【正文】 ? 我們已經(jīng)收到了你的課程訂單。 ? 你 不可以 提出反對意見。 ? 你這么長時(shí)間都不打電話給我，不記得我啦 ﹗ ? 會(huì)上怎么不發(fā)言？你不支持我了？ ? 沒看見你笑，又生氣了？ ? 不贊成除了反對，還有那些意思？ ? …… 檢定語言 扭曲之假設(shè)式 ? 為什么你不吃這碟燒雞？ ? 為什么你不好好照顧我？ ? 不會(huì)又再騙我吧？ ? 沒有雜費(fèi)，你大可安心享用。 ? 我受的教育不多。 約翰 然而，因機(jī)械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母船 200英里之外的月球表面。 ? 活動(dòng)：體驗(yàn)單向溝通與雙向溝通 — 撕紙 信息 信息 溝通 溝通概述 — 溝通的分類 ? 單向溝通與雙向溝通 ? 自我溝通、人際溝通和群體溝通 ? 內(nèi)部溝通與外部溝通 ? 書面溝通和口頭溝通 ? 縱向溝通、橫向溝通和斜向溝通 ? 語言溝通與非語言溝通 ? 正式溝通與非正式溝通 溝通概述 — 溝通的分類 政府 外國 公司 廣告公司 供應(yīng)商 社區(qū) 客戶 公眾 組織各部門 財(cái)務(wù) 公司 代理商 經(jīng)銷商 政府各部門 大股東 小股東 利益相關(guān)者 各類各級供應(yīng)商 股東 電視、報(bào)紙 ... 溝通概述 — 溝通的分類（例） 總經(jīng)理 市場部 經(jīng)理 HR部 經(jīng)理 生產(chǎn)部 經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 經(jīng)理 A B C A B C A B C A B C 溝通概述 — 溝通的分類 溝 通 語言溝通 非語言溝通 口頭 書面 副語言 物體的 操縱 身體 語言 動(dòng)作姿態(tài) 服飾儀態(tài) 空間位置 溝通概述 — 非語言 (例 ) ? 活動(dòng)：下巴？？？ ? 目的：體驗(yàn)非語言的魅力 溝通概述 概念 信息的傳遞 1 情緒的轉(zhuǎn)移 2 感覺的互動(dòng) 3 溝通概述 本質(zhì) 表達(dá)的 A B 聽到的 理解的 反饋的 溝通概述 本質(zhì) ? 活動(dòng)：我猜！我猜！我猜猜！ 1 穿鞋 杜鵑 冬天 道光 核電站 綠色 2 ? 茶杯 ? 肺癌 ? IBM ? 大本鐘 ? 齊全 ? 河 3 ? 千里馬 ? 菠蘿 ? 老婆 ? 單杠 ? 喝茶 ? 曹植 4 ? 唱歌 ? 李白 ? 籃球 ? 黑色 ? 按摩 ? 辣椒 溝通概述 溝通的三要素 1 ? 設(shè)置溝通環(huán)境 ? 掌控溝通氣場 ? 調(diào)節(jié)溝通情緒 溝通概述 溝通的三要素 2 ? 聽清楚 ? 問明白 ? 說透徹 問 溝通 聽 說 溝通概述 溝通的三層次 – 管理過程 – 心理過程 – 技術(shù)過程 溝通概述 溝通思想 ? 德魯克 ? 我們必須知道： ? 為什么要說 (why) ? 對誰說 (to whom) ? 說什么 (what) ? 什么時(shí)候說 (when) ? 怎么說 (how) ? 在哪說 (where) 溝通概述 溝通思想 ? 老子 ? 一個(gè)基本精神 ? 人法地，地法天，天法道，道法自然 ? 一種理想追求：和諧 ? 和諧理想，三個(gè)和：人與自然之和，人際之和，個(gè)人的身心之和。群體思維是一種損害了許多群體的疾病，它會(huì)嚴(yán)重影響到群體績效。 ? 他不應(yīng)這樣的態(tài)度。 ? 你不要如此過份?。? ? 沉默即是投降。 ? 無事獻(xiàn)殷勤，非奸即盜。還是心情好的時(shí)候再算吧！” ? 事情與情緒密不可分 —— “ 每次他這樣我都想發(fā)火，這十年我過得真辛苦！” 有效溝通 處理情緒 ? 情緒的正確認(rèn)識 ? 情緒不是與生俱來 ? 情緒跟事情可以完全分開 ? 情緒無正負(fù)之分（只有“有沒有效果”） ? 情緒可以被管理（我可以成為本人情緒的主人） ? 情緒管理能力可以經(jīng)訓(xùn)練而培養(yǎng)出來 ? 哭泣不是情緒，更不是負(fù)面情緒 ? 不開心不是情緒的一種，而是一些負(fù)面情緒的統(tǒng)稱 有效溝通 處理情緒 ? 情緒對人生的作用 ? 情緒是生命不可分割的一部分 ? 情緒絕對誠實(shí)可靠和正確 ? 情緒從來都不是問題（情緒只是告訴我們，人生里有些事情出現(xiàn)了，需要我們的處理） ? 情緒是教我們在事情中該有所學(xué)習(xí)（每份情緒都有其意義和價(jià)值，不是指引我們一個(gè)方向，便是給我們一份力量，甚至兩者俱備） ? 情緒應(yīng)該為我們服務(wù)，而不應(yīng)成為我們的主人 ? 情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶的必需部分 ? 情緒就是我們的能力 有效溝通 處理情緒 ? 情緒的積極意義 ? 憤怒：給我們力量去改變一個(gè)不能接受的情況 ? 痛苦：提供動(dòng)力，指引我們?nèi)ふ乙粋€(gè)方向來擺脫威脅 ? 焦慮 /緊張：事情很重要，需要額外的專注和照顧，往往也指出已擁有的資料和能力不足夠，須添加一些很需要的資源 ? 困難：以為須付出的代價(jià)比可收取的回報(bào)更大 ? 恐懼：不愿付出以為需要付出的代價(jià) ? 失望：無力感，把焦點(diǎn)放在自己沒有的東西 ?