 溝通實(shí)踐 向上溝通 ? 向上溝通四原則 ? 尊重而不吹捧； ? 請(qǐng)示而不依賴； ? 主動(dòng)而不越權(quán)； ? 自信而不自負(fù) ? 不要給上司出問答題，要出選擇題，要給出三種供選擇的方案 溝通實(shí)踐 向上溝通 ? 讓上司喜歡你的 7個(gè)技巧 ? 主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度 — 讓上司知道； ? 對(duì)上司的詢問清楚地有問必答 — 讓上司放心； ? 充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí) — 讓上司輕松； ? 接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò) — 讓上司省事； ? 主動(dòng)幫助同事 — 讓上司更有效； ? 毫無(wú)怨言接受任務(wù) — 讓領(lǐng)導(dǎo)省心； ? 對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃 — 讓上司進(jìn)步 溝通實(shí)踐 向下溝通 ? 在充分尊重、充分解釋的基礎(chǔ)上與下屬溝通，給充分提出疑問的機(jī)會(huì) ? 引導(dǎo)下屬認(rèn)識(shí)到此信息的重要性 ? 批評(píng)要先肯定和認(rèn)可，尊重事實(shí)，選對(duì)場(chǎng)合和時(shí)機(jī)，對(duì)事不對(duì)人 ? 贊美下屬要真誠(chéng)、及時(shí)，不以事小而放棄贊美 溝通實(shí)踐 與同事溝通 ? 以大局為重，存大同，求小異 ? 對(duì)待升遷、功利，要保持平常心，不要嫉妒 溝通障礙及有效溝通 ? 游戲：殺人！ ? 訓(xùn)練目的： ? 提高觀察力、邏輯能力、想象力、判斷力、心理素質(zhì)及表演能力； ? 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、活躍氣氛、增進(jìn)感情、提高凝聚力； ? 提高表達(dá)力、判斷力和說(shuō)服力 ? 游戲規(guī)則： ? 法官、殺手、好人 ? 分享游戲感想 THANK YOU! 演講完畢，謝謝觀看！
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