客戶生命周期理論-閱讀頁
2025-03-14 17:39本頁面
【正文】 業(yè)有少許成本支出而無收益。客戶成熟期的長度可以充分反映出一個企業(yè)的盈利能力。 客戶生命周期企業(yè)投入產(chǎn)出比 客戶生命周期的劃分 階段一客戶是潛在客戶 ? 最初，當一個客戶在詢問企業(yè)的業(yè)務(wù)時，他就表現(xiàn)出對該業(yè)務(wù)的興趣，他就成為了該企業(yè)業(yè)務(wù)的潛在客戶。 ? 影響客戶進入下一階段的因素： ? ）外界評價 ? ）客戶的層次 ? ）客戶的所屬行業(yè) 階段二客戶是新客戶 ? 當客戶經(jīng)過需求意識階段、信息收集階段、評估選擇階段后，對企業(yè)業(yè)務(wù)有所了解，或者在別人的推薦和介紹之下會將某種產(chǎn)品和服務(wù)的期望同屬于自己的價值觀念密切聯(lián)系在一起了，客戶決定使用或者購買某一企業(yè)的某個產(chǎn)品或是服務(wù)時，他就由潛在客戶上升為了新客戶。 ? 影響老客戶的因素主要是： ? ）企業(yè)的服務(wù)情況 ? ）客戶新的業(yè)務(wù)需求 ? ）企業(yè)競爭者的信息 階段四客戶是新業(yè)務(wù)的新客戶 ? 是由原來的老用戶發(fā)展而來的，即原有的老客戶由于建立起對該企業(yè)業(yè)務(wù)的信任感，進而進一步使用了該企業(yè)的新業(yè)務(wù) 。 由于在客戶生命周期的不同時間內(nèi) ， 對企業(yè)所做的貢獻亦有所不同 ， 同時由于時間價值的存在 ， 所以計算客戶終生價值時 ， 必須要對不同時期的貢獻進行貼現(xiàn) ， 計算出客戶的終生價值的現(xiàn)值 。 客戶終生價值的計算 ?單個客戶終生價值計算 ? 設(shè)客戶的生命周期為，在年中給企業(yè)所帶來的貢獻為 ,在客戶身上的投入為 ,銀行的貼現(xiàn)率為，那么該客戶的終生價值現(xiàn)值表示為： ?企業(yè)客戶群體終生價值的計算 ? 表示客戶群體年貢獻收入， 表示客戶群體年支出成本， 年金現(xiàn)值系數(shù)，其他與單個客戶終生價值公式相似。 ? 客戶為企業(yè)帶來的總體利潤 基本利潤、成本節(jié)約、推薦價值。 ? 客戶生命周期利潤的計算 將客戶為企業(yè)帶來的毛利潤減去企業(yè)為開發(fā)、發(fā)展、維系等方面的投入，即是客戶生命周期利潤。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :26:1919:26Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :26:1919:26:19March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 3月 22日星期三 7時 26分 19秒 19:26:1922 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :26:1919:26Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :26:1919:26:19March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 22日星期三 7時 26分 19秒 19:26:1922 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :26:1919:26Mar2322Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 22日星期三 下午 7時 26分 19秒 19:26: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 22日星期三 7時 26分 19秒 19:26:1922 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不
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