客戶生命周期管理培訓-閱讀頁
2025-03-14 17:43本頁面
【正文】 對于高價值客戶） ? 根據(jù)話務量流失原因進行相應主動話務量提升工作（如拆撥號器等） ? 利用渠道間的配合加強針對性營銷的能力，例如， 10000號+社區(qū)經理（業(yè)務宣傳單） ? 設計產品包裝 /捆綁工具包 ? 將用戶按價值進行區(qū)分，對于高價值用戶采用定期關懷、跟蹤話務量變化等方式提升高價值用戶忠誠度 ? 分析離網原因，建立離網預警機制 ? 對于中高價值的高危用戶設計離網挽留工具包 ? 建立離網用戶數(shù)據(jù)庫，包括離網用戶有效聯(lián)系方式和離網原因 ? 對離網的中高價值用戶定期回訪，了解贏回可能性和相應有效舉措 ? 設計離網贏回工具包 3 4 9 7 7 8 3 4 8 8 8 9 7 11 12 14 15 16 11 12 14 15 16 16 Working Draft 用戶生命周期細分和銷售渠道的組合可以用于定位各渠道在用戶生命周期管理中的作用 * Source: 舉例，供討論 用戶生命周期五階段 銷售渠道 A B C D E 營業(yè)廳 10000號 社區(qū)經理 社會代理 網上營業(yè)廳 各渠道作用和相關舉措體現(xiàn) ? 鼓勵社區(qū)經理在管轄區(qū)域內關注潛在高價值客戶信息 ? 在 10000號和營業(yè)廳（尤其是 10000號）中建立向上銷售 /交叉銷售工作流程 ? 建立話務員在用戶咨詢同時發(fā)掘用戶需求的工作職責 ? 完善離網用戶數(shù)據(jù)收集流程 ? 社區(qū)經理針對性營銷 (傳單 +10000號） 2 2 5 6 5 5 5 5 6 6 14 14 7 7 17 Working Draft 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 19:26:3619:26:3619:263/22/2023 7:26:36 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 19:26:3619:26:3619:26Wednesday, March 22, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 22日星期三 下午 7時 26分 36秒 19:26: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 7時 26分 :26March 22, 2023 1行動出成果，工作出財富。 下午 7時 26分 36秒 下午 7時 26分 19:26: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 19:26:3619:26:3619:263/22/2023 7:26:36 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 19:26:3619:26:3619:26Wednesday, March 22, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 22日星期三 下午 7時 26分 36秒 19:26: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 7時 26分 :26March 22, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 7時 26分 36秒 下午 7時 26分 19:26: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 19:26:3619:26:3619:263/22/2023 7:26:36 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 19:26:3619:26:3619:26Wednesday, March 22, 2023 1知人者智，自知者明。 :26:3619:26:36March 22, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 7時 26分 :26March 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 7時 26分 36秒 下午 7時 26分 19:26: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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