酒店培訓_五星級服務標準-閱讀頁
2025-03-18 21:20本頁面
【正文】 Service Program 喜 達 屋 關(guān) 愛 賓 客 服 務 計 劃 High severity problems 嚴 重 的 問 題 Guest with guaranteed reservation and no room available 客 人 有 房 間 的 預 定， 但 是 沒 有 房 間 Disturbing smells or noises 客 人 受 到 異 味 或 噪 音 的 打 擾 No hot water 沒 有 熱 水 …… 29 Starwood Cares Guest Service Program 喜 達 屋 關(guān) 愛 賓 客 服 務 計 劃 Severity Levels 嚴 重 的 程 度 毀 滅 性 的 問 題 是 給 客 人 本 人 或 家 庭 成 員 或 其 財 產(chǎn) 造 成 傷 害 的 事 情 。 …… 31 Starwood Cares Guest Service Program 喜 達 屋 關(guān) 愛 賓 客 服 務 計 劃 Gift Guidelines 禮 物 指 南 32 Starwood Cares Guest Service Program 喜 達 屋 關(guān) 愛 賓 客 服 務 計 劃 Exercise 練 習 33 Starwood Cares Guest Service Program 喜 達 屋 關(guān) 愛 賓 客 服 務 計 劃 Review 回 顧 ? Identify three steps in the WOW Recovery System 確 定 驚 喜 補 救 系 統(tǒng) 的 三 個 步 驟 ? Identify the four levels of problem severity 確 定 問 題 的 四 個 嚴 重 程 度 ? Explain the WOW Guidelines for the hotel 解 釋 酒 店 驚 喜 指 南 ? Demonstrate resolving a guest problem using the WOW Recovery System 演 示 運 用 驚 喜 補 救 系 統(tǒng) 解 決 客 人 的 問 題 34 Starwood Cares Guest Service Program 喜 達 屋 關(guān) 愛 賓 客 服 務 計 劃 STAR Service Standard STAR 服 務 標 準 S Smile Greet 微 笑 與 問 候 T Talk Listen 交 談 與 傾 聽 A Answer Anticipate 回 答 與 預 計 R Resolve 圓 滿 的 解 決 35 Starwood Cares Guest Service Program 喜 達 屋 關(guān) 愛 賓 客 服 務 計 劃 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 15:03:3915:03:3915:033/27/2023 3:03:39 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 15:03:3915:03:3915:03Monday, March 27, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 27日星期一 下午 3時 3分 39秒 15:03: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 3時 3分 :03March 27, 2023 1行動出成果，工作出財富。 下午 3時 3分 39秒 下午 3時 3分 15:03: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 15:03:3915:03:3915:033/27/2023 3:03:39 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 15:03:3915:03:3915:03Monday, March 27, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 27日星期一 下午 3時 3分 39秒 15:03: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 3時 3分 :03March 27, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 3時 3分 39秒 下午 3時 3分 15:03: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 15:03:3915:03:3915:033/27/2023 3:03:39 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 15:03:3915:03:3915:03Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。 :03:3915:03:39March 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 3時 3分 :03March 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 3時 3分 39秒 下午 3時 3分 15:03: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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